Con sede en San Diego, California y 1500 sucursales, Petco es el minorista más grande de EE. UU. de productos y servicios para mascotas.
Historia de éxito
Petco
Disponibilidad de inventario y cumplimiento omnicanal
Listos para el éxito: Petco incrementa sus ingresos con Blue Yonder
La compañía
El desafío empresarial
En respuesta a las necesidades emergentes de comercio de los clientes, Petco decidió crear e implementar una capacidad de compra en línea y recogida en tienda (BOPOS) en un plazo acelerado.
La solución
Los requisitos del proyecto incluían ofrecer niveles precisos y confiables de disponibilidad de inventario tanto para consumidores en línea como en las tiendas. Petco eligió la disponibilidad de inventario y las capacidades de cumplimiento omnicanal de Blue Yonder.
“Con la disponibilidad de inventario y los microservicios de cumplimiento omnicanal de Blue Yonder, Petco puede ofrecer a los clientes la opción de ver el inventario disponible en línea, comprar productos en tiendas cercanas y recogerlos el mismo día. Tener una 'única fuente de verdad' para nuestros compradores rápidamente impulsó un aumento de más del 5 % en los ingresos en línea y en la cantidad de nuevos clientes netos”.
–John Zavada, director de Información
Una implementación de 4 meses proporciona rendimientos rápidos
“Si bien los proyectos de esta escala suelen ser muy complejos y tardar seis meses o más en implementarse, con el liderazgo de Petco y la experiencia de Blue Yonder, el proyecto BOPIS se implementó completamente en las 1500 tiendas minoristas en menos de cuatro meses”.
Una base sólida para el crecimiento omnicanal
La arquitectura técnica de Petco estaba compuesta por varias plataformas dispares. Esto impedía lograr una vista unificada del inventario y habilitar la nueva capacidad BOPIS a la escala y nivel de rendimiento requeridos para las necesidades emergentes de Petco.com. Hoy, Blue Yonder complementa el ecosistema tecnológico de Petco y proporciona una base de microservicios consolidada, escalable y de alto rendimiento sobre la cual se pueden construir futuras iniciativas omnicanal”.
La flexibilidad en las compras fomenta las ventas a los consumidores
“Con la disponibilidad de inventario y las capacidades de cumplimiento omnicanal de Blue Yonder, Petco puede ofrecer a los consumidores una perspectiva en tiempo real sobre el inventario disponible y sus opciones de compra. La solución genera una urgencia de compra al habilitar funciones como comprar en línea y recoger en tienda, ver en tienda y enviar desde la tienda”.
Beneficios de la Solución
Las capacidades de disponibilidad de inventario y cumplimiento omnicanal de Blue Yonder unifican los datos de inventario, cumplimiento y ubicación de clientes de Petco en una sola plataforma para crear un comercio digital personalizado y centrado en el cliente. Entre los resultados están tasas de conversión más altas, menores niveles de abandono y mayor satisfacción del comprador. La plataforma de Blue Yonder moderniza las arquitecturas técnicas tradicionales al aprovechar microservicios, ciencia de datos, interfaces de programación de aplicaciones (API) abiertas y adaptadores listos para usar para sistemas de gestión de pedidos e inventario. La solución puede operar a la escala real de Internet. Admite miles de transacciones por segundo, con tiempos de respuesta de entre uno y dos dígitos en milisegundos para todas las consultas relacionadas con inventario y cumplimiento.
“En Petco, estamos comprometidos con los más altos niveles de conveniencia para nuestros clientes, ya sea en línea o en la tienda, y nuestro proyecto BOPIS fue un ejemplo destacado. Sabíamos que necesitábamos entregar rápidamente y buscábamos un socio con amplia experiencia y ofertas de productos en este sector. No podríamos haberlo hecho sin la tecnología y el equipo de Blue Yonder”.
–Director de Información
