Como un supermercado y minorista regional de tamaño medio, Harris Teeter compite con todo, desde megatiendas hasta tiendas familiares. Para competir con éxito, Harris Teeter tiene un enfoque preciso en tres áreas de su negocio: la diversidad e inclusión de su fuerza laboral, un objetivo cada vez mayor de satisfacción del cliente y la innovación continua en productos y servicios. Las tres áreas se apoyan mutuamente. Al lograr que los asociados en las tiendas reflejen la diversidad de la clientela a la que atienden, los clientes se sienten más bienvenidos y cómodos. También ayuda a impulsar la innovación.
Apoyo a la innovación
Harris Teeter se esfuerza continuamente por innovar en la manera en que atiende a sus clientes. Los ejemplos incluyen tener ubicaciones de Starbucks en las tiendas, ofrecer “Hot Bars” que sirven pizza por rebanada y otros alimentos preparados por el chef, estaciones de omelet, estaciones de sushi, bares de hamburguesas y bares de cerveza y vino. Sus tiendas también ofrecen la comodidad de comprar en línea para recoger en tienda (BOPUS) para los compradores.
Apoyar todos sus innovadores servicios al cliente con una plantilla diversa que se acerca a los 39 000 empleados en sus distintos segmentos de negocio es un gran desafío, especialmente considerando que algunas de las áreas a las que sirve tienen una tasa de desempleo tan baja como 1.25 %. Harris Teeter decidió implementar la capacidad de gestión de la fuerza laboral minorista de Blue Yonder a nivel empresarial para fomentar la innovación en sus prácticas de gestión de la fuerza laboral.
Las capacidades avanzadas de programación permiten a Harris Teeter programar automáticamente a los asociados con semanas de anticipación basándose en el tráfico de clientes pasado y los eventos planificados. Harris Teeter logra una mayor eficiencia y mejor cobertura, lo que resulta en una mejora en las posiciones de existencias y en el servicio al cliente y la satisfacción del cliente.
Impulsar el compromiso de los asociados
Harris Teeter cree que impulsar el compromiso de los asociados resulta en una mayor satisfacción y retención de los asociados, así como en una mejor satisfacción del cliente. La aplicación móvil de gestión de personal de Blue Yonder ofrece a los asociados acceso 24/7 a sus horarios y tarjetas de tiempo desde sus teléfonos inteligentes. Además de sus propios turnos, los asociados pueden ver y licitar por turnos no cubiertos, así como intercambiar turnos con otros asociados. Los gerentes pueden publicar turnos abiertos y aprobar intercambios de turnos.
Experiencia de Blue Yonder
Harris Teeter cree que la innovadora aplicación móvil de Blue Yonder puede fomentar una mayor participación de los asociados y mejorar la cobertura en todas las ubicaciones. “Queremos pensar fuera de la caja y comenzar a compartir las publicaciones de turnos entre ubicaciones. En algunas de nuestras áreas de cobertura, tenemos varias tiendas a poca distancia en automóvil una de la otra. Los asociados podrían ver y licitar por cualquiera de esos turnos. Creemos que podría ser como Uber, donde los asociados podrían ver y calificar los turnos disponibles, y los gerentes podrían calificar a los asociados después de que hayan trabajado en un turno.
