Enfrentados a volúmenes abrumadores de devoluciones de productos, los minoristas están probando casi todas las estrategias para contraatacar. En una encuesta de Blue Yonder, el 89% de los minoristas informaron que han actualizado sus políticas para reducir las devoluciones de productos. Pero el 59% de esas empresas en realidad vieron un aumento, no una disminución, en los rendimientos después de sus cambios de política.
Obviamente, los minoristas deben trabajar para minimizar la tendencia de los compradores a comprar varias tallas, comprar y probarse ropa solo para las redes sociales y participar en fraudes. Pero no se puede negar que las devoluciones continúan creciendo de manera constante, representando $ 890 mil millones en valor de mercancías solo el año pasado.
Un minorista de 5.000 millones de dólares que realiza la mitad de sus ventas en línea tiene un problema de devoluciones de 750 millones de dólares, según las tasas de devolución promedio. En nuestra opinión en Blue Yonder, la mayoría de los minoristas no están haciendo lo suficiente para mitigar ese enorme problema a través de mejoras internas. Si bien los altos volúmenes de devoluciones parecen haber llegado para quedarse, hay mucho que los minoristas pueden hacer para gestionarlos de manera más eficiente.
Creemos que un factor clave de éxito es maximizar el rendimiento financiero de la mercancía devuelta minimizando los costos de procesamiento y volviendo a poner los productos en el inventario vendible lo más rápido posible. Hoy en día, el coste medio de tramitación de una devolución es del 30% del precio original de un producto. No creemos que eso sea aceptable, y tú tampoco deberías.
En blogs anteriores como este, hemos discutido formas de optimizar el proceso de devoluciones de principio a fin para obtener la máxima velocidad y rentabilidad a través de las capacidades de gestión de devoluciones de Blue Yonder.Hoy echemos un vistazo a un héroe poco explorado de ese viaje: el quiosco de devoluciones en la tienda.
