Tener una visión inconexa del inventario y los datos de los clientes tanto en los canales físicos como en los online ya no es una opción para los minoristas.
La gestión eficaz de pedidos requiere una conectividad de extremo a extremo de soluciones intuitivas y automatizadas que puedan optimizar los datos de los clientes y mantener una vista unificada del inventario en todos los canales. En resumen, es donde los minoristas necesitan un sistema de gestión de pedidos (OMS), que proporcione una plataforma centralizada para gestionar los pedidos, el inventario y el cumplimiento en todos los canales de venta.
Muchos minoristas entienden esta necesidad, pero luchan por comprender completamente qué es un OMS y el verdadero valor que ofrece, lo que lleva a las empresas a invertir en áreas que no son prioritarias o que no producirán un retorno suficiente para desencadenar la siguiente etapa de inversión.
Este blog explora siete formas clave en que un OMS puede proporcionar un valor significativo a su negocio.
1. Crecimiento de los ingresos gracias a la mejora del servicio al cliente
Parece obvio vincular la gestión de pedidos con la satisfacción final del cliente, pero muy pocos consideran las formas directas en que se puede establecer esta conexión. La implementación efectiva de OMS no solo puede aumentar las tasas de adquisición de clientes y los niveles de repetición de compras, sino que también puede reducir la fricción en el proceso de compra en línea, al tiempo que aumenta el tráfico peatonal en la tienda.
Esto se logra a través de una disponibilidad de inventario precisa y en tiempo real que es visible tanto para el minorista como para el consumidor. Con esta visión integral de lo que está disponible y dónde, se puede ofrecer en tiempo real una propuesta más personalizada de cómo cumplir con los posibles pedidos. Los avisos de cantidades limitadas y las opciones de entrega pueden hacer que cada visita se sienta completamente personalizada.
2. Prevención de cancelaciones
A través de una plataforma centralizada para gestionar los pedidos, el inventario y el cumplimiento en múltiples canales, los minoristas pueden ofrecer una disponibilidad de inventario precisa durante el proceso de compra y evitar la sobreventa de productos que están agotados.
Además, un OMS eficaz puede ayudar a los minoristas a mejorar la orquestación de los pedidos, reduciendo aún más los casos de sobreventa. Además, el sistema puede ayudar a los minoristas a asignar inventario a ubicaciones o canales de alta demanda casi en tiempo real, reduciendo así las cancelaciones por desabastecimientos.
3. Agilización de las devoluciones
Al integrar a la perfección la gestión de almacenes, las plataformas de comercio y las soluciones dedicadas a la gestión de devoluciones, las empresas pueden utilizar OMS para transformar las devoluciones de un centro de costes en un impulsor de valor. La combinación de datos detallados de pedidos con información sobre la devolución de existencias proporciona varias ventajas clave:
- Mejora del control de inventario: La visibilidad en tiempo real del inventario devuelto permite una gestión de existencias más precisa, evitando discrepancias y garantizando niveles de existencias precisos en todos los canales.
- Reposición y reventa más rápidas: La simplificación del proceso de devoluciones permite a las empresas procesar rápidamente los artículos devueltos, evaluar su estado y ponerlos a disposición para la reventa. Esta rápida respuesta ayuda a recuperar los ingresos más rápido y minimiza las pérdidas asociadas con la depreciación o la obsolescencia de las existencias.
- Reducción de residuos: El procesamiento eficiente de devoluciones minimiza el riesgo de que los artículos devueltos se dañen o se pierdan, lo que reduce el desperdicio y contribuye a prácticas comerciales más sostenibles.
- Tasas de devolución reducidas: Cuando los clientes reciben sus pedidos con prontitud y en buen estado, las posibilidades de devoluciones debido a productos tardíos, dañados o no deseados disminuyen sustancialmente. Ofrecer opciones de entrega más rápidas y promover métodos de cumplimiento convenientes como Comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) o recoger en la tienda reduce significativamente la probabilidad de devoluciones.
