Desde su primera tienda de comestibles en 1960 hasta hoy y más allá, la salsa secreta de Harris Teeter es la innovación. Ya sea que se trate de abrir la primera tienda de comestibles con aire acondicionado en Carolina del Norte, ofrecer bares innovadores de vino y cerveza o buscar publicaciones de turnos móviles similares a Uber, la innovación es una cultura central en Harris Teeter. Querían el mismo nivel de innovación de su solución de administración de personal.
Historia de éxito
Harris Teeter
Gestión de la fuerza laboral
Innovaciones en la gestión de la fuerza laboral en Harris Teeter
La compañía
El desafío empresarial
Harris Teeter, con sede en Carolina del Norte y subsidiaria de propiedad absoluta de The Kroger Co., con más de 265 tiendas, 52 estaciones de servicio, tres centros de distribución y una planta de producción de lácteos, necesitaba una plataforma de gestión de la fuerza laboral a nivel empresarial para fomentar el compromiso de los empleados, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Cualquier solución para Harris Teeter debe reflejar y apoyar la cultura de diversidad e inclusión que, junto con la innovación, es la base de su modelo de negocio. Harris Teeter deseaba una solución de gestión de la fuerza laboral que no solo respaldara su continuo impulso por la innovación y la inclusión, sino que también ofreciera capacidades innovadoras.
La solución
Supports Harris Teeter’s culture of inclusion and innovation through innovative workforce management capabilities across the enterprise. Improved shift coverage and in-stock positioning due to enhanced labor forecasting and scheduling, leading to increased revenue. Greater associate engagement and job satisfaction to increase customer service and reduce turnover, hiring costs and training.
“La diversidad y la inclusión están naturalmente integradas en todo el marco de Harris Teeter, comenzando con nuestros propios asociados y los clientes a quienes servimos... Reconocemos que las energías creativas y las ideas generadas por un grupo diverso de asociados siempre superarán a las de cualquier grupo en particular”.
–Presidente de Harris Teeter
Cultura de inclusión
As a mid-sized regional grocer and retailer, Harris Teeter is in competition with everything from mega-stores to mom & pop shops. To compete successfully, Harris Teeter has a laser focus on three areas of its business: the diversity and inclusion of their workforce; an ever-increasing goal of customer satisfaction; and continued innovation in products and services. The three areas are mutually supportive. By having the associates in stores reflect the diversity in the customer base they serve, customers feel more welcome and comfortable. It also helps drive innovation.
Supporting innovation
Harris Teeter continuously strives to innovate in the way they serve their customers. Examples include having Starbucks locations in stores, offering “Hot Bars” serving pizza by the slice and other chef-prepared foods, omelet stations, sushi stations, burger bars and beer and wine bars. Their stores also support buy online/pickup in-store (BOPUS) convenience for shoppers.
Supporting all of its innovative customer services with a diverse workforce nearing 39,000 associates across its various business segments is a major challenge, especially considering some of the areas it serves have as low as a 1.25% unemployment rate. Harris Teeter chose to deploy Blue Yonder’s retail workforce management capability enterprise-wide to drive innovation in their workforce management practices.
Advanced scheduling capabilities enable Harris Teeter to automatically schedule associates weeks in advance based on past customer traffic and planned events. Harris Teeter gets heightened efficiency and better coverage, resulting in improved in-stock positions and customer service and satisfaction.
Driving associate engagement
Harris Teeter believes driving associate engagement results in higher associate satisfaction and retention, as well as improved customer satisfaction. Blue Yonder's mobile workforce management app gives associates 24/7 access to their schedules and time cards from their smartphones. In addition to their own shifts, associates can see and bid on uncovered shifts, as well as swap shifts with other associates. Managers can post open shifts and approve shift swaps.
Experiencia de Blue Yonder
Harris Teeter cree que la innovadora aplicación móvil de Blue Yonder puede fomentar una mayor participación de los asociados y mejorar la cobertura en todas las ubicaciones. “Queremos pensar fuera de la caja y comenzar a compartir las publicaciones de turnos entre ubicaciones. En algunas de nuestras áreas de cobertura, tenemos varias tiendas a poca distancia en automóvil una de la otra. Los asociados podrían ver y licitar por cualquiera de esos turnos. Creemos que podría ser como Uber, donde los asociados podrían ver y calificar los turnos disponibles, y los gerentes podrían calificar a los asociados después de que hayan trabajado en un turno.
“Los asociados tienen información en tiempo real al alcance de sus manos en cualquier momento y pueden tomar medidas. Estamos impulsando el compromiso de manera auténtica al otorgar más control a nuestros asociados para programar la cobertura.
—Analista de Negocios de Gestión de Personal
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