Australia Post, una corporación propiedad del gobierno australiano que ofrece servicios postales en todo el país. Es una organización autofinanciada con el propósito de conectar a los australianos y atiende a más de 12.7 millones de puntos de entrega en todo el país. Sus operaciones incluyen la entrega de correo y paquetes nacionales e internacionales, una red de oficinas postales y una gama de productos vendidos a través de su tienda en línea y puntos de venta.
Historia de éxito
Australia Post
Gestión de devoluciones
Australia Post builds a more connected parcel logistics model with Blue Yonder
0%
Puntuación de satisfacción entre los minoristas activos
0
horas desde la iniciación del proceso hasta el lanzamiento
La compañía
El desafío empresarial
Un aumento en el volumen de paquetes entrantes y salientes estaba ejerciendo presión sobre la red de Australia Post. Necesitaban encontrar formas sostenibles y escalables de manejar los crecientes volúmenes de paquetes. Las devoluciones resultaban costosas para Australia Post. Buscaban maneras de hacer el proceso más rentable. Con el aumento de la competencia, Australia Post ten[ia interés en mejorar la fidelidad de sus clientes minoristas al proporcionar valor añadido, así como atraer a nuevos clientes. Australia Post tiene una gran cantidad de oficinas postales en toda Australia que estaban infrautilizadas. Querían atraer más visitantes a estos lugares. Se dirigió una gran cantidad de recursos de servicio al cliente a manejar las consultas entrantes sobre reembolsos.
La solución
Blue Yonder online returns has built a single platform solution that powers a suite of modular products to solve out-of-home delivery and returns challenges globally. By adopting our solution, Australia Post were able to provide a market leading return experience to their retail customers, as an added value service offering.
Blue Yonder online return's fully customisable returns platform addresses some of the key friction points for the consumer in the returns journey; providing an exceptional returns experience for retailers, consumers and carriers. The portal is easily integrated with all retailers’ systems either via an API or a plugin to the major ecommerce platforms. This meant that 85% of Australia Post’s retail partners adopted the portal. The portal allowed Australia Post to better manage the flow of returns. They could consolidate returns at drop off locations and plan routing more efficiently. The portal gave consumers a digital returns journey which removed the need to print a label. The electronic returns receipt could be taken to one of Australia Posts locations, driving footfall into store. The portal gave consumers access to tracking updates and refund status, alleviating the need to call Australia Post’s call centre.
“We chose to partner with Blue Yonder online returns because we consider them experts in pick-up & drop-off, and it’s really important for us that we do work with the best-in-class from around the world.”
–Director Ejecutivo de Australia Post
The Blue Yonder online returns difference
El crecimiento del comercio electrónico en Australia se aceleraba rápidamente, con un aumento del 24 % en el gasto interanual. Amazon había entrado recientemente en el mercado, exacerbando aún más el cambio hacia las compras en línea. El crecimiento del comercio electrónico también trajo nuevas marcas contendientes de operadores, lo que fragmentó el mercado y quitó volumen a Australia Post. Los minoristas australianos sabían que las devoluciones eran una parte fundamental para aprovechar el crecimiento del comercio electrónico. Mientras que en el pasado había una tendencia a hacer que el proceso de devolución fuera lo más complicado posible para disuadir a los consumidores, ahora el enfoque está en devoluciones simples y claras para fomentar la lealtad y la repetición de compras.
Our returns solution was the right choice for Australia Post for several reasons. Global Expertise: Blue Yonder online returns works with some of the biggest carriers in the world and are able to take global expertise and apply it to local carrier challenges. Partnering with Blue Yonder online returns meant Australia Post accessed a product that benefits from ongoing research, development and innovation through Blue Yonder online return’s team of global experts. Speed to market: With out-of-the-box integrations, Blue Yonder online return's portal can be deployed in just two weeks. There’s no need for long and costly internal development. Low-risk commercial model: Blue Yonder online return's commercial model is based on a per parcel fee structure. This limits risk for the carrier and focuses on the shared goal of driving retailer adoption and parcel volume. Flexible digital experience: Australia Post wanted to be able to offer a market leading digital experience to retailers and consumers. Blue Yonder online return's fully customisable merchant portal and seamless and stress-free consumer journey gave them confidence that they could stand out in this space vs competitors.
Portal de comerciantes
Los comerciantes/minoristas pueden acceder al portal a nivel administrativo para configurar artículos para sus consumidores, incluidos los códigos de razones, la marca y las opciones de pago.
Plataforma de administración de transportistas
Los operadores pueden administrar el portal completo, incluyendo la aprobación o el rechazo de las solicitudes de los minoristas, la incorporación y los informes de los minoristas.
Portal de consumidor
Los consumidores pueden acceder al portal completamente personalizado (ya sea con la marca del transportista o del comerciante) para reservar su devolución, proporcionar detalles sobre su artículo, seleccionar un cambio y elegir el método o lugar de devolución.
“Al adoptar nuestra solución, Australia Post pudo ofrecer una experiencia de devolución líder en el mercado a sus clientes minoristas”.
–Director Ejecutivo de Australia Post
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