La experiencia de compra fluida, el crecimiento de la IA, la necesidad de automatización, la importancia de las tiendas y los trabajadores de primera línea, y la estabilización de la logística son algunas de las principales tendencias que Blue Yonder está monitoreando de cara al primer trimestre de 2023
SCOTTSDALE, Arizona. – 2 de febrero de 2023 – Blue Yonder Holding, Inc. (Blue Yonder), un proveedor líder de cumplimiento de comercio omnicanal y cadena de suministro digital, publicó hoy sus aspectos destacados de la empresa del cuarto trimestre de 2022 y su perspectiva sobre las tendencias comerciales y logísticas más importantes de cara al primer trimestre de 2023.
Aspectos destacados trimestrales de la empresa
En el cuarto trimestre de 2022, Blue Yonder mostró un progreso significativo en varias áreas de su negocio, entre ellas:
- Se agregaron 29 nuevos logotipos de clientes en el cuarto trimestre de 2022, para un total de 162 nuevos clientes netos en 2022. Algunos de los clientes que seleccionaron o ampliaron su presencia con Blue Yonder durante el trimestre incluyen:
- Américas: Boeing, Red G500, Pitney Bowes
- APAC/EMEA: Bleckmann, Dalmia Bharat Group, Francia Boissons, Imperial Brands, Jerónimo Martins Polonia, John Lewis & Partners, Kingston Technology Company, Inc., Néstle, PT Map Aktif Adiperkasa Tbk (MAPA), Spencer's Retail Limited, Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta (SOK), Universal Robina Corporation (URC)
- En la segunda mitad de 2022, Blue Yonder inició un programa dedicado centrado en mejorar la experiencia del cliente de SaaS a través de una inversión acelerada en personas, procesos y herramientas para brindar un mejor soporte, servicios y experiencias. El programa permite a Blue Yonder duplicar los servicios y el soporte para ayudar a los clientes a maximizar la propuesta de valor de sus implementaciones. Las mejoras como resultado del programa están brindando a nuestros clientes la confiabilidad, la capacidad de respuesta, la productividad y el rendimiento que necesitan, preparándolos mejor para las condiciones cambiantes del mercado y las interrupciones. Los esfuerzos continuarán como parte del énfasis de la compañía para impulsar un mayor enfoque centrado en el cliente en 2023.
- Presentado en 12 informes de analistas clave de la industria tecnológica de Gartner, Forrester, ABI y Quadrant Knowledge Solutions, así como en dos reconocimientos de Gartner Peer Insights Voice of the Customer (consulte la lista completa a continuación).
- The Canopy Project plantando 36.000 árboles en 2022 para compensar la huella de carbono de los viajes de la empresa. Este es el séptimo año de la donación de Blue Yonder y representa un total de cerca de 210,000 árboles plantados.
Tendencias del comercio minorista en 2023
Inmediatamente después del Big Show de Minoristas de la Federación Nacional de Minoristas, Blue Yonder obtuvo las siguientes ideas de las reuniones con minoristas y socios en la feria:
- La experiencia de compra debe ser fluida: la"omnicanalidad" y la "gestión de pedidos" han dado paso al "comercio": la experiencia de compra completa. La disponibilidad y la visibilidad, y cómo esa información puede impulsar la orquestación del flujo de trabajo, siguen siendo importantes para los minoristas, ya que los clientes siguen comprando de forma fluida, mientras que el cumplimiento inteligente es fundamental en un mercado con una oferta limitada y una demanda que cambia rápidamente.
- Las cadenas de suministro impulsadas por la IA cobran impulso. La inteligencia artificial es fundamental en las soluciones de planificación y optimización, y puede ayudar a los minoristas a mejorar la eficiencia empresarial en toda la cadena de suministro con procesos empresariales automatizados que abarcan desde la previsión de la demanda hasta la robótica de almacenes.
- La automatización y la optimización están impulsando las operaciones: El sector minorista se está moviendo hacia niveles más altos de automatización a través de la asignación de tareas, la gestión de la mano de obra y el microcumplimiento.
Otras tendencias que predecimos que veremos en 2023 incluyen:
- Las tiendas y los trabajadores de primera línea seguirán siendo clave para el éxito. A medida que los compradores regresan a las tiendas, la comercialización en la tienda y la disponibilidad de productos son tan importantes como la mejor manera de dar un servicio de compra en línea y recogida en la tienda (BOPIS) y el cumplimiento de la tienda. Estas demandas han hecho que el trabajador de primera línea sea aún más importante para los minoristas, por lo que las empresas deben tener en cuenta: la automatización para recoger las tareas mundanas, lo que permite a los empleados centrarse en el cliente; hacer que el lugar de trabajo sea digital para el trabajador de la próxima generación; y la actualización de la infraestructura para respaldar las tiendas y la experiencia del cliente. Lea más en nuestro "2023: ¿Año del empleado?" Publicación de blog.
