Los minoristas filipinos operan en un entorno cada vez más exigente. La demanda cambia rápidamente, las redes de suministro se extienden por islas y regiones, y la presión sobre los márgenes deja poco margen para la ineficiencia. Sin embargo, aunque los minoristas suelen centrar en los desafíos externos, un problema sigue amplificando todos ellos: los sistemas fragmentados.
En muchas organizaciones minoristas, la comercialización, planeación, inventario, cadena de suministro y operaciones de tienda se apoyan en sistemas separados y procesos desconectados. La información se encuentra en diferentes lugares, las decisiones avanzan lentamente entre equipos y las acciones suelen basar en una visibilidad incompleta. Según un reporte de Forbes, a nivel global, el aislamiento de datos cuestan a las compañías una estimación de 3,1 billones de dólares anuales en ingresos y productividad perdidos.
A medida que las operaciones minoristas se vuelven más complejas, la fragmentación se está convirtiendo en un desafío empresarial que los minoristas ya no pueden permitir ignorar.
Las operaciones desconectadas ralentizan a los minoristas
El comercio minorista se basa en decisiones conectadas. Una decisión de merchandising influye en el inventario. El inventario afecta la actividad del almacén. La ejecución en almacén afecta al transporte. El transporte determina si los productos llegan a las tiendas cuando los clientes los necesitan.
El reto es que muchos minoristas siguen gestionando estas actividades a través de sistemas que nunca fueron diseñados para funcionar juntos.
El impacto es visible en las operaciones diarias. Los compradores llevan inventario extra para compensar la incertidumbre. Los equipos de tienda dedican tiempo a validar la disponibilidad de stock. Los proveedores reaccionan a los cambios de la demanda una vez ocurridos. Los equipos dedican tiempo valioso a alinear la información en lugar de actuar en consecuencia. Los sistemas fragmentados generan retrasos que afectan la rapidez con la que los minoristas pueden responder a las condiciones cambiantes del mercado.
Lo que a menudo parece un problema de inventario, un problema de ejecución de tienda o un desafío en la cadena de suministro puede rastrear frecuentemente hasta la misma causa raíz: la información no fluye eficazmente por toda la compañía.
Hacia una operación minorista más conectada
La tecnología está ayudando a los minoristas a afrontar este desafío conectando funciones que tradicionalmente operaron de forma aislada. En lugar de depender de sistemas separados para la planeación, comercialización, inventario, asignación y reposición, los minoristas adoptan cada vez más plataformas integradas que reúnen datos, decisiones y ejecución. El objetivo es crear una base común que ofrezca a los equipos mayor visibilidad y alineación en toda la compañía. Las estrategias de planeación minorista se centran cada vez más en soluciones interoperables, datos integrados y la eliminación de procesos aislados que ralentizan la toma de decisiones.
Los beneficios van más allá de la eficiencia. Una mejor conectividad ayuda a los minoristas a alinear los surtidos con la demanda, mejorar las decisiones de inventario, coordinar de forma más eficaz con los proveedores y responder más rápido cuando cambian las condiciones. También reduce el esfuerzo manual necesario para conciliar la información entre múltiples sistemas.
Los beneficios van más allá de la eficiencia. Una mejor conectividad ayuda a los minoristas a alinear los surtidos con la demanda, mejorar las decisiones de inventario, coordinar de forma más eficaz con los proveedores y responder más rápido cuando cambian las condiciones. También reduce el esfuerzo manual necesario para conciliar la información entre múltiples sistemas.
La inteligencia artificial refuerza este enfoque ayudando a los minoristas a identificar riesgos, evaluar escenarios y recomendar y ejecutar acciones. Pero la IA solo es tan efectiva como la información a la que puede acceder. Los datos conectados crean la base para una toma de decisiones más rápida e informada.
Al cambiar hacia una pila tecnológica moderna y un enfoque más conectado en la planeación minorista, Bata, un minorista multinacional de calzado, ropa y accesorios con más de 6.000 puntos de venta en todo el mundo, unificó la comercialización, el surtido, la demanda y la planeación de reposición en todo su negocio. El primer despliegue se centró en India y Tailandia —mercados que representan casi un tercio de las operaciones globales de Bata— y ofreció hasta un 9% más de precisión en las previsiones, un 29% menos niveles de inventario, un 31% más en la rotación de stock y una tasa media de disponibilidad en tienda del 72%, ayudando al minorista a responder de forma más eficaz a la demanda cambiante de los consumidores.
La oportunidad para los minoristas filipinos
Para los minoristas, la oportunidad no es simplemente modernizar la tecnología, sino reducir la fricción que se crea cuando la información, las decisiones y la ejecución operan por separado.
Conectar la comercialización, la planeación, el inventario, la cadena de suministro y las operaciones de tienda puede ayudar a crear mayor coherencia en toda la compañía, mejorar la capacidad de respuesta a la demanda y apoyar una toma de decisiones más segura en una gran red minorista.
En los próximos años, los minoristas que superen serán quienes eliminen la fragmentación, conecten sus operaciones y conviertan las decisiones en acción más rápido que la competencia.