Eliminar el desperdicio operativo de las devoluciones para impulsar la sostenibilidad
Para identificar y abordar sistemáticamente el desperdicio en las operaciones, las compañías a menudo recurren a marcos como TIMWOODS. Desarrollado por expertos en manufactura Lean de Toyota, TIMWOODS es una poderosa herramienta aplicable a cualquier organización o industria, incluyendo comercio minorista y logística. Es un acrónimo de los siete tipos principales de residuos:
- Transporte: Movimiento innecesario de mercancías.
- Inventario : Exceso de stock o materiales.
- Movimiento : Movimiento innecesario de personas o equipos.
- Espera : Tiempo transcurrido sin actividad esperando el siguiente paso.
- Sobreproducción : Producir más de lo necesario.
- Sobreprocesamiento : Realizar un trabajo que va más allá de lo requerido.
- Defectos : Errores que requieren reelaboración o dan lugar a productos inutilizables.
- Habilidades : No aprovechar todo el potencial de los empleados.
Identificar este tipo de residuos es fundamental para mejorar las operaciones de devolución. Y aunque muchos operadores tienen estos principios incorporados en sus procesos para el cumplimiento de pedidos salientes, a menudo se pasan por alto o se devuelven. Al centrar en el pensamiento TIMWOODS en la logística inversa, los minoristas, las marcas y los 3PL pueden reducir significativamente su impacto ambiental y, al mismo tiempo, mejorar la rentabilidad.
Cómo un RMS potencia a TIMWOODS para la logística inversa
Para gestionar las devoluciones de manera eficaz se necesita una tecnología estratégica y diseñada específicamente para ese fin. Un RMS avanzado está diseñado para gestionar todo el ciclo de vida de las devoluciones. Al aplicar la lente TIMWOODS, podemos ver cómo un RMS aborda directamente áreas de desperdicio clave en la logística inversa:
transporte
Un RMS organiza la ruta más rentable para un artículo devuelto, dirigiendo los artículos a la ubicación de procesamiento más eficiente para reducir el tránsito innecesario. Esto puede incluir:
- Emplear la toma de decisiones de retorno para dirigir los retornos al inicio y optimizar los recorridos de retorno
- Implementar prácticas de “simplemente quedar con él” al enviar y procesar una devolución genera más desperdicio que valor para la marca.
- Ofrecer a los compradores métodos de entrega, como quioscos de entrega, para la consolidación de devoluciones
Reducir el movimiento dentro de una tienda o instalación a través de la toma de decisiones predefinida y la optimización de rutas, por ejemplo, volver a publicar instantáneamente productos revendibles en lugar de probar/calificar cada devolución
Inventario
Las devoluciones son inventario valioso . Y quizás aún más importante para las marcas que importan bienes que se enfrentan a aranceles inminentes que reducen sus márgenes para reponer sus existencias desde el extranjero.
Un RMS acelera la velocidad de procesamiento para reabastecer, lo que resulta en una mejor reventa. Esto reduce la cantidad de inventario devuelto que permanece inactivo, minimizando los costos asociados y la posible devaluación. Los minoristas que emplean una gestión de devoluciones integrada pueden reducir los niveles de inventario hasta en un 30% y mejorar la precisión de las promesas al tratar las devoluciones como inventario en espera y tenerlas en cuenta en la disponibilidad para prometer desde el principio.
Movimiento
Un RMS aprovecha flujos de trabajo prediseñados configurables para optimizar y agilizar los procesos, lo que reduce los pasos y movimientos manuales innecesarios. Sabemos que cada movimiento o toque en la logística suma costos. Un sistema automatizado minimiza los movimientos innecesarios al disponer directamente las devoluciones al recibirlas y reducir estos toques y movimientos, lo que en última instancia conserva el valor del artículo.
Espera
Las demoras en el procesamiento de las devoluciones generan tiempos de espera y, a menudo, cuanto más tiempo permanece el inventario devuelto sin procesar, más valor de reventa pierde, lo que suele llevar a que el inventario termine en un vertedero. Un RMS puede reducir el tiempo de procesamiento de devoluciones, reduciendo el desperdicio de “espera” al eliminar los retrasos y hacer que los artículos devueltos estén disponibles para vender rápidamente, mientras aún se pueden comprar a precio completo.
Superproducción
Para apoyar la demanda, los minoristas y fabricantes de marcas a menudo producen o compran en exceso para evitar quedar sin existencias. Sin embargo, con un RMS, usted recupera el inventario revendible en el mercado más rápidamente, reduciendo la necesidad de inventario adicional.
Sobreprocesamiento
Este desperdicio implica realizar más trabajo del necesario para una devolución. Un RMS automatiza las decisiones de disposición, lo que evita toques innecesarios, inspecciones, papeleo y pasos redundantes. Blue Yonder Smart Disposition, por ejemplo, es un agente de toma de decisiones avanzado que toma decisiones instantáneas sobre qué hacer con el inventario devuelto, basar en factores como:
- Condición
- Valor de reventa proyectado
- niveles de inventario
- Sus reglas de negocio personalizadas
Si bien puede parecer intuitivo probar y calificar cada devolución, lo más pronto posible pueda tomar una decisión automatizada sobre una devolución con la información que ya conoce, podrá reducir el procesamiento excesivo innecesario de una devolución.
