No te limites a sobrevivir a la temporada alta

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No solo sobreviva a la temporada alta: prospere con estas 5 estrategias de planificación

La temporada alta es un período decisivo para los minoristas. Con el aumento de las expectativas de los clientes y el aumento del volumen de pedidos, es primordial ofrecer experiencias excepcionales mientras se mantiene la eficiencia. Desafortunadamente, la presión para satisfacer la demanda a menudo conduce a estrategias reactivas que pueden dañar la reputación de la marca y el resultado final.

Un asombroso 76% de los clientes dejaría de hacer negocios con una empresa después de una sola mala experiencia como cliente. No importa la época del año, los clientes esperan el mismo servicio al que están acostumbrados. Quieren que sus órdenes se cumplan a tiempo y en su totalidad, y que sus devoluciones sean gratuitas. Estas expectativas no cambian en temporada alta. Si no tiene los sistemas para cumplir con estas expectativas durante la temporada alta, los clientes se irán a otra parte.

La planificación estratégica es la clave para prosperar, en lugar de sobrevivir, a la temporada alta. Al anticipar y tener en cuenta las temporadas altas, puede pasar de un enfoque reactivo a uno proactivo, lo que le ayuda a satisfacer las demandas omnicanal y, al mismo tiempo, equilibrar la velocidad y el costo durante los momentos de alta presión.

Cinco estrategias para ganar durante la temporada alta

Independientemente de cuándo sea la temporada alta, ya sea durante el período navideño, las vacaciones de verano o las grandes ventas, hay cinco capacidades básicas que debe incluir su estrategia máxima.

1. Experiencias omni-channel sin interrupciones

Los clientes de hoy en día esperan flexibilidad en la forma en que compran y devuelven artículos, incluidos los canales en línea y fuera de línea. Los datos de Forbes muestran que el 73% de los consumidores compran sin problemas en múltiples canales. Estos compradores omnicanal quieren tener la libertad de buscar productos en línea, comparar precios e incluso realizar compras antes de dirigirse a una tienda física para probarse o recoger sus artículos. Los compradores omnicanal también quieren descubrir un producto en la tienda y completar la compra en línea o a través de una aplicación móvil.

Ofrecer una experiencia omnicanal fluida requiere un alto grado de integración entre cada canal. Los minoristas deben asegurarse de que la información de los productos, los precios, los niveles de inventario y los procesos de devolución sean coherentes en todas las plataformas.

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2. Visibilidad y control de inventario

La visibilidad del inventario en tiempo real es una piedra angular esencial del éxito de la temporada alta. Saber exactamente qué inventario está disponible y dónde es fundamental para optimizar el cumplimiento, reducir los desabastecimientos y las expectativas de los clientes al comunicar qué existencias están disponibles para comprar y desde dónde.

Sin una capacidad en tiempo real, los minoristas perderán ventas debido a desabastecimientos, pedidos retrasados y pedidos cancelados, además de erosionar la confianza y la lealtad de los clientes. Si un producto está agotado, el 40% de los clientes realizarán una compra en otro lugar o se negarán a comprar por completo.

3. Cumplimiento eficiente

Durante la temporada alta, el cumplimiento rápido y eficiente es más importante que nunca. Los minoristas deben hacer promesas confiables y establecer confianza; El 56% de los carritos abandonados se deben a preocupaciones sobre el envío y la entrega, y a la mayoría de los clientes les preocupa que los pedidos no lleguen lo suficientemente rápido.

Al optimizar las operaciones de selección, embalaje y envío para gestionar los picos de demanda, los minoristas pueden reducir los retrasos en el cumplimiento de los pedidos, mejorar la satisfacción del cliente y reducir las tasas de devolución de los pedidos que llegan demasiado tarde.

4. Gestión eficaz de las devoluciones

Un sistema de gestión de devoluciones eficiente también es fundamental para todos los minoristas, y su impacto se observa sobre todo durante las temporadas altas. Los minoristas deben lidiar con altos volúmenes de pedidos y devoluciones sin perder ganancias ni perder inventario, todo mientras mantienen alta la satisfacción del cliente.

Debido a que las devoluciones de productos son el último punto de contacto del consumidor con una marca minorista, es aún más importante obtener una experiencia correcta para el cliente.  Un 81% de los consumidores se pasarán a un competidor después de una mala experiencia de devolución. Durante las temporadas navideñas, el 68% de los compradores dicen que es más probable que consulten la política de devoluciones antes de comprar, lo que hace que el proceso de devolución sea un factor de decisión clave para comprar con su marca en primer lugar.

