El minorista líder alemán de bricolaje aprovechará los microservicios de Blue Yonder Commerce para brindar a los clientes una innovadora optimización del cumplimiento de pedidos y promesas de "ordenar por, pasar por alto" para mejorar la satisfacción del cliente.
BORNHEIM, Alemania, y DALLAS – 19 de septiembre de 2024 – Hoy en día, el comercio minorista ofrece una amplia gama de oportunidades. Los minoristas deben centrarse constantemente en las necesidades de sus clientes si quieren tener éxito, incluso en el futuro. La innovación tecnológica se está acelerando. Los consumidores quieren tener la libertad de decidir si quieren comprar en la tienda o a través de un teléfono inteligente o una computadora. Lo ideal es que todo esté conectado. Los minoristas buscan innovar, agregar nuevos servicios y ofrecer experiencias que los consumidores adoren, pero a menudo se enfrentan a una solución costosa y costosa porque su pila tecnológica no se construyó para experiencias modernas teniendo en cuenta la eficiencia.
Por eso, como pionero en innovación y uno de los principales minoristas de bricolaje en Europa, HORNBACH Baumarkt ha seleccionado Blue Yonder Inventory and Commits Services, parte de las soluciones de gestión de pedidos de Blue Yonder.
HORNBACH Baumarkt es la filial más grande e importante de HORNBACH Holding. HORNBACH Baumarkt opera megatiendas de bricolaje con centros de jardinería y tiendas en línea en nueve países europeos. El segmento minorista de bricolaje representa alrededor del 94% de las ventas consolidadas de la empresa, y casi la mitad de estas ventas se generaron en Alemania. Medido en términos de productividad, HORNBACH Baumarkt es el minorista de bricolaje n.º 1 en Alemania por ventas por metro cuadrado de superficie de venta, según los principios de cálculo de la organización de la sucursal de BHB. Además de su negocio en la tienda, el minorista tiene un negocio en línea, incluido el click & collect, que representa alrededor del 13% de las ventas totales. El minorista de bricolaje ofrece un promedio de 50,000 artículos en sus papelerías y hasta 290,000 artículos en línea.
Dada la fuerte cultura de la empresa centrada en el cliente y la relevancia estratégica de sus ventas en línea, HORNBACH Baumarkt decidió optimizar la experiencia de pedido omnicanal desde la búsqueda hasta la compra y la entrega. Al atraer a los clientes con información fiable al principio del proceso de compra, HORNBACH Baumarkt aumentará la conversión y ofrecerá experiencias de compra más satisfactorias.
HORNBACH Baumarkt eligió Blue Yonder por su enfoque diferenciado para optimizar las operaciones omnicanal, el profundo conocimiento del proceso de pedidos y la visión y estrategia únicas para el futuro de la cadena de suministro.
Los servicios de inventario y compromisos de Blue Yonder permitirán a HORNBACH Baumarkt:
- Empodere a los clientes con opciones, conocimientos y opciones, brindando una experiencia consistente y sin fricciones, mejorando así la satisfacción del cliente.
- Proporcione visibilidad y disponibilidad precisas, en tiempo real y del inventario en toda la red en todos los canales.
- Optimice el cumplimiento de los pedidos, teniendo en cuenta los costos, la capacidad, el tiempo y otros parámetros comerciales.
- Impulse la innovación rápida para los servicios orientados al cliente, al tiempo que moderniza la pila tecnológica.
"Como parte de nuestra estrategia de comercio minorista interconectado, damos prioridad a la satisfacción del cliente y evaluamos continuamente nuestros procesos para mejorar la experiencia del cliente", dijo Nils Hornbach, miembro del Consejo de Administración de HORNBACH Baumarkt AG. "Nuestra evaluación interna reveló la necesidad de un mayor desarrollo para mejorar la gestión de pedidos en todos los canales y proporcionar un proceso de compra omnicanal sin interrupciones. Después de una evaluación exhaustiva del proveedor, seleccionamos a Blue Yonder por su experiencia especializada y sus capacidades de toma de decisiones de pedidos líderes en el mercado. Su arquitectura y tecnología garantizan un rápido tiempo de creación de valor, escalabilidad y rendimiento, lo que convierte a Blue Yonder en nuestra opción preferida para respaldar nuestro viaje de transformación digital. Esto nos dará una ventaja en la disponibilidad y el cumplimiento del inventario, lo que creará un alto valor para nuestros clientes. Esperamos colaborar con el equipo de Blue Yonder".
