A medida que crecen las devoluciones, los minoristas deben trabajar de manera más inteligente, no más dura, para revender productos

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A medida que aumentan las devoluciones, los minoristas deben trabajar de manera más inteligente, no más dura, para revender productos

  • A medida que crecen las devoluciones, los minoristas deben trabajar de manera más inteligente, no más dura, para revender productos
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Todos hemos visto los titulares y las estadísticas sobre las devoluciones de productos. El año pasado, los consumidores devolvieron 890.000 millones de dólares en mercancía. Dado que solo el 47% de los artículos devueltos se revenden a precio completo, los volúmenes de devolución actuales representan una pérdida financiera asombrosa para los minoristas.

Para un minorista de 5.000 millones de dólares con un 50% de ventas en línea y una tasa de devoluciones media del 30%, las devoluciones representan un problema de 750 millones de dólares. ¡Es enorme! Y no es solo la oportunidad de venta perdida lo que duele, sino también los altos costos operativos asociados con las devoluciones, estimados en alrededor del 30% del precio original de un producto.

El 1 de mayo, Amazon registró 1.000 millones de dólares en cargos únicos que atribuye en parte a las pérdidas por devoluciones de productos. Varios minoristas de alto perfil, incluidos Amazon y Walmart, están aumentando el número de "reembolsos sin devoluciones", lo que significa que el costo de recibir y procesar la devolución excede su valor percibido para ellos.

Permitir que los consumidores se queden con los productos no deseados, oque terminen con miles de millones de libras de mercancía devuelta a los vertederos, no parece una solución inteligente. E implementar políticas de devolución más estrictas puede parecer una buena idea, pero una encuesta de Blue Yonder encontró que la mayoría de los minoristas ven un aumento, no una disminución, en los volúmenes de devoluciones después de endurecer sus políticas.

Entonces, ¿cuál es la solución? Los minoristas deben centrar su energía e inversión en procesar las devoluciones de forma rápida, precisa e inteligente. Al devolver los productos al inventario disponible lo más rápido posible, los minoristas pueden aumentar significativamente las posibilidades de que vendan a precio completo. Las capacidades de gestión de devoluciones de Blue Yonder están diseñadas para respaldar ese objetivo, optimizando el proceso de devoluciones en cada etapa del viaje de principio a fin.

Mejore la velocidad y la visibilidad de las devoluciones, empezando por casa

Demasiados minoristas crean desperdicios y puntos ciegos en la cadena de suministro al incluir etiquetas de papel en cada entrega de producto. ¿El problema? Mediante el uso de una etiqueta proporcionada, los consumidores pueden devolver el paquete en cualquier lugar o en cualquier momento, y los minoristas no tienen conciencia de futuro. No saben por qué se devuelve el artículo o en qué condiciones está. Eso simplemente no es inteligente.

Al eliminar las etiquetas y hacer que los consumidores inicien las devoluciones digitalmente, el proceso es más rápido y fluido para el comprador, pero también más valor añadido para el minorista. Para todas las devoluciones, los minoristas saben cuándo y dónde llegará el producto a su cadena de suministro. Pueden contar con recursos para procesar la devolución rápidamente y acelerarla de vuelta al inventario. En el caso de la mercancía agotada, viral, de temporada o de otro tipo en demanda, el producto devuelto puede priorizarse y acelerarse. La visibilidad en tiempo real del inicio y la entrega de devoluciones inicia el proceso con una mayor probabilidad de éxito en la reventa.

El almacén de equipos devuelve al personal para que sea un superhéroe

Dada la importancia de devolver las devoluciones al inventario del almacén, el equipo de devoluciones de sus centros de distribución debe ser tratado como superhéroes, y se le deben proporcionar todas las herramientas que necesitan para despegar. Dales el poder de escanear digitalmente las devoluciones y acceder de inmediato a toda la información importante, incluido el historial del cliente, los detalles del pedido, la información completa del producto, los posibles daños y el motivo de la devolución.

