- Inicio de devoluciones
Descripción general
Cómo equilibrar la experiencia del cliente con la optimización de costos
Un enfoque digitalizado para el inicio y la gestión de devoluciones reduce los costos y mejora las experiencias de los clientes al mismo tiempo. Veamos cómo es posible.
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Tasa media de devolución de comercio electrónico
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de los consumidores tienen en cuenta la calidad de la política de devoluciones de un minorista a la hora de tomar decisiones de compra.
Características y capacidades
Un recorrido de devoluciones impulsado por el cliente
Digitalice su proceso de devoluciones
Ofrezca a los clientes una interfaz de devoluciones sencilla: totalmente personalizable, adaptable e integrada en su sitio.
Devuelve la toma de decisiones basada en datos
Recopile y procese datos de todas las devoluciones para crear y aplicar reglas inteligentes automatizadas que permitan transportar y procesar devoluciones de manera eficiente.
Políticas personalizadas y códigos de razón
Haga cumplir su política de devoluciones y solo permita devoluciones elegibles. Combine los datos del pedido, los códigos de motivo y los datos del cliente para, opcionalmente, cobrar por devoluciones específicas.
Proceso de extremo a extremo sin papel
Reduzca el gasto y el desperdicio en etiquetas y formularios de devolución con un proceso de devolución digital.
Seguimiento y comunicaciones de consumidores
Utilice comunicaciones de marca automatizadas para mantener a sus clientes y equipos completamente informados sobre el estado de las devoluciones y, al mismo tiempo, reducir las interacciones con el servicio de atención al cliente.
Beneficios clave
Lo que es posible con las devoluciones de autoservicio
Una experiencia de cliente placentera
Las devoluciones de autoservicio con Blue Yonder eliminan la necesidad de que los clientes accedan a impresoras, se comuniquen con el servicio de atención al cliente o encuentren su propia manera de enviar paquetes. En cambio, obtienen un proceso fluido y simple con una visibilidad completa que les ayuda a confiar más en su marca.
Visibilidad de las devoluciones
Con el inicio de devoluciones de Blue Yonder, tiene una visión clara del volumen de devoluciones entrantes antes de que llegue al almacén, para que pueda administrar los recursos de manera eficiente y hacer las devoluciones más rápido.
Una experiencia completamente digital
Al permitir que los clientes inicien devoluciones, puede ofrecerles una experiencia de marca personalizada con total transparencia, mientras mejora su propia capacidad para rastrear paquetes y actuar según los conocimientos obtenidos.
Trabaje de manera más inteligente con Blue Yonder
Simplifique el proceso de devoluciones
Facilite tanto a los clientes como a los equipos la gestión de las devoluciones con un proceso totalmente digitalizado y personalizable que sea más eficiente.
Mejore las tarifas de reventa
Reposicione los artículos devueltos rápidamente para garantizar que la reventa sea posible a precio completo y, al mismo tiempo, garantizar que los clientes tengan menos probabilidades de perder con un proceso simplificado.
Compita con innovadores
Transforme la experiencia del cliente para que coincida con la facilidad y simplicidad de los líderes del mercado y competidores innovadores.
Facilite tanto a los clientes como a los equipos la gestión de las devoluciones con un proceso totalmente digitalizado y personalizable que sea más eficiente.
Mejore las tarifas de reventa
Reposicione los artículos devueltos rápidamente para garantizar que la reventa sea posible a precio completo y, al mismo tiempo, garantizar que los clientes tengan menos probabilidades de perder con un proceso simplificado.
Compita con innovadores
Transforme la experiencia del cliente para que coincida con la facilidad y simplicidad de los líderes del mercado y competidores innovadores.
Estudios de caso
Historias de éxito en la iniciación de devoluciones
Australia Post manejó el 85 % de los paquetes de comercio electrónico australiano, pero las devoluciones fueron un desafío común para sus muchos clientes minoristas. Para retener a los minoristas existentes y ganar aún más cuota de mercado, Australia Post necesitaba una solución de devoluciones líder en el mercado para ofrecer a todo tipo de minoristas. Blue Yonder creó una plataforma de devoluciones personalizada que alimentaba un conjunto de productos modulares, brindando a los minoristas, consumidores y transportistas australianos una experiencia de devolución líder en el mundo.
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