Cada una de las marcas de ODP enfrentó desafíos distintos y complejos que añadieron capas de complejidad operativa. Office Depot, su división minorista, enfrentó dificultades con sistemas de pronóstico manuales y obsoletos que no podían seguir el ritmo de la naturaleza volátil y diversa de la demanda en las tiendas, lo que resultó en desequilibrios de inventario en sus más de 900 tiendas. ODP Business Solutions, que atiende a clientes B2B, necesitaba pronósticos altamente personalizados para cumplir con las expectativas de nivel de servicio y gestionar el inventario de manera eficiente en una amplia cartera de productos. Mientras tanto, VEYER, el brazo dedicado a la cadena de suministro y logística de la empresa, tenía la doble responsabilidad de gestionar el cumplimiento tanto para marcas internas como para clientes de terceros. Requería visibilidad y automatización en tiempo real para escalar las operaciones, optimizar la logística y contribuir a los objetivos de sostenibilidad corporativa.
Los procesos de pronóstico de ODP habían dependido durante mucho tiempo de un sistema antiguo, construido internamente y basado en una computadora central. A medida que la volatilidad de la demanda aumentaba en categorías de productos como suministros de oficina, tecnología, muebles y servicios, las limitaciones del sistema tradicional se hicieron claras. Las reglas de pronóstico debían codificarse manualmente, y cada categoría de producto requería una lógica hecha a mano, lo que añadía una enorme carga y riesgo. Los esfuerzos para modernizar con soluciones ERP (planificación de recursos empresariales) empaquetadas también se quedaron cortos, pues todavía requerían intervención manual excesiva.
“Descubrimos que se requería demasiada intervención manual para alcanzar la precisión necesaria que buscábamos. Vendemos productos básicos de oficina, tecnología, muebles y servicios. Son muchos conjuntos de reglas diferentes. Tuvimos que elaborar todas esas reglas a mano, y luego había que considerar la complejidad de los múltiples canales como nuestro canal minorista y nuestro canal B2B, por lo que simplemente se volvió demasiado complejo y requirió demasiada intervención manual”, dice Parry.
Cuando Office Depot se fusionó con OfficeMax en 2013, la empresa experimentó de primera mano las capacidades de las soluciones de Blue Yonder, que OfficeMax ya utilizaba. Impresionados por la precisión de la previsión y las capacidades de automatización de la solución, ODP tomó la decisión estratégica de implementar Blue Yonder en toda la empresa.
Las capacidades de planificación de la demanda y el suministro de Blue Yonder ofrecen pronósticos inteligentes y automatizados para las ubicaciones minoristas y el cumplimiento de comercio electrónico de la empresa. Ha permitido a VEYER pasar de la previsión manual a la toma de decisiones en tiempo real basadas en datos, mejorando drásticamente la rotación y la precisión del inventario.
Con las herramientas de planificación de espacios de Blue Yonder, ODP gestiona planogramas y la optimización del espacio en sus más de 900 tiendas minoristas. Estas herramientas se integran directamente con los sistemas de inventario para que la colocación de productos se alinee con la demanda real. Además, ODP está aprovechando la colaboración con el socio de Blue Yonder, Shipium, para la planificación de rutas de transporte y la selección de transportistas.
Escalado de resultados empresariales tangibles a través de los canales
Los resultados de la transformación de la cadena de suministro de ODP con Blue Yonder han sido extremadamente cuantificables en múltiples dimensiones empresariales.
La empresa experimentó un aumento del 16 % en la precisión del pronóstico minorista en las tiendas de Office Depot y OfficeMax, y redujo las incidencias de desabasto y el inventario muerto, con lo que liberó capital de trabajo y aseguró la disponibilidad de productos sin sobreabastecerlos.
En las operaciones B2B y de comercio electrónico de VEYER, se ha observado un aumento del 5 % en la precisión de las previsiones, lo que ha resultado en una reducción de 30 millones de dólares en el inventario. Esta mejora incrementó la rotación de inventario y ayudó a mantener los niveles de servicio, especialmente durante las fluctuaciones de la demanda.
Aunque los sistemas tradicionales de ODP requerían revisión humana en cada etapa, la automatización de Blue Yonder ahora permite una previsión y planificación continuas con intervención mínima. Lo que antes requería una lógica artesanal ahora se logra mediante algoritmos inteligentes que operan a gran escala.
La precisión y visibilidad proporcionadas por Blue Yonder también contribuyen para alcanzar los objetivos de sostenibilidad de ODP. Al reducir el transporte innecesario, los desechos de empaques y el inventario de almacén, VEYER apoya las iniciativas ambientales más amplias de ODP para proteger el planeta. “Contamos con programas que reducen nuestros empaques y disminuyen la cantidad de transporte que necesitamos utilizar, y Blue Yonder definitivamente nos ayuda con eso”, afirma Parry.
Mirar hacia el futuro: agentes de IA y crecimiento de 3PL
Como organización orientada al futuro, ODP está profundamente comprometida con la toma de decisiones basada en datos. La empresa planea profundizar su uso de las soluciones de Blue Yonder mientras amplía su oferta de servicios a clientes de logística de terceros.
La IA y la automatización siguen siendo el núcleo de la estrategia de transformación de ODP. La empresa está desarrollando activamente agentes inteligentes en colaboración con Blue Yonder para gestionar el inventario, detectar tendencias de demanda y automatizar decisiones en todas las funciones de la cadena de suministro. Estos agentes de IA eventualmente servirán tanto a los clientes internos como a los clientes de logística de terceros (3PL), para ofrecer nuevos niveles de servicio proactivo y visibilidad.
VEYER está en proceso de ampliar su papel como socio logístico de servicio completo, no solo al cumplir con pedidos, sino también mediante la gestión del inventario y la realización de pronósticos en nombre de sus clientes. Las robustas capacidades de Blue Yonder serán centrales para cumplir con esa promesa.
La visión última de ODP es una cadena de suministro unificada e inteligente, que integre sin problemas la planificación, el cumplimiento y el análisis en tiempo real a través de canales, socios y plataformas.
