Es fácil pensar que el cumplimiento comprende los pasos finales de la cadena de suministro minorista. Pero lo cierto es que las condiciones a las que se enfrentan los almacenes y los vehículos de reparto se determinan mucho antes en la cadena de suministro que en la última milla. La supercarga del cumplimiento funciona en conjunto con la aceleración de planes, la amplificación de las experiencias y la creación de confianza para orquestar una cadena de suministro sincronizada a través de un enfoque de extremo a extremo.
Dado que el cumplimiento representa la etapa más costosa de la cadena de suministro minorista, es beneficioso que los profesionales de la cadena de suministro consideren los poderes de ampliación de los márgenes de un enfoque integral que optimice la cadena de suministro de una manera holística, en lugar de aislada. Al optimizar el cumplimiento, se puede desbloquear un valor exponencial en la cadena de suministro minorista.
Uniendo a las personas y la tecnología para servir a los consumidores de manera más rápida y eficiente
Es importante darse cuenta de que el valor exponencial no se puede desencadenar adoptando un mosaico fragmentado de soluciones puntuales integradas. Más bien, toda la cadena de suministro minorista, desde la planificación hasta la ejecución, debe armonizarse en torno a un resultado singular. Adoptar un enfoque centrado en el cliente ayuda a lograrlo.
Si bien el consumidor siempre ha estado en el centro de la cadena de suministro minorista, las tendencias recientes de cumplimiento indican que la centralidad en el cliente nunca ha sido más esencial para el éxito. Tendencias como los pedidos omnicanal, la gestión automatizada del inventario, la visibilidad de los pedidos en tiempo real y la entrega en el mismo día surgieron en una época en la que la mayoría de los clientes pasaban los días en casa. Pero la demanda de estas capacidades no ha disminuido. Los tiempos de cumplimiento más rápidos y las expectativas más altas de los consumidores llegaron para quedarse.
Satisfacer la demanda de los consumidores de una entrega más rápida, al tiempo que se mejora la eficiencia interna y se gestionan las interrupciones sin problemas, sigue siendo una alta prioridad para los profesionales de la cadena de suministro. Para operar una cadena de suministro verdaderamente centrada en el cliente, los minoristas deben centrarse en crear un ecosistema unificado que se ejecute en una plataforma común. El uso de una plataforma compartida garantiza la visibilidad universal de los mismos datos y el acceso a los mismos recursos a lo largo de la cadena de suministro de extremo a extremo.
Con soluciones digitales avanzadas basadas en plataformas ampliamente disponibles, potenciar el cumplimiento para una cadena de suministro más eficiente y centrada en el cliente no es solo una gran idea, es una realidad tangible.
El impacto de las tendencias de almacenamiento y recursos en las cadenas de suministro minoristas
La demanda aparentemente universal de un cumplimiento de pedidos más eficiente ha provocado cambios profundos en todos los silos de la cadena de suministro. Muchos de estos cambios son positivos, mientras que otros crean nuevos desafíos. Por ejemplo, los nuevos modos de cumplimiento aumentan la flexibilidad hoy en día, pero también significan que los compradores cada vez más insatisfechos se ven obligados a compartir el valioso espacio del pasillo con los recolectores de la tienda, así como a navegar por carreteras más congestionadas con vehículos de reparto. Del mismo modo, el personal de la tienda se encuentra con sus propias frustraciones a la hora de abastecerse de artículos para cumplir con los pedidos en línea, además de sus responsabilidades existentes.
¿Otro desafío de cumplimiento flexible? La escasez de mano de obra en el comercio minorista que caracterizó 2023 no remite a corto plazo. Según un informe de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), hubo cuatro millones de ofertas de trabajo en el comercio minorista en los 12 meses anteriores a enero de 2024. "No es probable que esa escasez de trabajadores disminuya drásticamente en 2024", advierte la NRF. "Se sugiere destinar capital a la tecnología que ayuda en la programación, la contratación y la capacitación como una solución a este desafío, que no se resolverá pronto".
En general, está claro que los profesionales de la cadena de suministro deben prepararse para un futuro con continuas interrupciones en la disponibilidad de mano de obra en el almacenamiento y los recursos. Sin embargo, con las soluciones digitales integrales adecuadas, estar preparado para asumir cualquier disrupción futura nunca ha sido tan sencillo. La respuesta está en la automatización.
La automatización es la clave para potenciar el cumplimiento
La automatización de las operaciones de logística y almacenamiento puede potenciar la velocidad y la capacidad de respuesta en la cadena de suministro minorista, incluido el cumplimiento, un poder transformador que los minoristas modernos harían bien en reconocer. Cuando hablamos de automatización, estamos hablando de un ámbito multifacético que va más allá de la robótica. La automatización avanzada combina múltiples tecnologías para una toma de decisiones inteligente e independiente. Marca una nueva era para la gestión de la cadena de suministro, donde las máquinas y los algoritmos trabajan en armonía para optimizar procesos como el cumplimiento de principio a fin.
Para 2025, los minoristas modernos planean automatizar el 70% de sus tareas rutinarias y priorizar las inversiones que mejorarán la eficiencia operativa, reducirán los costos y respaldarán mayores ganancias. Al adoptar la automatización, los minoristas pueden lograr mejoras significativas en varias facetas de sus operaciones, incluido el cumplimiento:
- Operaciones modernizadas y eficiencia mejorada. La automatización moderniza las operaciones, al tiempo que mejora la eficiencia y la precisión de los procesos. Se ha demostrado que establece nuevos estándares de la industria, reduce los costos asociados con la mano de obra humana y los errores, y mejora el resultado final. Debido a que el cumplimiento requiere muchos recursos, es un objetivo natural.
- Operaciones de cadena de suministro más inteligentes. La automatización facilita la toma de decisiones ágiles y estratégicas a través del análisis de datos, lo que ayuda a los minoristas a mantenerse al día con la dinámica del mercado que cambia rápidamente. Pueden ver las tendencias de cumplimiento y estar preparados con anticipación.
- Preparación para el futuro y resiliencia. La automatización garantiza operaciones fluidas y genera resiliencia frente a las interrupciones que con frecuencia interrumpen los procesos de cumplimiento. Fomenta la eficiencia sostenida, allanando el camino para el futuro liderazgo de la industria.
Potencie el cumplimiento con una solución integral
Al adoptar un enfoque integral para la optimización de la cadena de suministro, los minoristas pueden potenciar el cumplimiento, y otras competencias básicas, eliminando el pensamiento aislado y creando visibilidad universal de los flujos de datos empresariales. Para una cadena de suministro más resistente y rentable, los minoristas deben considerar cómo impulsar el cumplimiento a través de la automatización, para una experiencia del cliente más satisfactoria.
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