- Comercio omnicanal
Descripción general
El comercio omnicanal tiene como objetivo cumplir con las expectativas de los compradores híbridos de buscar, pedir, recibir y devolver productos fácilmente
Las compras omnicanal requieren la gestión en tienda y en línea con la visibilidad en toda la cadena de suministro.
Los consumidores piden mayores cantidades de productos en línea y esperan una entrega rápida. El éxito de los mayores minoristas en línea y en tiendas físicas aumentó las expectativas de entregas rápidas y devoluciones gratuitas. Sus sistemas de gestión de pedidos, almacenamiento y transporte deben funcionar al unísono para satisfacer las expectativas de los clientes.
Los minoristas a menudo confían en soluciones de cadena de suministro heredadas que no pueden adaptarse a los requisitos de compra omnicanal
La falta de una plataforma tecnológica moderna nativa de la nube que sea lo suficientemente rápida, precisa y rentable como para satisfacer las demandas de las compras omnicanal pone a muchos minoristas en desventaja. Adaptar la cadena de suministro a la omnicanalidad requiere replantearse cómo los procesos aislados y las personas pueden trabajar juntos para atender mejor a los nuevos patrones de compra.
Integre la sostenibilidad en las operaciones omnicanal
A medida que los clientes se vuelven más conscientes de los impactos ambientales de sus compras, incluidos los materiales de los productos, el transporte, el reciclaje y la reutilización de los productos devueltos, las empresas deben considerar las implicaciones de integrar la sostenibilidad en toda la cadena de suministro.
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de los clientes quieren comprar sin fricciones entre los canales.
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de las ventas a nivel mundial son en línea.
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de los carritos abandonados están relacionados con la entrega de pedidos.
Beneficios
¿Por qué elegir Blue Yonder para el comercio omnicanal?
Chief Digital Officer
Asegure que el proceso de compra y devolución sea eficiente y agradable para el cliente y rentable para la empresa.
Enfoque en la adquisición y retención de clientes a través de canales digitales
Adquiera y retenga compradores omnicanal, simplificando los recorridos digitales y en la tienda para fomentar su búsqueda del producto perfecto. Los CDOs deben eliminar cualquier proceso de compra o devolución que frustra a los compradores, por lo que regresarán para futuras compras.
Los viajes de compra digital dependen de la automatización y la colaboración entre los equipos.
Los CDOs eligen e implementan tecnologías para automatizar los procesos de ventas y devoluciones omnicanal. También son líderes en el fomento de una mentalidad digital en primer lugar entre los empleados que utilizan la tecnología para proporcionar excelentes experiencias al cliente, lo que resulta en mayores ventas y ganancias.
Los minoristas pueden crear experiencias de compra omnicanal personalizadas con una plataforma tecnológica flexible
Los minoristas pueden adaptar el recorrido de cada cliente, personalizando la experiencia de compra, optimizando el cumplimiento y orquestando las devoluciones en toda la red.
Adquiera y retenga compradores omnicanal, simplificando los recorridos digitales y en la tienda para fomentar su búsqueda del producto perfecto. Los CDOs deben eliminar cualquier proceso de compra o devolución que frustra a los compradores, por lo que regresarán para futuras compras.
Los viajes de compra digital dependen de la automatización y la colaboración entre los equipos.
Los CDOs eligen e implementan tecnologías para automatizar los procesos de ventas y devoluciones omnicanal. También son líderes en el fomento de una mentalidad digital en primer lugar entre los empleados que utilizan la tecnología para proporcionar excelentes experiencias al cliente, lo que resulta en mayores ventas y ganancias.
Los minoristas pueden crear experiencias de compra omnicanal personalizadas con una plataforma tecnológica flexible
Los minoristas pueden adaptar el recorrido de cada cliente, personalizando la experiencia de compra, optimizando el cumplimiento y orquestando las devoluciones en toda la red.
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Soluciones de comercio omnicanal
Soluciones de Blue Yonder para maximizar la satisfacción del cliente omnicanal
Disponibilidad de inventario
Una vista unificada del inventario permite el cumplimiento preciso de pedidos y decisiones precisas de asignación de inventario
La gestión del inventario es más compleja con los procesos de compra omnicanal. Los clientes esperan que los productos estén disponibles cuando compran en línea y los envían a una tienda o a casa. La visibilidad del inventario en tiempo real desde el almacén hasta la tienda puede aumentar las tasas de conversión, reducir el abandono del carrito y mejorar la satisfacción del cliente.
