Las torres de control fueron un paso fundamental cuando surgieron por primera vez. Al igual que su homónimo, ofrecían la promesa de vistas de 360°, monitoreando riesgos potenciales y cuellos de botella en los flujos. Pero el ritmo y la complejidad de las cadenas de suministro continúan evolucionando, y las organizaciones ahora necesitan la próxima generación de torres de control para dominar la variabilidad, la volatilidad y la interconectividad actuales.
Es importante identificar un evento disruptivo lo más rápido posible. Pero la visibilidad es solo el primer paso. ¿Cómo respondes? ¿Qué partes de su operación se ven afectadas? ¿Cómo identifica rápidamente las dependencias fuera de su dominio, ya sea entre funciones o más allá de sus cuatro paredes? ¿Cómo sopesa las opciones y tira de las mejores palancas disponibles en coordinación con sus socios comerciales? ¿El impacto previsto justifica siquiera la intervención, y cómo se propagará el cambio a través de otras actividades? ¿Y cómo se crea un entorno de autoaprendizaje y autocuración en el que el cambio informe tanto los planes futuros para que sean más factibles como la ejecución para reducir la extinción de incendios?
Reactivas por diseño, las torres de control tradicionales no abordan la naturaleza interconectada de toda la red de las operaciones modernas de la cadena de suministro.
La buena noticia es que las capacidades de la torre de control de próxima generación están disponibles para aumentar la apuesta en visibilidad, incorporando la colaboración con el contexto para cada tomador de decisiones e impulsando la acción sin problemas. Pero, ¿en qué se diferencian los centros de mando actuales de las torres de control tradicionales, y cómo añaden valor al permitir decisiones más inteligentes, rápidas y holísticas?
Más allá de la visibilidad: Convertir la conciencia en acción
Las torres de control tradicionales a menudo se centraban en funciones de ejecución como la logística, la gestión de pedidos y la fabricación. Con una creciente conciencia de que el cambio no es una excepción, las empresas han renovado su enfoque en la visibilidad, pero solo como un medio para un fin. Con la fatiga debido al latigazo cervical de alerta, algunos han trabajado para infundir señales externas en planes mejores y más realistas. Pero al igual que las torres de control centradas en la ejecución, las torres de control de planificación pueden generar una gran cantidad de datos que no se utilizan.
Los centros de comando amplían estas capacidades para evaluar, en contexto, dónde se necesita intervención. Priorizan la actividad, identifican posibles acciones correctivas, orquestan los próximos pasos en las múltiples partes afectadas y aprenden de las decisiones y acciones de las partes interesadas clave.
En conjunto, esto pone el poder de los datos en toda la red, la arquitectura multipartita y las capacidades de IA dentro de la construcción de una próxima generación de torres de control. Al igual que su homónimo, los centros de comando equipan a los usuarios no solo con una vista de 360 de los datos, sino también con la clave para descubrir lo que significan y lo que los responsables de la toma de decisiones pueden y deben hacer.
En un informe de 2024, IDC ofrece una visión que refuerza la importancia de esta evolución1. Como escribe Eric Thompson: "Históricamente, los esfuerzos de visibilidad aún no han alcanzado todo su potencial. Esto se debe en parte a las limitaciones organizativas; No basta con tener visibilidad en tiempo real sin procesos de toma de decisiones en tiempo real". Y continúa: "Las organizaciones con enfoques aislados de la visibilidad han comenzado a quejarse de que su visibilidad en sí misma está obteniendo un valor limitado. La oportunidad es abordar el tema a través de un enfoque integrado".
