Con un crecimiento previsto para alcanzar el 521 %, la cadena de tiendas departamentales de lujo con sede en la Ciudad de México, El Palacio de Hierro, se dio cuenta de que necesitaba un nuevo sistema de administración de almacenes (WMS) para respaldar la continuidad del negocio y los objetivos de servicio al cliente durante este rápido crecimiento. Su software e infraestructura obsoletos, con frecuentes tiempos de inactividad, ya no eran viables. Seleccionaron la capacidad de gestión de almacenes Luminate™ Logistics de Blue Yonder para apoyar el crecimiento y proporcionar estabilidad.
Historia de éxito
El Palacio de Hierro
Gestión de almacén
Apoyar el rápido crecimiento en El Palacio de Hierro
La compañía
El desafío empresarial
El Palacio de Hierro estaba gestionando las entregas de pedidos omnicanal a clientes y a sus más de 200 tiendas desde un centro de distribución con una superficie de 430,000 pies cuadrados en la Ciudad de México. Su WMS, servidores y base de datos obsoletos provocaban problemas de capacidad y tiempo de respuesta, así como tiempos de inactividad frecuentes, que afectaban el servicio a clientes y tiendas. Con un crecimiento rápido previsto y objetivos para mejorar el servicio al cliente, incluidas todas las entregas, desde pedidos de comercio electrónico hasta electrodomésticos grandes, El Palacio de Hierro quería un sistema de gestión de almacenes (WMS) que apoyara todas las funciones del centro de distribución de manera eficiente, con una disponibilidad de productos del 100 % y una precisión de pedidos superior al 99 %. El objetivo más importante para El Palacio de Hierro era lograr la estabilidad operativa.
La solución
El Palacio de Hierro did not achieve its significant savings and improvements simply by implementing a WMS. It took a partnership between the retailer, Blue Yonder alliance member Argano, and Blue Yonder services. Blue Yonder provided consulting and education services that continue to bear fruit.
“El departamento de cadena de suministro de El Palacio de Hierro ha mejorado en gran medida los niveles de servicio y cumplimiento en los productos entregados a nuestros clientes y tiendas mediante la implementación de la solución Blue Yonder“.
–Director de Logística y Servicios Especiales, El Palacio de Hierro
Gestión de operaciones agitadas
El Palacio de Hierro se enfrenta al desafío de satisfacer las crecientes demandas de los clientes por una disponibilidad del 100 % de los productos y una entrega rápida y precisa de sus pedidos. Si añadimos el rápido crecimiento de la empresa y su amplia selección de mercancías, queda claro por qué sus operaciones en el centro de distribución pueden ser frenéticas.
Su centro de distribución en Ciudad de México recibe envíos de proveedores mediante citas programadas, así como mercancías importadas, y proporciona almacenamiento de inventario, reabastecimiento de tiendas y funciones de cross-docking. También realiza envíos directos a clientes y tiendas y procesa las devoluciones de tiendas y clientes. Hay más de 19,000 ubicaciones de inventario en piso y en estanterías para la preparación de pedidos para entrega a domicilio y reabastecimiento de tiendas. La capacidad de gestión de almacenes de Blue Yonder respalda estas operaciones, y ofrece importantes beneficios en costos y rendimiento.
Continuidad del negocio
El objetivo número uno de la implementación del WMS era crear continuidad empresarial eliminando el tiempo de inactividad del sistema. “El beneficio más importante para nuestra organización es lograr la estabilidad operativa, gracias a las herramientas de Blue Yonder. En el pasado, había fallos operativos significativos que causaban tiempos de espera muy largos para nuestros proveedores y detenían las operaciones. Conseguimos estabilidad desde la implementación”.
Mejora del servicio al cliente
Otro objetivo de El Palacio de Hierro era incrementar la eficiencia operativa y la precisión en diversas funciones para mejorar el servicio al cliente y apoyar un ambicioso plan de crecimiento a cinco años. La implementación resultó en una mejora significativa en la visibilidad y precisión del inventario, un aumento en la productividad laboral y una mejora sustancial en los tiempos de entrega de pedidos a clientes y tiendas.
Beneficios de la Solución
La visibilidad del inventario al 100 % redujo los errores de inventario en un 75 % y aumentó la precisión del inventario al 99.96 %. La productividad laboral aumentó un 30 %, lo que generó un ahorro anual de $580,000. La precisión en la selección de pedidos mejoró al 99.78 %. Los tiempos de respuesta de los pedidos mejoraron sustancialmente. Los tiempos de entrega a los clientes mejoraron un 30 % y las entregas a las tiendas un 25 %.
“La capacitación y educación en software para nuestros asociados es muy importante para nosotros porque, gracias al soporte de capacitación de Blue Yonder, más de un año después de la implementación, todavía notamos mejoras que generan beneficios operativos. Blue Yonder nos brindó un servicio excelente”.
–Director de Logística y Servicios Especiales, El Palacio de Hierro
