La última encuesta de Blue Yonder revela que los consumidores desconfían de la entrega a domicilio y el envío acelerado
SCOTTSDALE, Arizona. – 6 de diciembre de 2023 – Blue Yonder, proveedor líder de soluciones para la cadena de suministro, ha anunciado hoy los resultados de su encuesta de envíos navideños de 2023, en la que se encuestó a los consumidores estadounidenses sobre sus decisiones de compra previstas para las fiestas, dados los plazos de envío. A pesar del escepticismo saludable (48%) sobre la confiabilidad de la entrega a domicilio, la mayoría de los consumidores (59%) planean usar las compras en línea para la mayoría de sus compras navideñas. En cuanto al momento de sus compras, la mitad (50%) de los encuestados cree que hacer un pedido en línea antes del 15 de diciembre garantizará que sus paquetes lleguen para Navidad.
"Los resultados de la encuesta nos dicen que los consumidores son muy conscientes de los beneficios y los posibles inconvenientes de la multitud de opciones de compra", dijo Shannon Wu-Lebron, vicepresidenta corporativa de Estrategia Global de la Industria Minorista de Blue Yonder. "Ya sea que visiten una tienda en persona, compren en línea o usen BOPIS (compre en línea, recoja en la tienda), los consumidores están considerando cuidadosamente varios factores determinantes: precio, conveniencia y tiempo. Anteriormente, las compras en línea se consideraban el pináculo de la comodidad; Sin embargo, hoy en día, el 48% de los consumidores cree que las estimaciones de entrega son potencialmente poco fiables y el 38% teme que sus paquetes se dañen en el camino. Para algunos consumidores, el riesgo vale la pena, otros tomarán decisiones diferentes".
Los presupuestos de los consumidores siguen ejerciendo una influencia significativa sobre sus patrones de compras navideñas. Casi la mitad (48%) de los encuestados expresaron que no estaban dispuestos a pagar por el envío acelerado, prefiriendo en cambio completar sus compras mucho antes de los plazos de envío. Esta tendencia fue aún más pronunciada para la generación del baby boom, el 64% de los cuales no estaba dispuesto a pagar por el envío acelerado. Solo el 13% de todos los encuestados estaba dispuesto a pagar entre $11 y $20 por el envío acelerado, y la mayoría (37%) solo estaba dispuesta a pagar entre $5 y $10.
Más de un tercio (38%) informó una preferencia por las compras en la tienda (en lugar de en línea) en esta temporada navideña debido a las opciones de devolución más flexibles, y el 35% especificó que la disponibilidad de devoluciones gratuitas en la tienda era una prioridad clave para ellos.
Si bien algunos consumidores están dispuestos a pagar una prima por una entrega acelerada, más consumidores en general preferirían ahorrar dinero asegurándose personalmente de que sus compras se completen con prontitud.
La entrega a domicilio puede no ser perfectamente confiable, pero hace el trabajo
A pesar de la posibilidad de contratiempos logísticos, muchos consumidores parecen tener fe en la entrega a domicilio. La mayoría (52%) de los encuestados dijo que esperaba que los paquetes comprados en línea llegaran dentro de los dos a cuatro días posteriores a la realización de un pedido. Más del 39% dijo que esperaba que los paquetes llegaran en un plazo de cinco a siete días. A la hora de la verdad, muchos consumidores consideran que las compras en línea son una opción atractiva.
Los consumidores son conscientes de las posibles desventajas de las compras navideñas en línea, pero la mayoría está dispuesta a correr el riesgo si les conviene.
En esta temporada navideña, los consumidores están priorizando sus propias experiencias
Al igual que en años anteriores, la presión está en esta temporada navideña, y los consumidores, siempre que sea posible, optarán por la comodidad sobre el caos. La mayoría (59%) planea hacer más de la mitad de sus compras navideñas en línea, y casi un tercio (31%) hará más de tres cuartas partes de sus compras desde casa.
Incluso al elegir opciones de compra más flexibles, los consumidores quieren evitar inconvenientes. Cuando se les preguntó si estarían dispuestos a utilizar métodos de compra alternativos como BOPIS, una pluralidad (45%) dijo que solo lo haría si el lugar de recogida fuera conveniente para ellos y el 20% dijo que no estaría dispuesto a optar por un método de entrega alternativo.
En medio del alboroto navideño, los consumidores quieren darse a sí mismos el regalo de la comodidad, y harán sus compras en consecuencia.
A medida que los minoristas navegan por esta temporada navideña, deben tratar de ser lo más transparentes posible con los consumidores cuando se trata de comunicar las políticas de devolución y los plazos de envío. Cuanta más información tengan los clientes por adelantado, mejor será su experiencia de compra en general.
"La experiencia del cliente, que en última instancia conduce a la lealtad a la marca, es más importante que nunca", dijo Wu-Lebron. "Los resultados de la encuesta sugieren que las compras en línea pueden estar disminuyendo en popularidad para las compras de mayor riesgo. Ya sea por retrasos o productos dañados, las experiencias negativas de los consumidores con el envío a domicilio son lo suficientemente poderosas como para llevarlos de regreso a las tiendas, lo que abre oportunidades valiosas para los minoristas".
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Metodología de la investigación
Blue Yonder recopiló respuestas el 7 de noviembre de 2023 de más de 1,300 consumidores con sede en EE. UU., mayores de 18 años, a través de un proveedor externo para esta encuesta de envío navideño para consumidores.
Recursos adicionales:
- Echa un vistazo a la infografía de la encuesta sobre la fecha límite de envío de las fiestas aquí
Acerca de Blue Yonder
Blue Yonder es el líder mundial en transformaciones de la cadena de suministro digital y cumplimiento del comercio omnicanal. Nuestra plataforma empresarial cognitiva de extremo a extremo permite a los minoristas, fabricantes y proveedores de logística satisfacer mejor la demanda de los clientes desde la planificación hasta la entrega. Con Blue Yonder, unificará sus datos, cadena de suministro y operaciones de comercio minorista para desbloquear nuevas oportunidades comerciales e impulsar la automatización, el control y la orquestación para permitir decisiones comerciales más rentables y sostenibles. Blue Yonder - Cumple tu Potencial™ blueyonder.com
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