Con el aumento de los volúmenes de comercio electrónico, los transportistas postales y de paquetería están integrando decisiones automatizadas basadas en IA, redes digitales y capacidades logísticas avanzadas para mantener informados de manera proactiva a los clientes, mientras abordan el crecimiento del volumen de paquetes y la evolución del comportamiento del consumidor. La digitalización es ahora esencial para gestionar eficientemente el aumento de la demanda de paquetes, proporcionar soluciones escalables y capturar cuota de mercado. Los transportistas pueden aprovechar las soluciones de cadena de suministro de extremo a extremo y una red conectada digitalmente para optimizar la puntualidad, la mano de obra y la confiabilidad de cada entrega y ofrecer soluciones de devolución de autoservicio a sus clientes. Un servicio oportuno y confiable con visibilidad a un costo óptimo, es lo que se busca.
- Transportistas de correos y paquetes
Desafíos de la industria
Impulse la productividad y la satisfacción del cliente en medio de un crecimiento significativo
Aumento de la complejidad de la gestión de flotas
Los competidores están mejorando sus capacidades omnicanal y digitales para superar la creciente complejidad y adaptarse a las fluctuaciones diarias de volumen y densidad. Si los transportistas desean seguir siendo competitivos y ofrecer un servicio oportuno, escalable y confiable con una mejor visibilidad para los clientes, también deben adoptar la flexibilidad, aumentar la eficiencia y equilibrar la satisfacción del cliente, la sostenibilidad y los costos.
Escasez, disponibilidad y retención de empleados
La demanda de talento y la retención se están convirtiendo en desafíos críticos. Con un aumento dramático en los volúmenes de comercio electrónico, los transportistas postales y de paquetería deben encontrar formas de lograr una dotación de personal rentable y reducir los turnos no cubiertos.
Simplifique la experiencia del consumidor y reduzca la presión sobre el personal
El aumento del volumen de devoluciones sobrecarga los recursos del personal, desviándolos de otras tareas y provocando filas de consumidores, lo que afecta negativamente tanto la experiencia del personal como la del cliente.
Nuestro valor como socio estratégico para los transportistas postales y de paquetería
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Reducción de las distancias totales de viaje
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mayor compromiso del personal
+0millones
Devoluciones gestionadas
Estudios de caso
Casos de éxito de transportistas de correos y paquetes
DHL Supply Chain, el líder mundial en logística de contratos, tenía una visión: crear un nuevo centro de robótica “plug & play” que permitiera a sus clientes aprovechar los sistemas robóticos adaptados a sus necesidades comerciales individuales. Descubra cómo, junto con Microsoft, Blue Yonder ayudó a DHL a implementar su primer centro de robótica en Tiendanimal, el minorista online de mascotas más grande de España.
Australia Post manejó el 85 % de los paquetes de comercio electrónico australiano, pero las devoluciones fueron un desafío común para sus muchos clientes minoristas. Para retener a los minoristas existentes y ganar aún más cuota de mercado, Australia Post necesitaba una solución de devoluciones líder en el mercado para ofrecer a todo tipo de minoristas. Blue Yonder creó una plataforma de devoluciones personalizada que alimentaba un conjunto de productos modulares, brindando a los minoristas, consumidores y transportistas australianos una experiencia de devolución líder en el mundo.
Impacto empresarial
Impulsando operaciones modernas y escalables para proveedores de transporte
Transforme sus operaciones de logística y devoluciones con capacidades digitales impulsadas por IA
Mejore la experiencia del cliente con actualizaciones personalizadas en tiempo real y acelere su transformación de automatización con soluciones logísticas de última generación basadas en IA para optimizar la mano de obra, las rutas, los envíos y el espacio del almacén, mejorando la velocidad, la eficiencia y la resiliencia.
Mejore el rendimiento de la fuerza laboral con incentivos y mejores prácticas
Mejore el potencial de rendimiento de la fuerza laboral y cultive una cultura de alto rendimiento mediante metodologías estándar e incentivos para la fuerza laboral que identifiquen oportunidades de mejora de procesos y recompensen la productividad.
Ayude a sus clientes minoristas a ofrecer una mejor experiencia de devoluciones
Proporcione a sus clientes un motor inteligente para iniciar y orquestar devoluciones en línea, que incentive a los consumidores a devolver los artículos a sus tiendas o mediante un conveniente kiosco de entrega proporcionado por usted.
Capacidades
Supere las expectativas de los clientes y aumente la cuota de mercado
Gestión de recursos y mano de obra
Mejore la disponibilidad y el compromiso de sus recursos críticos
A medida que crecen los volúmenes de comercio electrónico, empodere su negocio con visibilidad en tiempo real y pronósticos basados en la demanda para optimizar las necesidades de la fuerza laboral. Garantice una dotación de personal rentable, reduzca los turnos no cubiertos y mejore la precisión de los horarios mediante la automatización de estos. Aumente el compromiso de los empleados, incremente la retención y reduzca los costos de capacitación, mientras minimiza las horas extras con pronósticos precisos para una fuerza laboral multigeneracional.
Administración de transporte
Optimice flotas, rutas y horarios
Optimice las rutas, automatice la programación y mejore la eficiencia de la carga para ahorrar costos, combustible y tiempo mientras cumple con los objetivos ESG. Utilice datos en tiempo real para minimizar el tiempo de inactividad, ajustar las rutas, y mejorar así la eficiencia del combustible. Acelere la electrificación de la flota, reduzca las emisiones y supervise el progreso ambiental, mientras asegura el cumplimiento normativo y mejora el bienestar del conductor mediante una programación equilibrada.
Inicio de devoluciones
Gestione a los clientes minoristas sin esfuerzo
El portal de transportistas de Blue Yonder le permite gestionar múltiples clientes desde una única interfaz centralizada. Autorice sin esfuerzo la incorporación de nuevos clientes y acceda a una gran cantidad de datos para obtener información clave sobre el rendimiento, incluidas las métricas sobre qué comercios minoristas están impulsando los volúmenes más altos.
Quioscos de entrega
Experiencias de devolución completamente marcadas y accesibles
Los consumidores obtienen acceso a un proceso completamente digitalizado que les permite reservar una devolución en cuestión de segundos. Pueden imprimir una etiqueta en casa o hacer que les impriman una etiqueta en la tienda con actualizaciones de seguimiento claras durante todo el proceso.
Perspectivas de la industria
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