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Evento
El modelo de negocio de Paradies Lagardère se distingue por operar múltiples conceptos y marcas en aeropuertos de toda Norteamérica, lo que requiere compartir empleados en varias ubicaciones y presenta desafíos únicos de programación. Estos desafíos se agravaron por las diferentes reglas laborales regidas por varios acuerdos de negociación colectiva en diversos aeropuertos, lo que ocasionó reglas laborales distintas específicas para cada aeropuerto. Históricamente, gestionar y compartir horarios mientras se adaptaban las preferencias individuales de los asociados, como las preferencias de horarios y las solicitudes de tiempo libre, era una tarea desalentadora.
Paradies Lagardère seleccionó a Blue Yonder para abordar los desafíos de gestión de la fuerza laboral, principalmente debido a su comprensión del modelo de negocio y los desafíos operativos de la empresa.
Mejorar el servicio y la satisfacción
La implementación de las soluciones de gestión de la fuerza laboral de Blue Yonder ha provocado mejoras tangibles para los asociados de la empresa. Al alinear los horarios de los empleados con las horas pico de negocio, respetando las preferencias personales y las normas laborales, Paradies Lagardère ha mejorado la calidad del servicio y la satisfacción de los empleados. Al simplificar sus procesos de programación, se redujeron en gran medida las labores administrativas requeridas por los equipos de gestión. Los beneficios de este enfoque han sido evidentes en el aumento de las métricas de satisfacción del cliente y los comentarios. La función de programación automática ha demostrado ser revolucionaria, y permite a la empresa asignar empleados de manera eficiente en varias ubicaciones de tiendas.
Mirando hacia el futuro
Mediante esta implementación estratégica, Paradies Lagardère ha superado desafíos empresariales, asegurando operaciones robustas y la entrega de servicios. El recorrido con Blue Yonder demuestra un enfoque comprometido hacia la innovación y la satisfacción de los empleados, y la colaboración entre Paradies y Blue Yonder está destinada a crecer.
