Paradies Lagardère, la división norteamericana de Lagardère Travel Retail, es un galardonado minorista y restaurador de aeropuertos que opera más de 700 ubicaciones de venta y restaurantes en más de 90 aeropuertos en los EE. UU. y Canadá. La empresa cuenta con más de 9000 empleados.
Historia de éxito
Paradies Lagardère
Gestión de la fuerza laboral
Paradies Lagardère optimiza la gestión de su fuerza laboral con Blue Yonder
La compañía
El desafío empresarial
Al operar diversos conceptos dentro de los aeropuertos, Paradies Lagardère enfrentó desafíos únicos de programación debido a empleados compartidos y diferentes reglas laborales en las distintas ubicaciones aeroportuarias. Sus sistemas heredados eran inadecuados y esto provocó un aumento de los costos y una disminución del servicio al cliente.
La solución
Paradies Lagardère eligió Blue Yonder para sus soluciones de gestión de la fuerza laboral adaptadas a sus necesidades específicas. La implementación de la gestión de tiempo y asistencia, la programación automática y el autoservicio de empleados en todas las divisiones ha revolucionado los procesos de la fuerza laboral, proporcionando flexibilidad y eficiencia en la fuerza laboral de la empresa.
"Las soluciones de Blue Yonder nos han permitido satisfacer mejor tanto las demandas empresariales como las preferencias de los empleados. Seguimos colaborando con Blue Yonder para mejorar nuestras soluciones y adaptarnos mejor a las necesidades siempre cambiantes de nuestros asociados y del negocio”.
–TJ Slade, vicepresidente sénior de cadena de suministro y transformación empresarial, Paradies Lagardère
La necesidad de renovar la gestión de la fuerza laboral
El modelo de negocio de Paradies Lagardère se distingue por operar múltiples conceptos y marcas en aeropuertos de toda Norteamérica, lo que requiere compartir empleados en varias ubicaciones y presenta desafíos únicos de programación. Estos desafíos se agravaron por las diferentes reglas laborales regidas por varios acuerdos de negociación colectiva en diversos aeropuertos, lo que ocasionó reglas laborales distintas específicas para cada aeropuerto. Históricamente, gestionar y compartir horarios mientras se adaptaban las preferencias individuales de los asociados, como las preferencias de horarios y las solicitudes de tiempo libre, era una tarea desalentadora.
Paradies Lagardère seleccionó a Blue Yonder para abordar los desafíos de gestión de la fuerza laboral, principalmente debido a su comprensión del modelo de negocio y los desafíos operativos de la empresa.
Mejorar el servicio y la satisfacción
La implementación de las soluciones de gestión de la fuerza laboral de Blue Yonder ha provocado mejoras tangibles para los asociados de la empresa. Al alinear los horarios de los empleados con las horas pico de negocio, respetando las preferencias personales y las normas laborales, Paradies Lagardère ha mejorado la calidad del servicio y la satisfacción de los empleados. Al simplificar sus procesos de programación, se redujeron en gran medida las labores administrativas requeridas por los equipos de gestión. Los beneficios de este enfoque han sido evidentes en el aumento de las métricas de satisfacción del cliente y los comentarios. La función de programación automática ha demostrado ser revolucionaria, y permite a la empresa asignar empleados de manera eficiente en varias ubicaciones de tiendas.
Mirando hacia el futuro
Mediante esta implementación estratégica, Paradies Lagardère ha superado desafíos empresariales, asegurando operaciones robustas y la entrega de servicios. El recorrido con Blue Yonder demuestra un enfoque comprometido hacia la innovación y la satisfacción de los empleados, y la colaboración entre Paradies y Blue Yonder está destinada a crecer.
