Las huelgas portuarias, los choques geopolíticos y las crisis de capacidad de los portaaviones ya no son sorpresas para los proveedores de servicios logísticos (LSP). Forman parte del entorno operativo normal.
Cuando ocurren interrupciones, la mayoría de los LSP van por detrás antes de dar de que hay un problema en curso. El 57% de las compañías tarda más de una semana en enterar de una interrupción en la red de suministro. Para entonces, la respuesta ya está limitada en su efectividad.
Los transportistas notaron que la resiliencia, especialmente la rapidez con la que puedes percibir una disrupción y actuar en consecuencia, ahora aparece en las negociaciones de renovación y las RFPs junto con el rendimiento de precios y SLA. Es un diferenciador comercial. En nuestra investigación, el 69% de los minoristas afirmó requerir visibilidad de la red de extremo a extremo para apoyar la gestión de riesgos con confianza en todos los canales.
En este blog, tratamos qué ralentiza la respuesta a las disrupciones de los LSP, qué cambia una red unificada de cadena de suministro digital, por qué es un diferenciador poderoso en las discusiones sobre renovaciones y los resultados que un LSP vio de ella.
Por qué no basta con ser reactivo
Los transportistas solían juzgar un LSP principalmente por el costo y el nivel de servicio. Muchos ahora también preguntan cómo gestiona el proveedor las cosas cuando fallan. Si eres uno del 57% que necesita más de una semana para detectar un problema, estás a la defensiva en cada crisis. Y dado que las interrupciones son cada vez más frecuentes, tratar con ellas una a una no escala. Cuando llega el momento de renovar a tus clientes, tu respuesta a las interrupciones puede ser determinante o deshacer la satisfacción de tu cliente.
¿Qué ralentiza la respuesta
Los datos de envíos, los datos de inventario y la información de socios suelen estar en sistemas desconectados. Los equipos cubren las lagunas con hojas de cálculo, soluciones manuales y conocimientos tribales. Cuando ocurre una interrupción en otra parte de la red, tarda tiempo en ser identificada por tus equipos, a menudo ellos mismos aislados. En muchos casos, los LSP se dan cuenta de las interrupciones una vez que sus efectos afectan sus propias operaciones.
Eso significa que las excepciones se acumulan, los planes se ejecutan demasiado tarde para evitar los peores impactos, los equipos están apagando incendios, falta orquestación con los socios y la respuesta general es reactiva, no coordinada.
Para los LSP que operan a gran escala con muchos clientes, el problema se hace mayor. La fragmentación de los sistemas y la visibilidad no es solo una molestia. Es una barrera de escalabilidad que limita la capacidad de atender a los clientes.
¿Por qué la resiliencia se convirtió en un factor en las renovaciones y las RFPs?
Los transportistas están reduciendo el número de proveedores que emplean y aumentando sus expectativas. Prefieren LSP que puedan demostrar que protegen los niveles de servicio bajo presión. Un historial de agilidad y resiliencia a pesar de las interrupciones genera confianza con los clientes, y la confianza hace que los clientes sean menos propensos a marchar por un precio más bajo. Eso te ayuda a competir por valor en lugar de por la tarifa.
¿Cómo cambia una red unificada habilitada por IA en todas tus operaciones las respuestas a las interrupciones?
Blue Yonder permite a los LSP identificar las interrupciones antes de que se agraven y pasar de ver un problema a actuar en consecuencia. En la práctica, eso se reduce a tres cosas:
- Visibilidad en tiempo real y multiparte: Clientes, instalaciones, operadores, proveedores y socios trabajan desde una sola perspectiva a lo largo de toda su operación, lo que elimina gran parte del retraso en la detección y la acción.
- Alertas de excepciones de IA: La IA señala proactivamente los riesgos de servicio, limitaciones de capacidad y cuellos de botella desde el principio y recomienda acciones para redirigir o reasignar capacidad antes de que el cliente lo note.
- Coordinación real: Clientes, transportistas, proveedores y equipos de operaciones actúan sobre los mismos datos al mismo tiempo, orquestando a lo largo de toda la red de cadena de suministro.
Un ejemplo real
Armada ahora reconoce el 96% de las interrupciones en una hora, lo que supone una reducción del 65% en los tiempos de respuesta a interrupciones empleando Blue Yonder Network, Supply Chain Command Center, Warehouse Management Solution y capacidades de planeación y cumplimiento de demanda. Este tipo de resiliencia medible es precisamente lo que protege los SLAs, genera confianza en los clientes y fortalece la posición de un LSP en una conversación de renovación o RFP.
Convertir la resiliencia en un beneficio competitivo
Una respuesta más rápida ante la interrupción se traduce en una mayor confianza del cliente, SLA protegidos y un beneficio en las ofertas competitivas. A medida que los cargadores consolidan proveedores, los LSP que puedan demostrar resiliencia serán quienes ganen el próximo contrato y mantengan el actual.