5. Costos de mano de obra y disponibilidad óptimos

Con un mercado laboral ajustado y salarios en aumento, cada vez es más difícil para los minoristas acceder y asegurar la mano de obra estacional que necesitan para satisfacer las demandas de la temporada alta. Esto se está convirtiendo en una competencia central para brindar el servicio al cliente que buscan los compradores, sin importar la temporada.

Mediante el uso de una planificación eficaz y tecnología digital avanzada, los minoristas pueden implementar operaciones más eficientes para asegurarse de que cuentan con los sistemas necesarios para manejar los volúmenes máximos con la fuerza laboral disponible. Los minoristas también pueden aprovechar la tecnología para reducir sus costos de mano de obra acelerando las tareas y aumentando su precisión.

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Hacer frente a los desafíos de la temporada alta requiere la mejor tecnología y sistemas. Los minoristas que dependen de sistemas heredados a menudo luchan por lograr la visibilidad en tiempo real y la flexibilidad dinámica necesaria para optimizar las operaciones durante los períodos pico.

En su lugar, los minoristas necesitan sistemas modernos y escalables que ofrezcan una visión de las operaciones en toda la red, lo que les permita anticipar y responder a las fluctuaciones de la demanda. Estas soluciones proporcionan la base para el cumplimiento dinámico, lo que permite a las empresas implementar las estrategias más eficientes basadas en datos en tiempo real.

El verdadero poder de los sistemas digitales avanzados se desata cuando están completamente integrados en toda la cadena de suministro. La orquestación de extremo a extremo garantiza que todos los departamentos, desde las adquisiciones hasta los envíos, estén alineados y trabajen hacia objetivos comunes: optimizar los niveles de inventario, reducir el riesgo de desabastecimiento, proporcionar procesos de cumplimiento y devoluciones más eficientes y reducir los costos.

Al adoptar tecnología avanzada y sistemas inteligentes, los minoristas pueden transformar la temporada alta de un período de caos a uno de oportunidades. La planificación y ejecución proactivas, impulsadas por información basada en datos, no solo ayuda a los minoristas a cumplir con las expectativas de los clientes, sino también a construir una base más sólida para el éxito durante todo el año.

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Deleite a los clientes y prospere en la temporada alta con Blue Yonder

La temporada alta no tiene por qué ser un temido período de incertidumbre. Al adoptar un enfoque proactivo y aprovechar la tecnología adecuada, los minoristas pueden transformar este desafío en una oportunidad de crecimiento.

En Blue Yonder, nuestras soluciones de comercio y devoluciones lo ayudan a prosperar no solo durante la temporada alta, sino durante todo el año. Al aprovechar la arquitectura componible de Blue Yonder, los minoristas pueden elegir los servicios que necesitan para optimizar sus operaciones. Esto incluye:

  • Servicios de visibilidad de inventario de 360° en tiempo real que proporcionan información precisa sobre los niveles de existencias, la ubicación de los artículos y la demanda de los compradores, lo que permite tomar decisiones informadas sobre el reabastecimiento, la asignación y las promociones
  • Servicios de Commits líderes en la industria que aprovechan algoritmos avanzados para determinar las mejores opciones de abastecimiento y cumplimiento para cada pedido, teniendo en cuenta factores como el costo, la velocidad y la capacidad.
  • Servicios de acción e información comercial que potencian las decisiones basadas en datos mediante análisis avanzados y aprendizaje automático para identificar tendencias, patrones, oportunidades y anomalías
  • Simulaciones de abastecimiento de cumplimiento, que le permiten modelar y probar diferentes escenarios y su impacto en los costos, los tiempos de entrega y la satisfacción del cliente, sin interrumpir las operaciones en vivo

 

Servicios de iniciación y orquestación de devoluciones que proporcionan a los consumidores recorridos de devolución sencillos, al tiempo que capturan datos de devoluciones para optimizar el proceso de devolución al enrutar de forma inteligente las devoluciones a la ubicación más adecuada para su procesamiento, reposición o eliminación, en función de factores como el estado del producto, el motivo de la devolución y los niveles de inventario

¿Por qué no se pone en contacto con Blue Yonder para obtener más información sobre cómo transformar su rendimiento en temporada alta? Estamos listos para ayudarlo a prosperar, no solo a sobrevivir.