Defectos
Recopilar datos sobre el motivo por el cual un comprador devuelve un artículo es una información clave para las devoluciones. Por ejemplo, si un comprador indica que un artículo está dañado o defectuoso cuando realiza su devolución, un RMS que emplea inteligencia de datos puede dirigir automáticamente ese artículo a los canales apropiados, como reparación o reacondicionamiento, en lugar de manipularlo incorrectamente o desecharlo inmediatamente, maximizando el valor y reduciendo el desperdicio. También proporciona mejores reportes sobre defectos para que pueda ajustar las estrategias de comercialización si es necesario.
Habilidades
Las devoluciones a menudo requieren de los operadores más capacitados (y generalmente mejor pagados) de un almacén y tienden a ser una de las operaciones que requieren más mano de obra en un almacén debido a sus matices. Con un RMS instalado, incluso los empleados más nuevos pueden empezar a emplear el software en tan solo unas horas. Además, al emplear inteligencia de datos y sistemas para procesar devoluciones, la productividad del almacén puede más que duplicar, lo que significa que, además de procesar las devoluciones más rápido, puede aprovechar al máximo el potencial de sus empleados.
Reducir los residuos físicos de las devoluciones
El futuro del comercio minorista está cada vez más definido por la circularidad, impulsada por estrategias comerciales que enfatizan la reutilización, la reparación, la renovación y el reciclaje para avanzar hacia una producción sin residuos. Una parte importante de este cambio en el comercio minorista es el enfoque creciente en el recommerce y la reventa ; en este caso, darle a los artículos devueltos y excedentes una “segunda vida”.
Esta práctica existe desde hace tiempo y está ganando impulso entre los consumidores más jóvenes que valoran las prácticas ecológicas. Se proyecta, por ejemplo, que el mercado de segunda mano se duplicará para 2026 y crecerá significativamente más rápido que las ventas minoristas de ropa tradicionales. En una encuesta reciente, el 77% de los compradores afirmaron que es muy probable o probable que compren productos revendidos.
Más allá del impacto ambiental positivo, los programas de re-comercio brindan importantes beneficios comerciales para los minoristas al aumentar la participación del cliente, permitir nuevas fuentes de ingresos y mejorar la lealtad a la marca. Sin embargo, la implementación efectiva de estrategias de reventa y recommerce depende en gran medida de una gestión eficiente de las devoluciones y de la logística inversa.
Los productos no deseados deben recuperar de manera eficiente y redirigir de manera responsable sin crear una gran cantidad de desechos y pérdidas. Aquí es donde un RMS se vuelve crucial. Un RMS agiliza el manejo de artículos devueltos mediante el uso de automatización, toma de decisiones basada en datos y flujos de trabajo configurables para identificar el inventario revendible y dirigirlo instantáneamente al canal de reventa más rentable, que incluye:
- Transferencia de stock de los artículos al OMS/WMS del minorista, poniéndolos a disposición para su compra a través de sus principales canales de comercio electrónico.
- Transferencia de stock al sitio de recommerce D2C propiedad de un minorista
- Liquidación B2B o reventa masiva
- Devuelto al proveedor (RTV)
- Donación
Este enfoque estratégico transforma los retornos de un centro de costos y desperdicios en una oportunidad para impulsar la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad.
Al controlar sus propios canales de reventa, los minoristas pudieron aumentar sus ganancias y reducir su dependencia de los canales de producción tradicionales.
Algunos ejemplos que nos encantan:
- El programa de artículos renovados “Move to Zero ” de Nike , en el que los compradores pueden encontrar tiendas que venden zapatos renovados, evitandoque zapatos sin defectos terminen en vertederos.
- Iniciativa de recogida de prendas de H&M para “cerrar el círculo”: la compañía anima a los clientes a devolver la ropa que no quieren para reciclarla o reutilizarla, ofreciendo vales como incentivos.
- Sobre correr Iniciativa Onward , donde los corredores pueden intercambiar y comprar equipos premium usados en buen estado, y su programa Cyclon ™ , donde venden productos destinados a ser reciclados.
- Programa “Re-booted” de Steve Madden , dondelos compradores pueden comprar y vender zapatos, accesorios y ropa de Steve Madden usados.
- La iniciativa de reciclaje de UPS Supply Chain con Nespresso para distinguir los cafés de una sola porción de los de un solo uso
- LEGO’s La iniciativa Replay permite a las familias pasar ladrillos LEGO a los niños que necesitan jugar.
Reducir los residuos, impulsar el crecimiento y potenciar la sostenibilidad
Para los minoristas, las marcas y los 3PL que navegan en el mercado actual, integrar la sostenibilidad en las operaciones es esencial y rentable. El importante volumen y costo de las devoluciones representan una gran oportunidad para reducir el desperdicio y mejorar la eficiencia dentro de la cadena de suministro inversa. Al adoptar el marco Lean TIMWOODS para identificar ineficiencias y aprovechar un RMS avanzado, las compañías pueden combatir sistemáticamente el desperdicio en cada punto de contacto del proceso de devoluciones. Este enfoque estratégico impulsa la eficiencia, reduce los costos, maximiza la recuperación y, en última instancia, apoya la transición hacia un modelo minorista circular más sostenible.
Transformar los retornos de una carga costosa a un motor de ganancias y propósitos es posible con la estrategia y la tecnología adecuadas.
