Silk Logistics Holdings (ASX:SLH) (SLH) es una empresa fundada orgullosamente en Australia, que ofrece logística terrestre integrada de puerto a puerta, habilitada por tecnología, a algunas de las marcas más importantes del mundo. La base de clientes de SLH incluye empresas de bienes de consumo de rápida rotación, minoristas, fabricantes industriales, empresas agrícolas y productores de alimentos.
Historia de éxito
Silk Logistics
Gestión de almacenes, facturación extendida a terceros
Silk Logistics optimiza los niveles de servicio y los costos del almacén
La compañía
El desafío empresarial
SLH creó su éxito al ofrecer un servicio al cliente excepcional, incluidos procesos personalizados de almacén. Sin embargo, a medida que la empresa crecía, los ejecutivos se dieron cuenta de que necesitaban estandarizar, automatizar y agilizar muchos flujos de trabajo y tareas del almacén. SLH necesitaba reemplazar sus sistemas anteriores con una solución de gestión de almacenes sólida, repetible y coherente para aumentar la eficiencia operativa, ofrecer personalización a un menor costo, mejorar la satisfacción y retención general de los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.
La solución
El crecimiento en el almacenamiento 3PL implica ofrecer un servicio excepcional a los clientes actuales, al mismo tiempo que se incorporan de manera continua y sencilla nuevos clientes. El sistema de gestión de almacenes de Blue Yonder está diseñado específicamente para lograr ambos objetivos. La solución Blue Yonder optimiza los procesos diarios y permite a SLH captar nuevos clientes rápidamente mediante plantillas de implementación escalables. SLH aprovecha las capacidades ampliadas de facturación de terceros de Blue Yonder para simplificar y automatizar la compleja tarea de la facturación del almacén.
“Usamos la solución de gestión de almacenes de Blue Yonder para crear ‘The Silk Way’, que es un enfoque único para alinear a las personas, los procesos y la tecnología para ofrecer a nuestros clientes una experiencia personalizada y memorable. Blue Yonder permite una estandarización de procesos que aumenta la eficiencia y la productividad, mientras respalda la personalización de procesos para clientes individuales. Blue Yonder nos permite hacer ajustes en cualquier proceso rápidamente, manteniendo a los clientes satisfechos y los costos bajos”.
–Director de Información
Acelerando la experiencia de incorporación del cliente
“Nuestros nuevos clientes pueden elegir cualquier proveedor de almacenamiento, por lo que nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de la que nunca quieran irse. Eso significa simplificar el proceso de incorporación para minimizar el cambio operativo, el esfuerzo y los costos. Gracias a Blue Yonder, hoy podemos configurar a un cliente en nuestro sistema en menos de 24 horas, dependiendo de la complejidad de la solución requerida. Ese tipo de flexibilidad es clave para ganar nuevos negocios, así como para retener a los clientes”.
Optimización del proceso de facturación de terceros
“La solución de gestión de almacenes de Blue Yonder, combinada con sus capacidades ampliadas de facturación de terceros, permite a SLH hacer más con menos. El sistema de facturación solía ser manual, con un equipo que consolidaba y enviaba facturas a los clientes semanalmente. Se necesitaban días o incluso semanas para finalizar las cifras. Utilizando las soluciones totalmente integradas de Blue Yonder, cada semana se procesan hasta 500,000 transacciones de facturación y se convierten en líneas de factura en un plazo de tres días. Ahora que el proceso de facturación está completamente automatizado, las facturas se envían a los clientes mucho más rápido, lo que a su vez significa que Silk recibe los pagos más rápido y tiene muchas menos disputas de facturación”.
Beneficios de la Solución
La solución de gestión de almacenes de Blue Yonder permite a SLH adaptarse rápidamente al cambio. La empresa puede optimizar continuamente las tareas, definir prioridades y reconfigurar los flujos de trabajo para satisfacer las expectativas de costo y servicio de cada cliente, incluso a medida que evolucionan. La gestión de almacenes de Blue Yonder permite a SLH estandarizar sus procesos operativos y ofrecer una experiencia y servicios personalizados. La solución permite a SLH priorizar las necesidades del cliente, mejorar su experiencia general y seguir trabajando de manera eficiente y rentable. Intuitiva y fácil de usar, la gestión de almacenes de Blue Yonder es una solución flexible que permite a SLH incorporar fácilmente nuevos clientes de almacenamiento en menos de 24 horas.
“Cuando hablamos con clientes sobre Blue Yonder, es una marca muy conocida en el mercado. La conexión entre Blue Yonder y los informes del Cuadrante Mágico de Gartner para WMS nos ayuda a vender. Esto proporciona a nuestros clientes confianza y tranquilidad al saber que la tecnología que utilizamos es de clase mundial y de vanguardia. Blue Yonder nos diferencia de nuestros competidores”.
–Director de Información
