Robinsons Supermarket, una filial de Robinsons Retail Holdings Inc. (RRHI), es el segundo minorista multicanal más grande de Filipinas. Sus sistemas deben dar soporte a seis segmentos de negocio con cerca de 1600 tiendas y más de 1900 tiendas franquiciadas.
Historia de éxito
Robinsons Supermarket
Gestión de mercancías, planificación del espacio
Robinsons Supermarkets mantiene a los clientes en el centro de su negocio
La compañía
El desafío empresarial
El comercio minorista de supermercados es un sector muy dinámico. Se introducen y retiran cientos de productos semana tras semana. Para seguir siendo relevantes para sus clientes, Robinsons sabía que debían asegurarse siempre de ofrecer los productos correctos, en el lugar correcto, en el momento adecuado y al precio correcto. A medida que el negocio de Robinsons crecía, aventurándose en nuevas regiones y añadiendo nuevos segmentos y subformatos, sus procesos manuales y sistemas heredados se volvieron demasiado ineficientes y limitantes.
La expansión a nuevas regiones y formatos creó la necesidad de segmentar su base de clientes para ofrecer surtidos personalizados y atractivos en las estanterías. La expansión dirigida a diferentes regiones de Filipinas, junto con un fuerte crecimiento orgánico y la adición de tres nuevos subformatos, incrementó el volumen de transacciones, proveedores, SKU y registros de bases de datos que Robinsons debe gestionar.
“No solo eso, el valor de las transacciones también aumentó. Nuestros clientes también evolucionaron para volverse altamente segmentados, y cada segmento tenía diferentes demandas que satisfacer”. — AVP de Merchandising
La solución
Robinsons decided to implement a current version of Blue Yonder’s merchandise management capabilities, having first worked with Blue Yonder 15 years previously. Robinsons can now create purchase orders with larger amounts and quantities to cater to their growing requirements, attach unlimited attributes to SKUs and stores to help provide a deeper analysis of data and assign longer reference series to transactions to avoid constant purging of records. The system has also provided improved back-end processing of data and transaction management capabilities, allowing Robinsons to focus on their customers.
“Como el supermercado es un formato no discrecional que atiende las necesidades diarias de nuestros clientes, debemos asegurarnos de que los productos que cubren estas necesidades estén siempre disponibles en los estantes. Un proceso eficiente y bien equipado de cadena de suministro nos permitió a nosotros y a nuestros proveedores enfrentar el desafío persistente de la disponibilidad de existencias en los estantes”.
–Presidente y director de operaciones de Robinsons Supermarket
Optimización de múltiples formatos
Para Robinsons, fue un desafío apoyar múltiples formatos de tienda mientras se atendían las preferencias de los clientes locales. Ahora utilizan la capacidad de planificación de espacios de Blue Yonder para crear planogramas genéricos para cada formato, que se integran con las pautas de exhibición para ayudar a las tiendas a ejecutar una exhibición adecuada y equitativa de los surtidos apropiados en los estantes.
Mayor productividad
A medida que su negocio ha crecido y las necesidades de los clientes han evolucionado, su enfoque se ha desplazado a mantener el crecimiento y satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores. La nueva tecnología y la automatización han permitido a los asociados completar actividades de manera más rápida, inteligente y eficaz.
“Aumentamos la productividad de nuestras tiendas y la de nuestros empleados, y mejoramos la eficiencia de nuestros procesos. Ahora tenemos más tiempo para dedicarnos a iniciativas de desarrollo empresarial junto con nuestros proveedores”. — Gerente regional de Operaciones
Beneficios de la Solución
Mejor disponibilidad en las estanterías adaptada a cada formato y segmento de clientes. Aumento de la productividad mediante la reducción de tareas manuales y una toma de decisiones más rápida e inteligente. Mejoró el análisis de datos y la gestión de transacciones para respaldar el crecimiento y la expansión regional.
“En Robinsons Supermarket, consideramos a Blue Yonder como una de nuestras soluciones principales. Al aprovechar las capacidades de gestión transaccional y de bases de datos de su solución, optimizamos nuestros procesos, aumentamos la productividad, entendemos mejor a nuestros clientes y realizamos nuestras tareas y actividades operativas de manera más eficiente. En pocas palabras, Blue Yonder nos ayudó a lograr nuestra misión de poner a nuestros clientes en el corazón y el centro de nuestro negocio”.
–Director de entrega de sistemas de información
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