Orquestación de devoluciones
Las devoluciones eficientes mejoran la experiencia del cliente, reducen el desperdicio y aumentan el rendimiento financiero
Los análisis mejorados con IA determinan la mejor manera de gestionar las devoluciones en función de las reglas de orquestación de su empresa para decidir la velocidad, el método y el destino de los artículos devueltos en función del tamaño, el peso, el SKU, el valor y la estrategia de inventario. Capture datos de devoluciones para ajustar el motor de reglas y generar información sobre los comportamientos de devolución de los clientes.
Promesa de pedidos y optimización
Automatizar la optimización de la ruta de entrega
La capacidad de Promesa y Optimización de Pedidos de Blue Yonder utiliza tecnología avanzada para calcular todas las rutas posibles para transportar cada producto a los destinos de los clientes. Selecciona automáticamente una ruta que equilibra la maximización del servicio al cliente y la minimización de los costos, para que todos se beneficien.
Reequilibrador inteligente
Aborde rápidamente las interrupciones en la oferta y la demanda con la ejecución de nuevas órdenes
Al utilizar IA y ML, Intelligent Rebalancer es un microservicio flexible que replica el análisis exhaustivo utilizado para la planificación inicial de la asignación de inventario. Aplica rápidamente el análisis de planificación casi en tiempo real al proceso de reasignación después de una interrupción. Solo Blue Yonder ofrece la capacidad única de pivotar utilizando datos reales y ajustar la ejecución de órdenes en función de las necesidades actuales en lugar de solo las necesidades planificadas.
Procesamiento de devoluciones
Agilice el procesamiento de devoluciones para que los artículos vuelvan a la estantería rápidamente
Apoye a los operadores del almacén y de la tienda con un sistema intuitivo para gestionar las devoluciones de forma rápida y eficaz. Las instrucciones basadas en datos guían al personal a través de la verificación y disposición de los artículos, lo que reduce el tiempo de procesamiento y maximiza el valor de cada devolución al minimizar las rebajas y la eliminación.
Estudios de caso
Estudios de caso que demuestran que podemos ayudarle a transformar su cadena de suministro omnicanal
Desde que abrió su primera tienda en Florence, Alabama en 1945, Hibbett Sports ha crecido hasta incluir casi 1100 ubicaciones en 35 estados; y aún no han terminado de crecer. Descubra cómo los servicios en la nube de Blue Yonder ayudaron a Hibbett Sports a mantenerse competitivo al aumentar su disponibilidad de tiempo de actividad y mejorar la capacidad de respuesta de sus sistemas.
Petco, el mayor minorista estadounidense de productos y servicios para mascotas, estaba listo para ofrecer a sus clientes una capacidad de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS): pero para lograr su visión, necesitaban nuestra ayuda. Descubra cómo Blue Yonder ayudó a la empresa a implementar con éxito su proyecto BOPIS en las 1500 tiendas minoristas en menos de cuatro meses.
Kenco, el proveedor privado de logística de terceros más grande de América del Norte, estaba listo para adoptar una nueva solución de gestión de almacenes. Vea cómo el Vicepresidente de TI comparte cómo Blue Yonder ayudó a Kenco a cumplir sus objetivos y a alcanzar la plena productividad a las pocas semanas de su implementación.
Con un crecimiento previsto para alcanzar el 521 %, la cadena de tiendas departamentales de lujo con sede en la Ciudad de México El Palacio de Hierro se dio cuenta de que necesitaban un nuevo sistema de administración de almacenes para respaldar la continuidad del negocio y los objetivos de servicio al cliente. La capacidad de gestión de almacenes logísticos de Blue Yonder respaldó su crecimiento y continuidad comercial, al tiempo que brindó una visibilidad y precisión de inventario significativamente mejoradas, una mayor productividad laboral y tiempos de entrega de pedidos sustancialmente mejorados a clientes y tiendas.