Sally Beauty Holdings es un minorista y distribuidor de productos profesionales de belleza con 20,000 SKU, 5,000 tiendas y unos ingresos anuales superiores a $3,900 millones. Opera dos unidades de negocio: Sally Beauty Supply, dirigida a los consumidores, y Beauty Systems Group, para estilistas profesionales.
Historia de éxito
Sally Beauty
Planificación de la demanda, planificación del cumplimiento, estratega de la cadena de suministro, surtido, generador de planogramas, base de conocimientos de categorías
Sally Beauty enfrenta el futuro con Blue Yonder
La compañía
El desafío empresarial
La empresa se enfrentó al desafío de gestionar la complejidad de la planificación de la demanda, la ejecución del cumplimiento y la gestión de categorías en estos mercados tan diferentes.
La solución
Para aumentar la visibilidad, la capacidad de respuesta y los ingresos, y controlar los costos, Sally Beauty se asoció con Blue Yonder en una amplia gama de soluciones de planificación, ejecución y venta al por menor.
“Sally Beauty atiende a dos clientes: el consumidor y el profesional de salón. Tienen comportamientos de compra muy diferentes. No saben lo que significa 'omnicanal', pero quieren velocidad y comodidad. La planificación de la demanda de Blue Yonder nos permite atender a cada cliente donde y cuando desee comprar. Podemos crear una estrategia de red amplia que se base en satisfacer necesidades muy específicas y detalladas de los clientes”.
—Vicepresidente, Entrega de soluciones
Cumplimiento flexible para un panorama cambiante
“La pandemia demostró la necesidad de ser flexible. El comportamiento de los consumidores cambió de la noche a la mañana. Nuestra tasa de compra en línea/recogida en tienda, o BOPIS, creció un 30 % muy rápidamente. Blue Yonder apoyó movimientos rápidos de inventario, así como capacidades flexibles de cumplimiento, como el envío desde la tienda. Las disrupciones no van a desaparecer. Pero Blue Yonder nos ayuda a entender qué palancas accionar, cuáles son las implicaciones y cuáles serán los resultados”.
Lograr equilibrios rentables entre costo y servicio
“A medida que las ventas de comercio electrónico crecieron en 2020, observamos un aumento drástico en el número de envíos divididos en los que los productos provenían tanto del centro de distribución como de una tienda. Tuvimos que preguntarnos, ¿tiene eso sentido desde una perspectiva de costos? Es muy caro enviar un frasco de esmalte de uñas de $1.99. Con Blue Yonder, podemos lograr el equilibrio adecuado entre impulsar las ventas y proteger los márgenes”.
La importancia de la colocación precisa del inventario
“Blue Yonder nos ayuda a minimizar costos y maximizar el servicio al comprender la demanda omnicanal y luego posicionar estratégicamente el inventario. Podemos asegurarnos de que estamos utilizando los nodos correctos para almacenar y enviar productos, considerando factores como la mano de obra, las instalaciones y los costos de entrega. Nuestro conjunto de soluciones Blue Yonder proporciona la base para medir y monitorear los resultados de diferentes estrategias de inventario”.
Beneficios de la Solución
Sally Beauty confía en las capacidades de planificación de la demanda de Blue Yonder para consolidar y sincronizar las señales de demanda, así como las variables externas, a través de dos negocios y múltiples canales de venta. Las recomendaciones prescriptivas ayudan a Sally Beauty a tomar decisiones más precisas, desde la organización del inventario hasta la selección de productos. Las capacidades de planificación del cumplimiento de Blue Yonder ayudan a Sally Beauty a tomar decisiones rentables y flexibles al considerar señales de demanda específicas de canal y mercado, objetivos de servicio al cliente, ubicaciones de inventario, políticas de existencias de seguridad y otras restricciones. Las capacidades de gestión de categorías de Blue Yonder permiten a Sally Beauty crear planes de comercialización inteligentes y fundamentados que impulsan el crecimiento de los ingresos al aprovechar las perspectivas de clientes, maximizar el espacio de venta disponible y aplicar análisis sólidos.
“Blue Yonder le ha dado a Sally Beauty un conjunto de soluciones ágiles que podemos ajustar a medida que los resultados se vuelvan desfavorables. Sabemos qué palancas accionar para hacer ajustes, aprendemos de un nuevo conjunto de configuraciones y, a partir de ahí, avanzamos. No tenemos que tomar una decisión y vivir con ella para siempre. Si la pandemia nos ha enseñado algo, es que debemos ser ágiles. Y Blue Yonder nos ha proporcionado esa agilidad”.
—Vicepresidente, Entrega de soluciones