El enfoque flexible de soluciones basadas en microservicios de Blue Yonder, integrado con aprendizaje automático (ML) e inteligencia artificial (IA), ayudará a HORNBACH Baumarkt a optimizar todo el recorrido del cliente omnicanal, comenzando con una experiencia de cliente atractiva a través de un cumplimiento eficiente de los pedidos. El minorista también podrá acelerar su negocio en la tienda y digital para obtener una ventaja a través de un modelo que admite una implementación rápida.
"HORNBACH Baumarkt está liderando una transformación que cambia las reglas del juego, centrada en el cliente, y estamos orgullosos de darles la bienvenida entre nuestros clientes", dijo Gael Ramaen, vicepresidente de EMEA Retail de Blue Yonder. "Las soluciones de gestión de pedidos de Blue Yonder están diseñadas para escalar, rendir y operar bajo los volúmenes más altos vistos en el mercado. Puede transformar la gestión de pedidos con un enfoque aumentativo y componible, que ofrece un rápido tiempo de comercialización. Estamos ansiosos por apoyar a HORNBACH Baumarkt en la aceleración de su transformación digital en curso".
Recursos adicionales:
- Hoja de solución: disponibilidad de inventario y optimización de pedidos
- E-book: Microservicios: Su próximo gran movimiento se ha vuelto más pequeño
- Más información sobre los microservicios de gestión de pedidos de Blue Yonder
Acerca de HORNBACH Holding
HORNBACH es una gran empresa independiente, familiar y que cotiza en bolsa que generó unos ingresos netos de 6.200 millones de euros en el ejercicio 2023/24 (fecha del balance: 29 de febrero de 2024). Esto convierte al grupo HORNBACH en uno de los cinco mayores minoristas de mejoras para el hogar y la jardinería de Europa. Fundada en 1877, HORNBACH es la única empresa del sector de las mejoras para el hogar con una historia que abarca seis generaciones. En la actualidad, la compañía opera 169 centros de hogar y jardín, dos tiendas especializadas y tiendas online en nueve países europeos. El concepto de ventas y la gama de productos están especialmente orientados a las necesidades de los clientes y profesionales de los proyectos. HORNBACH garantiza a sus clientes precios permanentemente bajos, lo que la convierte en el líder de precios del sector. La alta calidad del asesoramiento y el excelente servicio de la empresa han sido reconocidos en numerosas pruebas y estudios independientes. Con logros pioneros como el primer centro combinado de hogar y jardinería (1968), la primera megatienda (1980) y el primer centro para el hogar con un servicio de autoservicio (2003), HORNBACH está continuamente a la vanguardia de la innovación. Durante décadas, HORNBACH ha sido considerada como una creadora de empleo, con más de 25.000 empleados que ahora contribuyen al éxito de la empresa. HORNBACH Holding
Acerca de Blue Yonder
Blue Yonder es el líder mundial en la transformación digital de la cadena de suministro. Minoristas, fabricantes y proveedores de servicios logísticos de todo el mundo confían en Blue Yonder para optimizar y acelerar su cadena de suministro, desde la planificación hasta el cumplimiento, la entrega y las devoluciones. La plataforma de cadena de suministro impulsada por IA de Blue Yonder y la red multiempresarial y multinivel permiten una previsión más precisa y una gestión dinámica de la capacidad, el inventario y el transporte. Blue Yonder ayuda a las empresas a navegar por la complejidad y la volatilidad de la cadena de suministro moderna con cadenas de suministro más resistentes y sostenibles para deleitar a los clientes, escalar de manera rentable y funcionar sin problemas. blueyonder.com
"Blue Yonder" es una marca comercial o marca comercial registrada de Blue Yonder Group, Inc. Cualquier nombre comercial, producto o servicio al que se haga referencia en este documento con el nombre "Blue Yonder" es una marca comercial y/o propiedad de Blue Yonder Group, Inc. Todos los demás nombres de empresas y productos pueden ser marcas comerciales, marcas comerciales registradas o marcas de servicio de las empresas con las que están asociados.
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