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Digitalización de las devoluciones en tienda: un escenario en el que todos ganan

Hay una mejor manera. Elsoftware de gestión de cambios avanzado está diseñado específicamente para crear beneficios para todas las partes interesadas involucradas: la marca minorista, el equipo de empleados y el comprador que devuelve la mercancía. Digitalizar el proceso de devoluciones en tienda para que sea rápido y sin fricciones representa un beneficio mutuo. Y, como beneficio adicional, también crea un mejor servicio, tiendas menos abarrotadas y una mejor experiencia de compra para todos los demás consumidores en persona.

¿Cómo funciona la digitalización de las devoluciones? En lugar de guiarse por procesos manuales, papeleo, juicio de los empleados, habilidades de negociación personal y tomadores de decisiones especializados, que podrían estar en su hora de almuerzo, la gestión digitalizada de devoluciones se basa en tecnología, datos, inteligencia y procesos bien definidos. El proceso de devoluciones en tienda se democratiza a medida que la digitalización proporciona a cada empleado los datos y las habilidades que necesita para dominar incluso el lote de devoluciones más complejo o más grande.

Al tomar decisiones de gestión de devoluciones basadas en datos, pasos de proceso precisos y reglas bien definidas, los minoristas y sus empleados pueden:

• Recupere la mercancía popular en el estante rápidamente, a precio completo. Cuando los empleados de la tienda escanean la mercancía devuelta, las soluciones digitales modernas proporcionan una gran cantidad de información, incluyendo si el producto se vende en línea o en tiendas, su precio actual y la ubicación precisa donde debe reabastecerse en la tienda. El inventario envejecido y las rebajas se minimizan a medida que los productos regresan rápidamente al estante de la tienda. La satisfacción de los empleados aumenta a medida que los asociados tienen un camino claro para volver a colocar la mercancía en las estanterías.
• Envíe cada artículo a su destino correcto en la red de inventario. Uno de los mayores desafíos de las devoluciones omnicanal es que los artículos devueltos a la tienda podrían no pertenecer realmente a la tienda. Al carecer de datos y visibilidad, los empleados confundidos pueden marcar un producto en línea de manera drástica y dejarlo en un departamento que parezca tener más sentido, en lugar de enviarlo de vuelta a un almacén de comercio electrónico, donde podría haberse vendido a precio completo. Es posible que una camiseta de fútbol americano de los Kansas City Chiefs no se venda con éxito en Dallas, por lo que las herramientas digitales la envían a otra tienda o a un almacén regional. La digitalización maximiza los márgenes al dar a los empleados instrucciones claras e inteligentes sobre la disposición de las devoluciones.
• Reconozca y aborde el fraude en las devoluciones. No es de extrañar que el 54% de los ejecutivos minoristas digan que las devoluciones fraudulentas son su mayor desafío. En 2023, el 13% de las devoluciones fueron fraudulentas, lo que supuso una pérdida de 101.000 millones de dólares. Para los empleados que no están bien versados en las señales de fraude, como recibos falsos, etiquetas faltantes o ropa obviamente usada, la digitalización proporciona disciplina y estructura. Gracias a la inteligencia artificial (IA), la ciencia de datos y los análisis avanzados, el software de gestión de devoluciones reconoce los signos de fraude, incluso si los empleados del comercio minorista no lo hacen. Las soluciones digitales utilizan el historial de los clientes, el comportamiento y los datos de frecuencia de devoluciones para detectar actividades sospechosas y, a continuación, personalizan la experiencia de las devoluciones en función de esa información. La tecnología avanzada permite a los empleados de la tienda reconocer y detener las transacciones de devoluciones fraudulentas, lo que reduce la incidencia de pérdidas.
• Automatice el proceso de devoluciones de principio a fin, para mayor precisión y velocidad. Los minoristas pueden maximizar la contribución de las soluciones digitales haciendo que los consumidores inicien la devolución en casa, en su propio dispositivo, antes de visitar la tienda. En el mostrador de la tienda, un simple escaneo revela el artículo específico, los detalles del cliente y el motivo de la devolución. Esta perspectiva informada aumenta la velocidad y la facilidad de realizar devoluciones manuales en una tienda minorista concurrida. Los consumidores reciben reembolsos más rápido, los artículos se disponen más rápido, la cola minorista se mueve más rápido. Los empleados pueden concentrarse eficazmente en atender a todos los compradores, en lugar de a uno.