- La logística se centrará en estabilizar la cadena de suministro. Los centros de distribución, los almacenes y, en algunos casos, el transporte estarán por encima de su capacidad en muchas zonas a principios de 2023. Las empresas que invirtieron en aumentar la capacidad durante la pandemia de COVID-19 se alegrarán de haberlo hecho para ayudar a respaldar los planes a largo plazo, mientras que otras pueden tener dificultades para sobrevivir a la caída de la demanda y las ventas, lo que dificultará el pago de la capacidad que construyeron. Si bien la capacidad de transporte se puede flexibilizar hasta cierto punto, es más difícil hacerlo con los almacenes, ya que los bienes raíces son fijos y, por lo general, tienen contratos de arrendamiento de cinco a 10 años. La capacidad de transporte también puede ponerse a prueba a medida que más minoristas dejen de fletar barcos completos y en su lugar utilicen buques de carga comunes.
- Los minoristas se apoyarán en la tecnología para impulsar la lealtad a la marca. Las expectativas de los compradores están en su punto más alto y los clientes sacrificarán la lealtad a la marca por una experiencia de compra óptima. En diciembre, Blue Yonder, en colaboración con Incisiv y Microsoft, publicó el Índice de Experiencia Omnicanal 2023 que descubrió que el 45% de los compradores en línea desertan por mejores ofertas, y el 56% de los compradores abandonarán sus carritos debido a preocupaciones sobre el tiempo de entrega. Para que los compradores sigan volviendo a sus tiendas y sitios web y para superar las expectativas de los clientes, los minoristas se apoyarán en las tecnologías de comercio para proporcionar transparencia sobre el estado del inventario en tiempo real y los plazos de entrega. Más información en el informe.
"Las cadenas de suministro se encuentran en la intersección de nuevas tendencias seculares que están aumentando la incertidumbre y un conjunto de nuevas tecnologías revolucionarias. Como resultado, hemos visto que la inversión en proyectos de cadena de suministro ha pasado a ocupar un lugar destacado en la lista de prioridades. Los clientes están aprovechando nuestras soluciones impulsadas por IA para reducir costos, gestionar la escasez de mano de obra y reconfigurar las rutas globales de fabricación y comercio", dijo Duncan Angove, CEO de Blue Yonder.
Recursos adicionales:
- Reconocimientos de Analista de la Industria Tecnológica:
- ABI Research - Escaparate de 40 empresas tecnológicas a seguir en 2023
- Forrester - La ola de Forrester: Redes de suministro colaborativas, 4.º trimestre de 2022
- Gartner - Las 5 principales tendencias empresariales en comercialización minorista para la década de 2020
- Gartner - Cómo digitalizar y optimizar las compras de transporte mediante la tecnología
- Gartner - Guía de mercado para soluciones de gestión de paquetes multitransportista, 2022
- Gartner - Guía de mercado para aplicaciones de gestión de surtido minorista: productos de ciclo de vida prolongado, 2022
- Gartner - Guía de mercado para aplicaciones de gestión de surtido minorista: productos de ciclo de vida corto, 2022
- Gartner Peer Insights 'Voz del cliente': Soluciones de planificación de la cadena de suministro, 2022
- Gartner Peer Insights 'Voz del cliente': Sistemas de gestión del transporte, 2022
- Quadrant Knowledge Solutions - Líder tecnológico en SPARK Matrix para la optimización inteligente de precios y promociones minoristas (IRP&PO), 2022; Aplicación de Gestión de Surtido Minorista (RAMA), 2022; y Previsión y reposición del comercio minorista, 2022
- Conozca cómo los clientes de Blue Yonder persisten en tiempos de disrupción para transformar digitalmente sus cadenas de suministro y reimaginar la experiencia del consumidor:
- Vea una repetición de la sesión en vivo de Blue Yonder "Digital Reset for Personalized Consumer Retail" con Sue McMahon de Microsoft y Erin Halka de Blue Yonder
Acerca de Blue Yonder
Blue Yonder es el líder mundial en transformaciones de la cadena de suministro digital y cumplimiento del comercio omnicanal. Nuestra plataforma empresarial cognitiva de extremo a extremo permite a los minoristas, fabricantes y proveedores de logística satisfacer mejor la demanda de los clientes desde la planificación hasta la entrega. Con Blue Yonder, unificará sus datos, cadena de suministro y operaciones de comercio minorista para desbloquear nuevas oportunidades comerciales e impulsar la automatización, el control y la orquestación para permitir decisiones comerciales más rentables y sostenibles. Blue Yonder - Cumple tu PotencialTM blueyonder.com
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