Los influencers de moda Keep or Return han creado una tendencia costosa para los minoristas

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¿Conservar o devolver? Los influencers de moda han creado una tendencia costosa para los minoristas

  • Los influencers de moda Keep or Return han creado una tendencia costosa para los minoristas
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No es ningún secreto que las devoluciones de productos son uno de los mayores desafíos que enfrentan los minoristas de todo el mundo, especialmente los minoristas de ropa de moda. Hoy en día, las tendencias de ropa y las temporadas de productos van y vienen con una velocidad cada vez mayor. Eso significa que los minoristas de moda deben devolver los productos devueltos a las tiendas, o a los inventarios en línea, lo más rápido posible para aprovechar la fugaz oportunidad de reventa. A medida que pasan las horas y los días, los márgenes de beneficio potenciales de los minoristas en la mercancía devuelta disminuyen constantemente.

Es un problema enorme, y va en aumento. La Federación Nacional de Minoristas (NRF) estima que la mercancía devuelta representó la asombrosa cifra de 890.000 millones de dólares el año pasado, o el 16,9% de las ventas totales de los minoristas en 2024. Esto supone un aumento respecto al 14,5% de 2023.

Gran parte de este crecimiento en las devoluciones es impulsado por los compradores en línea. Mientras que solo se devuelve el 10% de las compras en la tienda, la tasa de devolución aumenta al 26,4% para las ventas en línea. Según Statista, las compras en línea más devueltas en los EE. UU. son ropa (24%), zapatos (16%) y accesorios (12%), la huella exacta del producto de los minoristas de moda.

Una nueva tendencia de las redes sociales está influyendo en los márgenes minoristas

¿Por qué los consumidores devuelven tantos productos de moda? Más de la mitad (58%) de los consumidores informan que habitualmente compran ropa en varias tallas y luego devuelven los artículos que no les quedan. Cuando se trata de ropa, el 75% de los artículos se devuelven por problemas de ajuste.

Pero hoy en día hay una nueva tendencia alarmante que también está impulsando tasas de retorno más altas. Cada vez más, los influencers de las redes sociales compran ropa de moda de los minoristas de moda al por mayor: llaman a sus grandes compras un botín. Luego, los influencers no solo usan sus casas como probadores, sino que comparten sus atuendos en TikTok y otras plataformas mientras se los prueban, haciendo a sus seguidores una pregunta simple: ¿Conservar o devolver? En función de los comentarios, los influencers deciden qué artículos conservar y cuáles devolver.

Según Retail Economics, los devoluciones en serie representan solo el 11% de los compradores, pero son responsables del 25% de las devoluciones, enviando un promedio de casi $ 1,500 en mercancía cada año. La consultora de investigación económica con sede en el Reino Unido estima que el juego de mantener o devolver y otros comportamientos de devolución en serie están costando a los minoristas alrededor de $ 7 mil millones anuales solo en el Reino Unido.

¿Cómo pueden los minoristas ejercer su propia influencia?

En 1968, el artista Andy Warhol predijo que, en el futuro, todo el mundo sería famoso durante 15 minutos. Pero probablemente ni siquiera Warhol habría predicho el auge de los influencers de moda y el juego de mantener o devolver. Esta tendencia ha creado un desafío inesperado para los minoristas de moda, y no se sabe cuánto durará su popularidad.

Afortunadamente, los minoristas pueden trabajar de forma proactiva para combatir los efectos negativos de las devoluciones en serie. Los minoristas de moda como Zara, H&M y ASOS ahora están cobrando tarifas de devolución a los clientes para desalentar los envíos y compensar los costos de la logística inversa. Muchos minoristas de ropa están acortando los plazos de devolución para entregar los productos más rápido, o marcando más productos como venta final. Otros minoristas de moda están mejorando sus tablas de tallas, ofreciendo recomendaciones proactivas de tallas e incluso utilizando tecnologías de realidad virtual de Google y otros proveedores para crear un probador en línea.

