LONDRES y SCOTTSDALE, Arizona. – 30 de enero de 2024 – DPD UK, un transportista innovador en el sector de los paquetes urgentes, ha elegido la solución de gestión de devoluciones basadaen SaaS de Blue Yonder para proporcionar un portal de devoluciones digital, que estará disponible para todos sus clientes minoristas.
DPD UK es miembro de Geopost, líder europeo en paquetería y soluciones para el comercio electrónico y forma parte de La Poste Groupe. La compañía opera más de 10.000 vehículos en el Reino Unido desde 85 ubicaciones y entrega más de 400 millones de paquetes al año. Con un fuerte enfoque en el servicio al cliente y la sostenibilidad, DPD UK buscaba una solución de gestión de devoluciones digital que funcionara junto con sus capacidades existentes y que pudiera brindarle una fuerte ventaja competitiva para ayudar a sus clientes minoristas a administrar las devoluciones de manera eficiente. DPD recurrió a Blue Yonder y a su solución de gestión de devoluciones recientemente adquirida de Doddle.
Gracias a la solución de gestión de devoluciones de Blue Yonder, un cliente minorista de DPD puede poner en marcha un nuevo portal en pocas horas. Esto permitirá a los consumidores reservar una devolución en segundos y dejar sus artículos en uno de los más de 10.000 puntos de recogida de DPD en todo el Reino Unido. Experimentarán un viaje de marca totalmente digital para elegir qué artículo devolver, seleccionar un motivo de devolución e imprimir una etiqueta o generar un código QR para usar en el lugar de entrega. También recibirán actualizaciones de seguimiento una vez que se entregue el paquete.
"Seguimos buscando formas de innovar y apoyar a nuestros clientes minoristas. El portal de devoluciones digitales de Blue Yonder, combinado con nuestra extensa red de tiendas de recogida, significa que el 95% de la población urbana está a menos de una milla de uno de nuestros lugares de entrega. Como resultado, las devoluciones para los consumidores serán más rápidas, fáciles y convenientes, lo que les brindará mayor confianza y tranquilidad cuando compren con nuestros clientes minoristas", dijo Elaine Kerr, directora ejecutiva de DPD UK.
DPD UK y sus clientes minoristas se beneficiarán de:
- Una experiencia digital fluida para sus consumidores, lo que se traduce en puntuaciones de NPS más altas y lealtad a la marca.
- Control sustancial sobre lo que se puede devolver dentro de la política de devoluciones y, a su vez, reducir las devoluciones fuera de la póliza.
- Mayor visibilidad de los datos sobre el motivo y el estado de las devoluciones, lo que ayuda a reducir las devoluciones futuras y las consultas del servicio de atención al cliente.
- Reducción de los costes de logística inversa y mejora de la rotación del inventario al ofrecer convenientes ubicaciones de entrega de los consumidores en la red de DPD UK.
"El problema de las devoluciones es uno que muchos minoristas y transportistas están dispuestos a resolver. En nuestra última investigación, el 68% de los comerciantes de los mercados europeos de comercio electrónico informaron que las tasas de devolución han aumentado en los últimos 12 meses, y el 63% confirmó que las devoluciones son un problema "significativo" o "muy significativo" para su negocio. DPD UK buscaba una solución que pudiera ser un diferenciador estratégico para ellos y sus clientes minoristas dentro de este escenario de mercado. Estamos orgullosos de asociarnos con DPD UK para apoyar su estrategia y visión para lograr la satisfacción del cliente, la sostenibilidad y la innovación", dijo Tim Robinson, vicepresidente corporativo de Blue Yonder.
Recursos adicionales:
- Más información sobre la solución de gestión de devoluciones de Blue Yonder
Acerca de DPD UK
DPD es miembro de Geopost, líder europeo en paquetería y soluciones para el comercio electrónico. Geopost, que forma parte de La Poste Groupe, generó unos ingresos de 15.600 millones de euros y entregó 2.100 millones de paquetes en todo el mundo en 2022.
La compañía opera más de 10.000 vehículos en el Reino Unido desde 84 ubicaciones y entrega más de 400 millones de paquetes al año.
En 2018, DPD abrió el primer depósito de entrega de paquetes totalmente eléctrico del Reino Unido en Westminster. DPD cuenta actualmente con más de 3.500 vehículos eléctricos en el Reino Unido y ha anunciado planes para entregar a 30 de los pueblos y ciudades más grandes del Reino Unido vehículos de reparto de última milla de cero y bajas emisiones, para finales de 2023.
Los detalles de todas las iniciativas de sostenibilidad de DPD se pueden encontrar en su sitio web dedicado al medio ambiente: green.dpd.co.uk
Acerca de Blue Yonder
Blue Yonder es el líder mundial en la transformación digital de la cadena de suministro. Los minoristas, fabricantes y proveedores de logística globales aprovechan Blue Yonder para optimizar sus cadenas de suministro, desde la planificación hasta el cumplimiento, la entrega y las devoluciones. Las soluciones de cadena de suministro interoperables e integradas en IA de Blue Yonder están conectadas de extremo a extremo a través de una plataforma unificada y una nube de datos, lo que permite a las empresas colaborar en tiempo real en todas las funciones, lo que respalda una toma de decisiones más ágil, una mayor satisfacción del cliente, un crecimiento rentable y cadenas de suministro más resistentes y sostenibles. Blue Yonder - Cumple tu Potencial™ blueyonder.com
"Blue Yonder" es una marca comercial o marca comercial registrada de Blue Yonder Group, Inc. Cualquier nombre comercial, producto o servicio al que se haga referencia en este documento con el nombre "Blue Yonder" es una marca comercial y/o propiedad de Blue Yonder Group, Inc. Todos los demás nombres de empresas y productos pueden ser marcas comerciales, marcas comerciales registradas o marcas de servicio de las empresas con las que están asociados.
###