Tallink Grupp (Tallink), el proveedor líder de servicios de minicruceros prémium y transporte de pasajeros en la región del mar Báltico, innova continuamente para mantenerse al día con la creciente demanda de los clientes y la expansión del negocio a través de la automatización. Dado que las compras a bordo se convirtieron en la mayor fuente de ingresos de Tallink, era fundamental considerar los ingresos adicionales, además de los ingresos por boletos, al respaldar las políticas de precios y las decisiones de ingresos. Tallink y Blue Yonder se asociaron para tomar en cuenta los ingresos a bordo en el proceso de optimización con el fin de maximizar la contribución total de los clientes.
Historia de éxito
Tallink
Optimizador de ingresos y precios
Tallink mantiene la estabilidad de precios y los ingresos
La compañía
El desafío empresarial
Con las compras a bordo convirtiéndose en la principal fuente de ingresos, Tallink necesitaba una solución automatizada de gestión de precios e ingresos que optimizara todas las fuentes de ingresos simultáneamente. La abundancia de reservaciones de viaje en línea de última hora dificultaba que Tallink tomara decisiones efectivas sobre los precios.
La solución
Tallink consideró que la automatización de las decisiones de precios les permitiría centrarse en nuevas tendencias que podrían aumentar los ingresos.
“Tallink es una empresa de rápido crecimiento y sus reservas en línea también están aumentando rápidamente. Dado que los viajeros buscan el mejor costo y valor en línea, es fundamental que la fijación de precios evolucione en tiempo real con las condiciones del mercado. Pero la abundancia de reservas de viajes de última hora hace que sea difícil tomar decisiones efectivas sobre precios sin un sistema automatizado de administración de ingresos. Ahí es donde recurrimos a Blue Yonder para obtener ayuda”.
–Jefe de Gestión de ingresos, Tallink
Gestión de la marea entrante
Con la solución Blue Yonder, Tallink puede priorizar el trabajo diario para enfocarse en los asuntos más importantes y las oportunidades de ingresos. Las reglas de negocio flexibles de la solución permiten a Tallink mantener las ventas de cruceros según lo esperado, y a la vez enfocarse en nuevas tendencias que requieren más atención para incrementar los ingresos.
Desde su implementación, Tallink ha visto aumentos en el número de pasajeros y en los ingresos, mejorando la utilización hasta en un 8 %. La empresa ha logrado un progreso transformador y ha redefinido la experiencia del cliente, beneficiándose también de un aumento en la precisión del pronóstico de la demanda.
Beneficios de la Solución
Mejor utilización, incremento del número de pasajeros hasta en un 8 % en las salidas gestionadas. Mejora en la precisión de las previsiones de demanda, transformando el negocio para actuar de manera proactiva. Se posicionó para gestionar mejor los requisitos de personal, reabastecimiento y cadena de suministro con una visibilidad más profunda de los conocimientos sobre la demanda. Aumentó la capacidad de Tallink para moldear la demanda mediante precios optimizados y segmentados, al dirigir a los usuarios con cambios activos en el mercado.
“Con Blue Yonder, Tallink ha modernizado nuestro enfoque, lo que nos permite acelerar la productividad y apoyar a los clientes en línea, a bordo y en todas partes”.
–Jefe de Gestión de ingresos, Tallink
