Este IDC PeerScape es la parte 2 de una serie de dos partes que tiene como objetivo centrarse en las prácticas específicas que los minoristas pueden habilitar a través de procesos y tecnología mejorados para mejorar la experiencia del cliente, la rentabilidad y los resultados de sostenibilidad a lo largo del ciclo de vida de los pedidos de principio a fin. Si bien el inventario, los pedidos y el cumplimiento deben unirse de manera efectiva, utilizando un conjunto de datos visibles, existen procesos y prácticas distintos que afectan a cada nodo. En la parte 1 de la serie omnicanal se analizaron las prácticas centradas en el inventario. Esta edición, parte 2, echa un vistazo a las prácticas que se inclinan más hacia el lado de la orquestación y el cumplimiento de pedidos. Hay que decir que estas prácticas son tan impactantes entre sí que ninguna debe mirarse en el vacío.
"Los clientes de hoy operan en un entorno de compra omnicanal en cualquier momento y en cualquier lugar, y sus expectativas son altas y se han acelerado en los últimos años", dice Jordan Speer, director de investigación de Retail Insights de IDC. "Las empresas con tecnología moderna e integrada y una mentalidad digital están mejor preparadas con la infraestructura para respaldar todo el proceso de pedidos del cliente, desde antes hasta después de la compra, incluida la orquestación inteligente y optimizada de pedidos, el cumplimiento, la entrega y los procesos de devolución en toda la cadena de suministro. También son más resistentes, más capaces de generar lealtad al entregar el producto correcto al precio correcto, en el lugar correcto en el momento correcto, al tiempo que se aseguran de que ellos mismos puedan operar de manera sensata, sostenible y rentable". Lea el informe aquí (se requiere suscripción).