El Palacio de Hierro se enfrenta al desafío de satisfacer las crecientes demandas de los clientes por una disponibilidad del 100 % de los productos y una entrega rápida y precisa de sus pedidos. Si añadimos el rápido crecimiento de la empresa y su amplia selección de mercancías, queda claro por qué sus operaciones en el centro de distribución pueden ser frenéticas.
Su centro de distribución en Ciudad de México recibe envíos de proveedores mediante citas programadas, así como mercancías importadas, y proporciona almacenamiento de inventario, reabastecimiento de tiendas y funciones de cross-docking. También realiza envíos directos a clientes y tiendas y procesa las devoluciones de tiendas y clientes. Hay más de 19,000 ubicaciones de inventario en piso y en estanterías para la preparación de pedidos para entrega a domicilio y reabastecimiento de tiendas. La capacidad de gestión de almacenes de Blue Yonder respalda estas operaciones, y ofrece importantes beneficios en costos y rendimiento.
Continuidad del negocio
El objetivo número uno de la implementación del WMS era crear continuidad empresarial eliminando el tiempo de inactividad del sistema. “El beneficio más importante para nuestra organización es lograr la estabilidad operativa, gracias a las herramientas de Blue Yonder. En el pasado, había fallos operativos significativos que causaban tiempos de espera muy largos para nuestros proveedores y detenían las operaciones. Conseguimos estabilidad desde la implementación”.
Mejora del servicio al cliente
Otro objetivo de El Palacio de Hierro era incrementar la eficiencia operativa y la precisión en diversas funciones para mejorar el servicio al cliente y apoyar un ambicioso plan de crecimiento a cinco años. La implementación resultó en una mejora significativa en la visibilidad y precisión del inventario, un aumento en la productividad laboral y una mejora sustancial en los tiempos de entrega de pedidos a clientes y tiendas.
Beneficios de la Solución
La visibilidad del inventario al 100 % redujo los errores de inventario en un 75 % y aumentó la precisión del inventario al 99.96 %. La productividad laboral aumentó un 30 %, lo que generó un ahorro anual de $580,000. La precisión en la selección de pedidos mejoró al 99.78 %. Los tiempos de respuesta de los pedidos mejoraron sustancialmente. Los tiempos de entrega a los clientes mejoraron un 30 % y las entregas a las tiendas un 25 %.
