Conclusiones clave
Los resultados de la encuesta fueron bastante esclarecedores y destacan las tendencias y prioridades críticas que dan forma al futuro del comercio omnicanal y la gestión de pedidos.
La IA y el ML revolucionan el comercio
La IA y el ML son cada vez más fundamentales, ya que permiten la toma de decisiones en tiempo real y las interacciones personalizadas con los clientes. Las empresas aprovechan estas tecnologias para optimizar el inventario, mejorar la orquestacion de pedidos y mejorar la precision de la previsión de la demanda. El papel de la IA no es solo un diferenciador, sino un elemento esencial de una estrategia competitiva.
Ecosistema omnicanal dinámico y en expansión
Los minoristas y las marcas navegan por un entorno omnicanal en constante cambio, con la aparición de nuevas plataformas de ventas y puntos de contacto con el cliente. El cambio requiere una visión unificada del inventario y una integración perfecta en diversos canales, incluido el comercio social, los mercados y las ubicaciones físicas.
Prioridades de la cadena de suministro centradas en el cliente
Ofrecer experiencias excepcionales a los clientes sigue siendo una de las principales prioridades. Más del 50% de los ejecutivos encuestados están priorizando 1) la visibilidad precisa del inventario en tiempo real y 2) las estrategias de cumplimiento ágiles para ayudar a minimizar los desabastecimientos, reducir el exceso de existencias y prevenir las rebajas. Los encuestados enfatizaron la importancia de alinear las operaciones de la cadena de suministro con las expectativas de los clientes en cuanto a velocidad, transparencia y conveniencia.
Velocidad y mínima interrupción: el imperativo del retorno de la inversión
La necesidad de una implementación rápida de soluciones OMS avanzadas con una interrupción operativa mínima es primordial. Las empresas dan prioridad a los sistemas escalables que garantizan un rápido tiempo de generación de valor al tiempo que maximizan el retorno de la inversión. El énfasis está en lograr la eficiencia operativa sin sacrificar la flexibilidad o la satisfacción del cliente.
Comercio y gestión de pedidos: cumplir todas las promesas, de forma rentable
En Blue Yonder, nos especializamos en transformar sus procesos de comercio digital y gestión de pedidos en una experiencia fluida, eficiente y centrada en el cliente. En el panorama competitivo actual, donde las expectativas de los clientes son altas, nuestras soluciones garantizan que solo pueda hacer las promesas que puede cumplir y cumplir las promesas que ha hecho, de manera rentable.
Al unir la planificación y ejecución de la cadena de suministro con herramientas inteligentes de toma de decisiones, permitimos a las empresas elevar la satisfacción del cliente, optimizar el cumplimiento e impulsar el crecimiento sostenible.
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