SCOTTSDALE, Arizona. – 8 de agosto de 2023 – Las soluciones de gestión de pedidos (OMS) de Blue Yonder están basadas en microservicios, dan prioridad a las API y son nativas de la nube, lo que proporciona una base consolidada y escalable para impulsar las ventas incrementales y las experiencias fluidas de los clientes. Es por eso que Grupo Coppel, empresa mexicana con más de 80 años de historia, ha seleccionado a Blue Yonder's OMS para continuar con la transformación digital de su cadena de suministro.
De marzo de 2020 a marzo de 2021, Coppel registró un aumento del 300% en las ventas digitales, la principal razón por la que la empresa buscó transformar digitalmente sus capacidades de OMS. Los objetivos de Coppel son alinear los pedidos sin problemas, proporcionar una disponibilidad de inventario precisa, hacer promesas confiables a sus clientes y optimizar la orquestación necesaria para satisfacer las crecientes necesidades del consumidor omnicanal. El proyecto será implementado por Blue Yonder Global Professional Services, junto con el equipo de desarrollo de Coppel y otros proveedores internos.
El Grupo está conformado por tres unidades de negocio: BanCoppel, Afore Coppel y sus tiendas. Cuenta con 1.750 puntos de venta y una amplia variedad de categorías que incluyen muebles, electrodomésticos, electrónica, ropa y zapatos. También es uno de los minoristas más grandes de México y el tercero más grande en términos de ventas en línea con más de 1.1 millones de visitas al año. En abril de 2023, Coppel fue reconocida con los eCommerce Awards México 2023 en la categoría Retail por el eCommerce Institute.
"En un mundo híbrido en el que los consumidores compran tanto en línea como en la tienda, los minoristas necesitan una solución sólida de gestión de pedidos para impulsar su negocio y mejorar la competitividad", dijo Eugene Amigud, vicepresidente senior de Ejecución de Blue Yonder. "Con las capacidades de Blue Yonder, Coppel puede proporcionar a los clientes una vista en tiempo real del inventario disponible, así como opciones de compra en las tiendas más cercanas".
Coppel utilizará los siguientes servicios de gestión de pedidos para satisfacer las expectativas de sus clientes y ofrecer promesas precisas al tiempo que reduce los costos de servicio:
- Blue Yonder Inventory: Una vista precisa y en tiempo real del inventario y la disponibilidad a nivel de ubicación y empresa con una única fuente de verdad para la disponibilidad del inventario que permite a los clientes localizar y reservar productos para la compra.
- Blue Yonder Commits: Transparencia total para los clientes en sus opciones de entrega y plazos precisos, incluidos los plazos de "pedido" y "cumplimiento".
- Blue Yonder Order Services: Un único motor de flujo de trabajo y una vista empresarial a lo largo del ciclo de vida del pedido, desde la creación del pedido hasta la entrega, con visibilidad en cada paso, incluidas alertas proactivas y monitoreo en todos los estados del pedido, incluido el procesamiento y la entrega.
Juntos, estos servicios darán como resultado un aumento en las tasas de conversión actuales, niveles reducidos de abandono de carritos en línea, evitando consultas de servicio al cliente y un aumento general en la satisfacción del comprador.
"En Coppel, estamos comprometidos con los más altos niveles de servicio al cliente en todos nuestros canales. La implementación de una solución sólida de gestión de pedidos se identificó como una estrategia crítica en la digitalización de nuestra cadena de suministro. Elegimos Blue Yonder por su experiencia e innovación en el ámbito de la gestión de pedidos", dijo Angélica Bojórquez, directora de la cadena de suministro de Coppel.
"Creemos que un enfoque basado en microservicios para los desafíos de la gestión de pedidos nos proporcionará un tiempo de creación de valor más rápido y nos permitirá crear rápidamente una mejor experiencia para nuestros clientes del canal digital, al tiempo que respalda el futuro de nuestro ecosistema omnicanal y el papel de las tiendas. Estamos muy ilusionados de iniciar este proyecto que integrará múltiples sistemas y áreas funcionales dentro del Grupo", concluyó Santiago Ontañón, director de Negocio de Sistemas de Información y Transformación Digital de Coppel.
Recursos adicionales:
- Obtenga más información sobre los microservicios de gestión de pedidos (OMS) de Blue Yonder y lea el libro electrónico de microservicios
- Lea por qué Blue Yonder fue nombrada Strong Performer por una firma de analistas en este Informe de Investigación de Gestión de Pedidos
- Obtenga más información sobre la previsión de artículos de cumplimiento, la previsión de pedidos de cumplimiento y la previsión de mano de obra y recursos decumplimiento de Blue Yonder
Acerca de Blue Yonder
Blue Yonder es el líder mundial en transformaciones de la cadena de suministro digital y cumplimiento del comercio omnicanal. Nuestra plataforma empresarial cognitiva de extremo a extremo permite a los minoristas, fabricantes y proveedores de logística satisfacer mejor la demanda de los clientes desde la planificación hasta la entrega. Con Blue Yonder, unificará sus datos, cadena de suministro y operaciones de comercio minorista para desbloquear nuevas oportunidades comerciales e impulsar la automatización, el control y la orquestación para permitir decisiones comerciales más rentables y sostenibles. Blue Yonder - Cumple tu Potencial™ blueyonder.com
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About Grupo Coppel
Grupo empresarial de capital 100% mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa, con más de 80 años acompañando a sus clientes, brindándoles un mundo de posibilidades para mejorar sus vidas. Está presente en todos los estados del país, cuenta con más de 120,000 empleados y es uno de los 10 principales empleadores de México. Está compuesto por tres unidades de negocio.
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