Nadie en la industria minorista cuestiona el valor estratégico y financiero de la logística directa. Los minoristas han invertido con razón miles de millones de dólares en la creación de redes optimizadas de transporte y distribución dedicadas a llevar los productos al lugar correcto, en el momento correcto.
Pero la logística inversa, es decir, la gestión del recorrido de los productos devueltos, ha recibido históricamente mucha menos inversión y atención. Eso está cambiando, ya que las devoluciones de productos representaron 890.000 millones de dólares en valor solo en 2024, o el 16,9% de las ventas de los minoristas durante el año.
La mayoría de los minoristas están tomando medidas para gestionar este problema. La mayoría está tratando de minimizar el número de devoluciones, a través de plazos de devolución estrictos, tarifas por devolución de mercancía o el uso de probadores virtuales que ayudan a los consumidores a elegir la talla de ropa correcta.
Pero una encuesta de Blue Yonder encontró que estos cambios son en gran medida ineficaces para reducir el número de devoluciones. Si bien nuestro estudio encontró que el 89% de los minoristas han cambiado sus políticas para minimizar las devoluciones, el 59% de esas empresas en realidad vieron un aumento, no una disminución, en las devoluciones después de esos cambios.
Las políticas de devolución estrictas también pueden reducir los ingresos al evitar que los compradores realicen una compra en primer lugar. Cuando Blue Yonder encuestó a los consumidores, descubrimos que el 59% de los compradores se desaniman por una política de devoluciones restrictiva.
Blue Yonder aplaude cualquier acción que tomen los minoristas para abordar el problema de las devoluciones de productos. Pero, en nuestra opinión, la mayoría de los minoristas están aplicando la disciplina y el control en el lugar equivocado: en el punto de venta. La solución no está en reducir los rendimientos por adelantado, sino en gestionarlos mejor cuando inevitablemente se producen.
Deje de tratar la logística inversa como una ocurrencia tardía
¿Qué tan grande es el impacto financiero de los rendimientos para su negocio? Si usted es un minorista de $ 5 mil millones con el 50% de sus ventas en línea, y una tasa de devolución promedio de la industria del 30%,tiene un problema de devoluciones de $ 750 millones. Deja que eso se asimile. Si presentara esa cifra a los ejecutivos de nivel C de su organización, ¿estarían de acuerdo en que han invertido muy poco en esta área? ¿Y reconocerían que vale la pena invertir en optimizar esos rendimientos para aumentar su probabilidad y valor de reventa y, en última instancia, mitigar esas pérdidas?
Imagínese, por un momento, lo que sucedería si su organización, y todos los minoristas, trataran la logística inversa con el mismo nivel de enfoque e inversión que la logística directa.
¿Qué pasaría si los minoristas aplicaran las mejores soluciones digitales de su clase, crearan visibilidad en tiempo real en todo el ciclo de devoluciones, optimizaran el transporte y la mano de obra de las devoluciones, redujeran drásticamente los costos y mejoraran significativamente el servicio? ¿Qué pasaría si integraran completamente la logística inversa en la cadena de suministro de extremo a extremo, creando un circuito cerrado digital a través del viaje de 360 grados de un producto devuelto?
Este escenario puede parecer poco realista, sobre todo si se tiene en cuenta que sólo el 47% de los minoristas utilizan algún tipo de solución digital para gestionar las devoluciones en la actualidad, y la mayoría de ellas tienen como objetivo optimizar la experiencia del consumidor. Pero las soluciones de gestión de devoluciones de Blue Yonder están haciendo realidad esta ambiciosa visión de circuito cerrado para los principales minoristas todos los días.
En la mayoría de las organizaciones, el proceso de gestión de devoluciones existe fuera de la cadena de suministro tradicional, respaldada por herramientas, procesos y equipos especializados y desconectados. Pero los clientes de Blue Yonder han integrado con éxito la logística inversa en sus cadenas de suministro de circuito cerrado de extremo a extremo, gestionadas por soluciones, procesos y datos que están totalmente conectados con la huella operativa más grande.
Debido a que las soluciones minoristas de Blue Yonder son totalmente interoperables, nuestro software de gestión de devoluciones se puede integrar con todos los demás sistemas relevantes, incluidas las herramientas de gestión de inventario y gestión de almacenes, sin importar el proveedor. La conectividad de extremo a extremo en tiempo real crea una poderosa ventaja a medida que los minoristas se esfuerzan no solo por reducir los costos de logística inversa, sino también por maximizar la posibilidad de que un producto se revenda a precio completo.
