Las devoluciones ya tienen un impacto significativo en los resultados de los minoristas. Los datos de la Federación Nacional de Minoristas (NRF, por sus siglas en inglés) revelan que por cada 1.000 millones de dólares en ventas, los minoristas incurren en un promedio de 145 millones de dólares en devoluciones de mercancías.
Para empeorar las cosas, el fraude en las devoluciones también va en aumento. El 13.7% de las devoluciones minoristas fueron fraudulentas en 2023, frente al 10.4% en 2022, lo que les costó a los minoristas $ 101.91 mil millones solo en 2023. Los delincuentes están implementando continuamente formas más creativas de engañar a los sistemas de devoluciones tradicionales, lo que dificulta que los minoristas detecten y prevengan el fraude.
El fraude en las devoluciones es cada vez más organizado y sofisticado
Un caso reciente que involucra a PacSun destaca cómo el fraude de devoluciones se está volviendo más creativo, con un cliente declarado culpable de devolver aproximadamente 250 pedidos por valor de $ 24,000, recibiendo reembolsos sin devolver la mercancía.
El cliente, en cambio, envió mercancía usada o diferente, cajas de zapatos vacías o incluso paquetes que nunca llegaron al almacén para reclamar las devoluciones, según los consejos de grupos organizados en aplicaciones de mensajería. Estas aplicaciones se utilizan para guiar a los usuarios sobre cómo navegar por el proceso de devoluciones y desencadenar fraudes de gran volumen y alto costo. Algunas de estas plataformas funcionan como empresas, prometiendo dinero fácil a sus usuarios.
Según la Oficina del Fiscal de los Estados Unidos, un ejemplo es un esquema llamado "Reembolsos Simples". El organizador del plan y su personal alentaron a los co-conspiradores a comprar artículos de los minoristas y luego se hicieron pasar por los compradores para asegurar reembolsos mientras permitían que los compradores originales se quedaran con la mercancía por una parte de las tarifas de devolución. Solo una empresa en el oeste de Washington perdió 1,4 millones de dólares a causa de este esquema fraudulento.
Además de buscar orientación en línea, los estafadores también emplean métodos creativos para eludir los procesos de devolución automáticos, como la sustitución del peso de los artículos devueltos.
En un caso, un joven de 22 años fue arrestado por un total de casi $ 370,000 en devoluciones de Amazon al ordenar artículos y devolver los paquetes con el peso exacto en tierra. Sin controles manuales, los paquetes se pesarían y procesarían automáticamente, ya que el paquete mostraba el peso correcto. No fue hasta que uno de los paquetes fue seleccionado para una búsqueda aleatoria que la estafa fue... Desenterrados.
