Impulsar resultados específicos del cliente para cada proveedor de servicios lingüísticos
Durante nuestro LinkedIn Live, Pat habló sobre un cliente reciente de LSP que tenía como objetivo duplicar sus ingresos en cinco años mediante la expansión de sus servicios de atención al cliente especializados de "guante blanco". "Este cliente quería capitalizar el crecimiento de la industria mediante la gestión de envíos muy complejos que requerían una coordinación práctica precisa, no solo de la entrega, sino también de la instalación del producto en el sitio", explica Pat. "Piense en cosas como cajeros automáticos y quioscos, infraestructuras muy críticas en el tiempo que no pueden estar fuera de servicio.
"Es un modelo operativo muy complejo, y el desafío del cliente era mantenerse al día con el crecimiento de la demanda", continúa Pat. "No tuvieron más remedio que seguir sumando recursos laborales, porque todo se basaba en procesos manuales. Pasé varios días con el cliente y tuvieron éxito, pero requirió un montón de trabajo. Y toda esa mano de obra estaba erosionando los márgenes. Por lo tanto, la propuesta de valor de Blue Yonder consistía en minimizar los costos de mano de obra y eliminar el elemento de error humano mediante la automatización de procesos clave. También ayudamos a identificar algunos riesgos (daño a las relaciones con los clientes, daño a las relaciones con los operadores) que realmente podrían dañar el negocio e impedirles alcanzar ese ambicioso objetivo de crecimiento.
"Pudimos asociarnos con este proveedor de servicios lingüísticos y definir una transformación digital utilizando un enfoque de gateo, caminata y carrera. La implementación gradual abordaría los riesgos más apremiantes, iniciaría una transformación cultural y sentaría las bases para los primeros retornos. Fue un gran ejemplo de cómo trabajar con un proveedor de servicios lingüísticos y adaptar el resultado a sus desafíos y oportunidades comerciales específicos. En Blue Yonder, no solo vendemos software de una manera única para todos, sino que creamos un valor único para cada cliente".
¿Cómo vas a capitalizar este momento?
Según Pat, es un momento crítico para que los proveedores de servicios lingüísticos se embarquen en una transformación digital para capitalizar la oportunidad de subcontratación global. La mayoría de los proveedores de servicios lingüísticos, dice, tienen la intención de hacer grandes cambios. "Vemos que muchos proveedores de servicios lingüísticos crecen y se expanden. Los 3PL se están convirtiendo en 4PL. Y los 4PL realmente se están convirtiendo en socios de la cadena de suministro con sus clientes, proporcionando más planificación y soporte, no solo ejecución", comenta.
"Ahí es donde una asociación con Blue Yonder realmente puede generar valor. Podemos reunirnos con los proveedores de servicios lingüísticos y mostrarles el futuro. Podemos demostrar las emocionantes posibilidades de la IA, la automatización, la ciencia de la decisión y la gestión de datos, y podemos ayudarles a construir ese futuro y hacer realidad la visión. Me encanta mi trabajo, porque me reúno con los proveedores de servicios lingüísticos y les ayudo a alcanzar sus objetivos de crecimiento. Es increíblemente gratificante", concluye Pat.
Independientemente de dónde se encuentren los proveedores de servicios lingüísticos en su viaje hacia la digitalización, el equipo de asesoramiento de transformación de Blue Yonder los encuentra donde están, con las soluciones y los servicios que necesitan, y con un plan de acción ambicioso, pero alcanzable. ¿Qué valor único puede ofrecer Blue Yonder a su organización? Póngase en contacto con Blue Yonder hoy y comience su propia transformación.
