Más de la mitad de los minoristas dijeron que están buscando formas de mejorar la recuperación de devoluciones, pero pocas organizaciones saben cómo desbloquear la retención de ingresos. En este artículo, analizamos el poder de un motor de decisiones de retorno y cómo sistematizar las decisiones de generación de márgenes.
Las devoluciones son destructoras de márgenes para los minoristas
Durante años, los minoristas y las marcas consideraron las devoluciones como un mero costo de hacer negocios. Pero a medida que el comercio electrónico continúa ganando más terreno en las ventas minoristas generales y los compradores se sienten más cómodos con las devoluciones, el problema se volvió demasiado costoso como para ignorarlo; ¡de ahí que tantos líderes financieros pregunten sobre las devoluciones!
Pero, ¿cómo logran los minoristas, las marcas y los 3PL recuperar funcionalmente más valor de las devoluciones
¿Qué es la toma de decisiones sobre devoluciones?
En el comercio minorista, la toma de decisiones sobre devoluciones responde a la pregunta: "¿Qué hago con este artículo devuelto?" No se trata solo de la ubicación física o el movimiento de los artículos devueltos a través de la cadena de suministro inversa: hacerlo correctamente puede tener un impacto importante en la recuperación financiera.
La mayoría de las organizaciones tienen opciones o “rutas” de decisión mínimas . Por lo general, hay tres opciones básicas para una devolución:
1. devolver al stock (para artículos como nuevos y revendibles)
2. desechar
3. o reciclar
La falta de opciones y flexibilidad para enrutar las devoluciones coloca a los minoristas en una posición precaria: ya sea corren el riesgo de enviar inventario no nuevo al siguiente cliente y dañar la experiencia del cliente y la percepción de la marca, o bien, enrutan demasiado inventario a canales de bajo margen o pérdida total y pierden ingresos críticos.
Sin embargo, para determinar la mejor decisión (es decir, la más rentable) para obtener un retorno, se deben tener en cuenta algunas cosas adicionales. Por ejemplo:
- ¿En qué condición se encuentra el artículo? ¿Está dañado, usado o en condiciones de venta?
- ¿El artículo todavía está en temporada? ¿Dónde (geográficamente) se devolverá el artículo?
- ¿Cuál fue el precio de venta del artículo? ¿Cual es su valor actual?
- ¿Cuánto de ese artículo tienes todavía en stock?
- Si se devuelve a una tienda, ¿esa tienda tiene el artículo o es exclusivo en línea?
- ¿Cuál es el artículo que se está devolviendo? ¿Es una categoría relevante para la reventa o renovación?
- ¿Cuál es el costo de envío para devolver este artículo?
Muy a menudo, un asociado en una tienda o almacén debe realizar estas evaluaciones subjetivas que pueden generar un enrutamiento propenso a errores o retrasos en las devoluciones, sin mencionar la presión sobre el asociado para "hacerlo bien". En una conversación reciente con un empleado de la tienda, dijo que generalmente "recorren la tienda con una devolución para tratar de determinar si venden ese artículo o no, y si no, lo colocan en el contenedor de envío a centro de distribución".
La toma de decisiones sobre rentabilidad optimizada es tanto el arte como la ciencia detrás del aumento de los márgenes y la mejora de la recuperación financiera.