Los equipos de devoluciones de almacén también necesitan un proceso digital habilitado para reglas que guíe sus esfuerzos. Las herramientas, políticas y listas de verificación inteligentes hacen que el trabajo sea más rápido, minimizan la necesidad de juicio humano y ayudan a reducir el agotamiento de los empleados durante los períodos de mayor retorno. En el caso de los productos que pasan la lista de verificación digital, los reembolsos se pueden emitir rápidamente y la mercancía se puede comprometer con otro comprador antes de que su valor baje.

Las soluciones digitales avanzadas en el almacén también ayudan a detectar el fraude al analizar el historial de devoluciones de cada cliente, los comportamientos de compra y la frecuencia de las devoluciones. Los minoristas pueden aplicar políticas más estrictas en respuesta al problema actual de rápido crecimiento del fraude en las devoluciones, pero de una manera inteligente y específica.

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Convierte el mostrador de devoluciones en un centro de ingresos

Las listas de verificación automatizadas, la visibilidad de los productos devueltos y la detección de fraudes son conceptos igualmente importantes cuando los productos se llevan al mostrador de devoluciones de la tienda. En este caso, la estructura del proceso y la disciplina son especialmente importantes, ya que los empleados de la tienda rara vez son especialistas en devoluciones: son asociados de servicio al cliente ocupados que desempeñan muchas funciones importantes. Maximice su eficiencia, velocidad y precisión en el procesamiento de devoluciones, y los pondrá a disposición para otros trabajos de alto valor.  

A menudo, el proceso de devoluciones en tienda se caracteriza por procesos manuales intensivos en mano de obra, papeleo, juicio personal y habilidades de negociación de los empleados, y tomadores de decisiones especializados que tienen la última palabra.  Al reemplazar este proceso lento y propenso a errores con tecnología, datos, inteligencia y procesos estandarizados, los minoristas pueden acelerar el regreso de los productos a los estantes y maximizar sus márgenes. Las soluciones digitales pueden incluso revelar la ubicación precisa donde se debe reabastecer cada producto en la tienda, creando un camino más rápido y claro hacia la reventa.

¿Un beneficio adicional de crear un proceso de devolución en la tienda rápido, fácil y sin problemas? Los minoristas pueden maximizar la posibilidad de que los compradores realicen otra compra en persona mientras están en la tienda. ¿Sabías que el 70% de los compradores compran más de una marca minorista específica después de tener una experiencia de devolución positiva? Convierta ese producto devuelto de una pérdida a una victoria en minutos, proporcionando una experiencia de devolución rápida y fácil en la tienda.

 

Aumente el atractivo y la relevancia de las devoluciones con Blue Yonder

El problema de la rentabilidad de casi un billón de dólares no va a ninguna parte. La solución para los minoristas radica en optimizar el proceso de devolución en cada paso para mejorar el costo, la precisión y la velocidad, para maximizar las posibilidades de reventa mientras los productos aún están frescos y son atractivos para los compradores.

Blue Yonder trabaja con los principales minoristas del mundo todos los días, y sabemos cómo dominar el complejo desafío de las devoluciones. Nuestras soluciones especialmente diseñadas ayudan a maximizar el potencial financiero de la mercancía devuelta al crear rápidamente una segunda oportunidad de venta.

Desde el momento en que se inician las devoluciones hasta la reposición de los productos vendibles, Blue Yonder automatiza los flujos de trabajo, captura datos en los puntos de contacto clave y proporciona visibilidad en tiempo real. Al tomar decisiones de gestión de devoluciones basadas en datos, pasos de proceso precisos y reglas bien definidas, los minoristas pueden minimizar sus pérdidas y maximizar los nuevos ingresos.

¿Por qué no se pone en contacto con Blue Yonder y comienza a aumentar el valor de las devoluciones de sus productos? Podemos ayudarlo a usted y a sus empleados a trabajar de manera más inteligente, no más difícil, en cada etapa del proceso de devoluciones.