Los hábitos de compra de los consumidores y la pandemia han complicado lo que solía ser una distinción fácil de trazar entre las compras en línea y fuera de línea. El sitio de comercio electrónico se trató como una gran tienda virtual con centros de distribución (CD) que actuaban como trastienda. Estos pedidos se gestionaron de forma totalmente separada para el cumplimiento y el reabastecimiento de la tienda. Eso hizo que la gestión del inventario de estos canales fuera más sencilla y separada.
Ahora, sin embargo, tenemos nuevas opciones para los clientes de comercio electrónico:
- Compre en línea, recoja en la tienda (BOPIS) viene en dos sabores:
- El pedido sigue siendo atendido por un centro de distribución, pero se envía a una tienda para ser recogido
- El pedido se realiza dentro de la tienda, a partir del stock de la tienda
- Algunos pedidos en línea pueden gestionarse utilizando el stock de la tienda, ya que está más cerca de los clientes y permite a los minoristas ofrecer un tiempo de entrega más corto, incluso si el cliente no viene a la tienda a recoger
Con estos recorridos, la frontera entre lo online y lo offline se difumina, y la gestión del inventario tiene que ser más inteligente para hacer un seguimiento de lo que ocurre, sobre todo porque las expectativas de los clientes en torno a los plazos de entrega, la selección de productos y la disponibilidad han aumentado continuamente desde que estas ofertas se generalizaron por primera vez durante la pandemia.
Los problemas con el cumplimiento de pedidos
El aspecto del abastecimiento, decidir qué inventario usar para cumplir con un pedido, se ha vuelto más sofisticado a medida que los minoristas desarrollan sus operaciones y ofertas en este espacio. Cada vez más, los minoristas pueden hacer coincidir los pedidos con el inventario local en las tiendas, o utilizar tiendas con un exceso de inventario para un determinado SKU o línea para cumplir con los pedidos de comercio electrónico.
Sin embargo, a menudo utilizan soluciones localizadas, personalizadas o provisionales para la visibilidad del inventario en sus tiendas y centros de distribución. Esas soluciones a menudo carecen de la escala y la capacidad de respuesta para igualar el volumen y la frecuencia de los pedidos, y para obtener inventario de manera inteligente para cumplir con esos pedidos.
Incluso cuando existe una toma de decisiones de inventario y los minoristas pueden ejecutar el cumplimiento de pedidos de manera inteligente, basándose en reglas comerciales, estas herramientas casi nunca cierran el ciclo entre la ejecución y la planificación. Eso conduce a grandes problemas con la gestión de los niveles de inventario a escala en una red de tiendas y centros de distribución.
Abastecerse de inventario de manera inteligente es bueno, pero es solo el primer paso.
