Aranceles e inflación
En Estados Unidos, una mayoría (60%) de los consumidores dijeron que esperan cambiar sus hábitos de compra en respuesta a aranceles y obligaciones adicionales. El 44% dijo que reduciría las compras internacionales y el 10% trasladaría más compras a minoristas locales.
A nivel internacional, el 46% de los consumidores afirmó que la inflación los impulsaría a reducir sus compras en línea, y el 9% trasladaría más compras a minoristas locales.
Los correos y los transportistas de paquetes podrían estar anticipando una desaceleración en el comercio electrónico transfronterizo durante las vacaciones de 2025, debido a los aranceles, pero parece que también puede haber un alejamiento más amplio de las compras en línea, lo que podría afectar los volúmenes y la planeación de la capacidad.
Amplia disposición a emplear métodos de entrega alternativos, si son más baratos o más rápidos.
En términos generales, muchos consumidores dicen que están dispuestos a emplear métodos de entrega alternativos si eso hace que sus entregas sean más rápidas o gratis, y la popularidad de los lockers es particularmente notable desde la perspectiva de los transportistas de paquetes y los operadores postales.
Si las entregas fueran más rápidas, el 53% de los consumidores dijeron que estarían dispuestos a emplear la recogida en tienda, y el 42% emplearía un casillero para recoger una entrega. Para entregas gratis, el 49% recogería el pedido en tienda y el 38% emplearía una boletería.
La recogida en boletería para entregas más rápidas fue más popular en Francia (58%), Alemania (53%) y el Reino Unido (49%), y los mismos tres países encabezaron las clasificaciones de preferencia de boletería para entregas gratis.
En general, para una entrega más rápida, solo el 12% dijo que no consideraría ninguna alternativa a la entrega a domicilio, y para una entrega gratis, ese número cae a solo el 10%, lo que demuestra que una gran mayoría de consumidores están dispuestos a cambiar su comportamiento de entrega de compras navideñas si hay un beneficio inmediato en el costo o la velocidad.
Las entregas fuera del hogar aumentan enormemente la densidad de entrega y la confiabilidad de la entrega, transformando la eficiencia de las rutas. Incentivar la adopción por parte del consumidor con el precio es quizás más fácil de lograr para los transportistas de paquetería y de justificar gracias a esas economías unitarias mejoradas, pero esta encuesta muestra que la velocidad también es un incentivo convincente para cambiar el comportamiento de entrega del consumidor.
Las expectativas de velocidad son altas, pero la confianza no lo es.
Más de la mitad de los compradores globales (53%) esperan la entrega dentro de los 2 a 4 días posteriores al pedido. Al mismo tiempo, sólo un tercio (34%) está muy seguro de que los paquetes llegarán en la fecha prevista.
Esto refleja las limitaciones de las estimaciones de entrega amplias y de solución única, que tienden a presentar a los consumidores independientemente de la capacidad disponible, los retrasos conocidos, la disponibilidad y el desempeño de los socios de transporte y el volumen actual en la red.
Tener una visión precisa y en tiempo real de su red le permite comenzar a incorporar esos factores reales sobre el terreno en sus estimaciones de entrega, lo que significa que puede ser más preciso y más exacto, brindando a los clientes ventanas de entrega que no son de 3 a 5 días de ancho y brindándoles confianza en su capacidad para cumplir esas promesas de entrega.
Descubra cómo Blue Yonder puede ayudar a los transportistas postales y de paquetes a adaptar a las expectativas cambiantes de los consumidores y a ganar más negocios en las entregas de comercio electrónico.
