El crecimiento del comercio electrónico en Australia se aceleraba rápidamente, con un aumento del 24 % en el gasto interanual. Amazon había entrado recientemente en el mercado, exacerbando aún más el cambio hacia las compras en línea. El crecimiento del comercio electrónico también trajo nuevas marcas contendientes de operadores, lo que fragmentó el mercado y quitó volumen a Australia Post. Los minoristas australianos sabían que las devoluciones eran una parte fundamental para aprovechar el crecimiento del comercio electrónico. Mientras que en el pasado había una tendencia a hacer que el proceso de devolución fuera lo más complicado posible para disuadir a los consumidores, ahora el enfoque está en devoluciones simples y claras para fomentar la lealtad y la repetición de compras.
Nuestra solución de devoluciones fue la elección correcta para Australia Post por varias razones. Experiencia global: Doddle trabaja con algunos de los mayores transportistas del mundo y puede aplicar su experiencia global a los desafíos de los transportistas locales. La colaboración con Doddle permitió que Australia Post accediera a un producto que se beneficia de la investigación, el desarrollo y la innovación continuos a través del equipo de expertos globales de Doddle. Velocidad de comercialización: con integraciones listas para usar, el portal de devoluciones de Doddle se puede implementar en tan solo dos semanas. No hay necesidad de un desarrollo interno largo y costoso. Modelo comercial de bajo riesgo: el modelo comercial de Doddle se basa en una estructura de tarifas por paquete. Esto limita el riesgo para el transportista y se enfoca en el objetivo compartido de fomentar la adopción por parte de los minoristas y el volumen de paquetes. Experiencia digital flexible: Australia Post deseaba ofrecer una experiencia digital líder en el mercado a minoristas y consumidores. El portal comercial totalmente personalizable de Doddle y el recorrido del consumidor sin interrupciones y sin estrés les dio la confianza de que podrían destacarse en este espacio frente a los competidores.
Portal de comerciantes
Los comerciantes/minoristas pueden acceder al portal a nivel administrativo para configurar artículos para sus consumidores, incluidos los códigos de razones, la marca y las opciones de pago.
Plataforma de administración de transportistas
Los operadores pueden administrar el portal completo, incluyendo la aprobación o el rechazo de las solicitudes de los minoristas, la incorporación y los informes de los minoristas.
Portal de consumidor
Los consumidores pueden acceder al portal completamente personalizado (ya sea con la marca del transportista o del comerciante) para reservar su devolución, proporcionar detalles sobre su artículo, seleccionar un cambio y elegir el método o lugar de devolución.
