¿Qué sistemas deberían integrar con su software de devoluciones?
Una solución de gestión de devoluciones verdaderamente eficaz debe conectarse perfectamente con otras aplicaciones críticas. Ya contará con uno o más de los siguientes sistemas que potencian su experiencia de compra y adquisición como consumidor:
- Sistemas de gestión de pedidos (OMS): la sincronización en tiempo real de los datos de los pedidos garantiza un seguimiento preciso de las devoluciones, automatiza los procesos de autorización y facilita un procesamiento más rápido.
- Sistemas de punto de venta (POS): agilizan el proceso de devolución en la tienda, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo la fricción operativa.
- Sistemas de gestión de almacén (WMS): proporciona visibilidad completa de la ubicación y el estado de los artículos devueltos, optimizando la gestión del inventario, el procesamiento de devoluciones y la disposición de los artículos devueltos para mejorar la eficiencia general del almacén.
- Sistemas de gestión de transporte (TMS): facilitan el envío inverso eficiente, optimizan la selección de transportistas y rastrean los envíos en tiempo real.
- Programas de fidelización: integra datos de devoluciones con programas de fidelización, mejorando la retención de clientes y fomentando relaciones más estables.
- Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM): proporciona una visión de 360° del cliente, lo que permite una comunicación personalizada y un mejor servicio, al tiempo que reduce las llamadas WISMR (¿dónde está mi reembolso?).
- Sistemas ERP: conecta los datos de devoluciones con sus sistemas financieros para obtener reportes y análisis financieros precisos.
La experiencia general del consumidor y el flujo de trabajo se basan en datos e interacción entre múltiples de estos sistemas y una solución de gestión de devoluciones.
Mejores prácticas para la integración de software de devoluciones
Ahora más que nunca, los minoristas y los 3PL deben construir sobre escalabilidad, extensibilidad y flexibilidad. Esto es clave para una solución a prueba de futuro que pueda adaptar a las necesidades cambiantes de su negocio (y a las expectativas de sus clientes, que a menudo impulsan los requisitos del negocio). Para mejorar la agilidad técnica, considere un software que se conecte en una red unificada que aproveche una nube de datos común, información de IA integrada y pronósticos de ML.
Esto le permite:
- Descubra información valiosa: aborde los desafíos de su cadena de suministro con una plataforma escalable de extremo a extremo que le permite tomar decisiones basadas en una única fuente de verdad.
- Acelere la innovación: necesita un sistema que crezca con usted y le permita ampliar y personalizar soluciones en entornos híbridos y SaaS, lo que garantiza mantener a la vanguardia.
- Sincronice su red: es hora de ir más allá de las operaciones centradas en la compañía. Una red integrada le permite coordinar sin problemas con sus socios comerciales, optimizando el flujo de mercancías y el tiempo de comercialización.
- Superar las disrupciones: Necesita visibilidad que vaya más allá de sus cuatro paredes. Resuelva las interrupciones de la cadena de suministro empleando visibilidad, colaboración y orquestación en toda la red en todo su ecosistema.
Preguntas que debe hacer antes de iniciar un proyecto de integración de software de devoluciones
Antes de embarcar en un proyecto de integración, plantear estas preguntas cruciales:
- ¿Cuáles son sus objetivos comerciales clave para la gestión de devoluciones? (por ejemplo, reducción de costos, mayor satisfacción del cliente, velocidad de abastecimiento, mayor recuperación de ingresos)
- ¿Cuáles son sus métricas y KPI de estado actuales ? ¿Cuáles son sus objetivos de mejora (es decir, métricas del estado ideal)?
- ¿Qué sistemas son críticos para integrar para lograr estos objetivos? Esto normalmente incluye su OMS y WMS, pero depende de sus sistemas de registro.
- ¿Cuáles son sus flujos de datos actuales y los puntos críticos en el proceso de devoluciones?
- ¿Cuál es su cotización y cronograma para el proyecto de integración?
- ¿Qué nivel de experiencia técnica tiene usted internamente?
- ¿Qué herramientas (por ejemplo, iPaaS) está empleando ya para crear o respaldar sus integraciones de sistemas actuales?
- ¿Qué recursos humanos tienes disponibles para un proyecto de integración o necesitas considerar contratar un equipo de servicios profesionales externos?
- ¿Cuáles son las capacidades de integración y los recursos de soporte del proveedor?
- ¿Cuál es el historial del proveedor en integraciones exitosas con clientes similares?
- ¿Cuáles son los costos continuos de mantenimiento y soporte para operar las integraciones?
- ¿Cómo se medirá el éxito luego de la implementación?
Sus socios para el éxito de la cadena de suministro
En el dinámico mundo del comercio minorista, un proceso de devoluciones bien ejecutado puede ser una herramienta poderosa para aumentar la eficiencia y generar lealtad del cliente.
Navegar por las complejidades de la gestión de devoluciones y la integración de software requiere más que solo tecnología; exige un socio que comprenda todo su recorrido. Blue Yonder actúa como su asesor de confianza y colabora con usted desde la fase de diseño inicial hasta la implementación y más allá.
Nuestro equipo de científicos de datos y expertos en el dominio actúa como su asesor de confianza, garantizando que su cadena de suministro no solo se adapte a los cambios dinámicos del mercado, sino que prospere dentro de ellos. Al colaborar en cada etapa, lo ayudamos a maximizar el valor de su transformación digital, convirtiendo los posibles desafíos logísticos en oportunidades de crecimiento y resiliencia.
Para lograr un sistema de gestión de devoluciones verdaderamente exitoso, la integración es clave. Las devoluciones no pueden existir de forma aislada: deben estar conectadas perfectamente a los sistemas de inventario, gestión de pedidos y servicio al cliente para brindar la visibilidad y la agilidad necesarias para responder a las demandas del mercado. Al unir estos sistemas e integrar las devoluciones en su ecosistema más amplio, puede obtener una visión holística de su ciclo de vida de las devoluciones y optimizar cada etapa para mejorar la experiencia del cliente y maximizar la rentabilidad.
