Las presiones del cumplimiento y las devoluciones omnicanal están creciendo

Ya no es opcional: los proveedores de servicios lingüísticos deben dominar el cumplimiento y las devoluciones

Cada vez más, los minoristas y los fabricantes D2C optan por externalizar el desafío aparentemente insuperable del cumplimiento y las devoluciones omnicanal a sus socios expertos: los proveedores de servicios logísticos (LSP). Los proveedores de logística de terceros (3PL) y la creciente comunidad de proveedores de logística de cuarta parte (4PL) están ampliando sus ofertas de servicios gestionados de almacenamiento y distribución en respuesta a la creciente demanda.

Si bien se trata de un segmento comercial lucrativo, la gestión del cumplimiento y las devoluciones omnicanal (entre clientes, a gran escala) no es fácil para los proveedores de servicios lingüísticos. Imagínese las complejidades de una sola operación de cumplimiento y devoluciones, en un almacén. Ahora multiplique eso por docenas de clientes, miles de SKU, múltiples centros de distribución y una volatilidad de las operaciones exponencialmente mayor.

A medida que los consumidores crecen en sus expectativas de entrega, servicio y precios, esas presiones se imponen, a su vez, a los proveedores de servicios lingüísticos, que a menudo tienen dificultades para operar de forma rentable en este exigente panorama.

A la hora de lograr la optimización omnicanal, a escala, los proveedores de servicios lingüísticos se enfrentan a grandes retos

¿Qué pueden hacer los proveedores de servicios lingüísticos? ¿Es posible alcanzar el nivel requerido de velocidad, precisión, servicio al cliente y precisión de planificación a escala, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a medida que los pedidos y las devoluciones siguen llegando? ¿A través de múltiples clientes y cadenas de suministro?

En la experiencia de Blue Yonder trabajando con más de 175 proveedores de servicios lingüísticos, es muy alcanzable. Pero primero, los proveedores de servicios lingüísticos deben superar estos cuatro desafíos comunes de los que hemos sido testigos de primera mano:

• Brechas en el inventario y manejo de pedidos. Para los proveedores de servicios lingüísticos que gestionan almacenes multicliente, el inventario desalineado o desequilibrado puede provocar mayores costes operativos, retrasos en el cumplimiento y el incumplimiento de los objetivos de servicio. Puede ser especialmente difícil administrar y priorizar los pedidos y el inventario durante los lanzamientos o eventos promocionales. Por supuesto, esto daña tanto las relaciones entre el proveedor de servicios comerciales y el minorista como las relaciones entre el minorista y el consumidor. La solución radica en el uso de tecnología avanzada para lograr la visibilidad y sincronización del inventario en tiempo real necesaria para equilibrar los pedidos con la disponibilidad.
• Requisitos dinámicos de mano de obra y otros recursos. La volatilidad de los pedidos también dificulta la previsión de la mano de obra y otros recursos entre los clientes en los almacenes gestionados. En el ajustado mercado laboral actual, los proveedores de servicios lingüísticos a menudo se enfrentan tanto a fluctuaciones en la disponibilidad de los empleados como a aumentos repentinos de la demanda. La falta de personal durante los períodos pico aumenta los costos y los retrasos, al tiempo que reduce los niveles de servicio de cumplimiento. Al aprovechar las soluciones de planificación y almacenamiento de la fuerza laboral digital, habilitadas por la inteligencia artificial (IA), los proveedores de servicios lingüísticos pueden asignar recursos de manera dinámica para cumplir con los requisitos de los clientes de manera eficiente y rentable.
• Aumento de la complejidad de la logística inversa. Los crecientes volúmenes de devoluciones, impulsados por el crecimiento del comercio electrónico, no hacen más que exacerbar la presión sobre los proveedores de servicios lingüísticos. En medio de los crecientes costos de manejo y procesamiento de grandes volúmenes de devolución, muchos proveedores de servicios lingüísticos se esfuerzan, pero no logran, por integrar sus operaciones de logística directa e inversa. La tecnología avanzada puede ayudar, consolidando las recogidas de devoluciones entre varios clientes, introduciendo una plataforma de logística inversa centralizada e impulsando flujos de trabajo y prácticas más sostenibles, al tiempo que minimiza los costes y los retrasos.
• Necesidad de una toma de decisiones ágil y en tiempo real. A medida que gestionan múltiples cadenas de suministro complejas de clientes, los proveedores de servicios lingüísticos se ven abrumados por los datos sobre los movimientos de inventario, los nuevos pedidos, la capacidad de transporte, la disponibilidad de mano de obra, las interrupciones del suministro y otros eventos ascendentes y descendentes. Las interrupciones en cualquier nodo, o en cualquier función, exigen decisiones rápidas e inteligentes. Pero los proveedores de servicios lingüísticos tienen dificultades para gestionar todos estos datos, lograr visibilidad en tiempo real y detectar interrupciones y excepciones. Eso significa que también carecen de capacidad de respuesta y agilidad en tiempo real cuando ocurren estos eventos. La IA es la única solución práctica para realizar un seguimiento de los eventos de la cadena de suministro e impulsar una respuesta estratégica e informada. Los análisis avanzados, la integración de datos en tiempo real y los motores de decisión autónomos habilitados para IA permiten a los proveedores de servicios lingüísticos pivotar rápida y estratégicamente, mejorando la asignación de inventario, la priorización de pedidos, el control de costos y el servicio al cliente en general.

La convergencia de estas fuerzas señala una necesidad apremiante: los proveedores de servicios lingüísticos deben transformar sus operaciones adoptando soluciones digitales, impulsadas por la IA y otras innovaciones, para gestionar eficazmente múltiples cadenas de suministro omnicanal.