Sin embargo, los rendimientos siempre serán un hecho de la vida. Una encuesta de Blue Yonder encontró que, si bien el 89% de los minoristas han cambiado sus políticas para disuadir las devoluciones, más de la mitad de esas empresas (59%) experimentaron un aumento, no una disminución, en la tasa de devoluciones después de esos cambios en la política.

La respuesta es clara: los minoristas de moda deben ejercer su propia influencia impulsando procesos internos de logística inversa más eficientes para que la mercancía de moda vuelva al inventario lo más rápido posible. Esto significa orquestar las devoluciones con mayor inteligencia, decidiendo rápidamente qué hacer con un artículo devuelto para maximizar los márgenes, y luego ejecutar esa decisión lo más rápido posible.

Cuando el artículo se recibe en un almacén o tienda, por ejemplo, se necesita un proceso digital automatizado para ayudar a evaluar rápidamente la devolución y ponerla en camino al siguiente destino.

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Vea cómo otros minoristas en línea están reaccionando al aumento de las tasas de devolución y conozca el papel de la tecnología para mitigar el impacto.

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Pero el camino hacia una mayor eficiencia puede comenzar incluso antes, con el inicio de la devolución por parte del comprador. Exigir a los clientes que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución o una etiqueta de envío, como hacen casi un tercio de los minoristas, ralentiza el proceso, da lugar a un trabajo manual y genera costes adicionales. En su lugar, los minoristas pueden digitalizar el proceso de creación de devoluciones, eliminar las etiquetas por completo y ofrecer puntos de entrega convenientes, iniciando el proceso de logística inversa de inmediato.

Un proceso digitalizado es clave para maximizar la transparencia y garantizar que se cuente con los recursos adecuados para respaldar la gestión de devoluciones de principio a fin, incluidos los asociados de la tienda y los empleados del almacén, así como la capacidad de los transportistas. Las soluciones digitales pueden optimizar las rutas, aumentar la visibilidad de cuándo llegarán los artículos al almacén, automatizar el procesamiento cuando se reciben los artículos y, de otro modo, agilizar y acelerar el proceso de logística inversa. Al automatizar las actividades clave y gestionar las tareas en tiempo real, los minoristas de moda pueden abordar las dos cosas que están bajo su control: los costos de logística inversa y la puntualidad.

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Dado el crecimiento de las devoluciones de productos, es sorprendente que menos de la mitad de los minoristas (47%) estén utilizando una solución digital para optimizar las devoluciones, y alrededor de una cuarta parte (24%) estén utilizando una solución especializada que desarrollaron internamente. Muchas de esas soluciones se limitan a digitalizar la experiencia del cliente, sin explorar las oportunidades de mejora de los procesos internos que puede permitir la digitalización.  

Las capacidades comprobadas de gestión de devoluciones de Blue Yonder son fáciles de lanzar, fáciles de aplicar y fáciles de mantener. Desde el inicio de las devoluciones y los quioscos de entrega hasta la orquestación y el procesamiento de las devoluciones, el software de Blue Yonder hace que el proceso de principio a fin sea más fluido, más eficiente y más rentable para los minoristas de moda. Se minimiza el tiempo de falta de existencias, ya que los productos se devuelven rápidamente al inventario.

Las soluciones de gestión de devoluciones de Blue Yonder automatizan los flujos de trabajo y capturan datos en tiempo real en puntos de contacto clave, lo que permite tomar decisiones más rápidas y de mayor calidad. Los minoristas pueden comprender las causas fundamentales de las devoluciones y el proceso de toma de decisiones de los consumidores a un nivel más profundo. Eso significa que pueden tomar decisiones de devolución más inteligentes e implementar políticas de devolución más exitosas.

Las personas influyentes en las redes sociales y sus seguidores pueden estar jugando el juego de mantener o devolver, pero los clientes de Blue Yonder toman universalmente una decisión de "mantener" cuando han visto el poder de nuestras capacidades de gestión de devoluciones. Póngase en contacto con nosotros para probar nuestras soluciones en función del tamaño hoy mismo.

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