La primera encuesta EMEA Consumer Retail Returns Survey de Blue Yonder tiene como objetivo capturar cómo los consumidores europeos ven las políticas de devolución de los minoristas y cómo los minoristas pueden usarlas para crear un escenario en el que todos ganen.
Los resultados muestran que más de la mitad de los consumidores se ven disuadidos por las estrictas políticas de devolución, lo que pone de manifiesto la creciente urgencia de que los minoristas equilibren la reducción de costes con la orientación al cliente.