Nuevos programas e iniciativas para apoyar a los clientes en su proceso de transformación y, al mismo tiempo, ayudarles a obtener valor más rápidamente
SCOTTSDALE, Arizona – 4 de mayo de 2023 – En su conferencia anual de clientes Blue Yonder ICON, el equipo de Nube y Experiencia del Cliente de Blue Yonderanunció varias iniciativas y programas orientados a brindar garantía de servicio, desarrollar la defensa del cliente e impulsar el valor para el cliente.
El primero es el programa de Aceleración de Valor como Servicio, compuesto por estos elementos:
- Soporte mejorado y aceleradores de valor: Como una evolución de las ofertas de soporte y servicios dedicados de Blue Yonder, la compañía está escalando para satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes. Para los grandes clientes empresariales de SaaS, Blue Yonder ofrecerá un modelo de soporte dedicado. Los beneficios incluyen:
- Recursos de soporte dedicados para mejorar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) más altos, lograr resoluciones más rápidas y garantizar una respuesta y confiabilidad óptimas.
- Garantía de servicio mejorada para permitir una experiencia de cliente confiable y confiable de clase mundial.
- Valor acelerado a través de nuevas sesiones de revisión de funciones, seminarios web personalizados, participación en la preparación para la puesta en marcha y seguimiento a través de paneles mejorados.
- Servicios de pruebas automatizadas: Para superar los desafíos asociados con las pruebas manuales por parte de clientes y usuarios comerciales, Blue Yonder automatizará las pruebas de los procesos comerciales clave y mejorará la precisión de los resultados de las pruebas. Esto reducirá el error humano y la dependencia del capital humano, además de maximizar la productividad del cliente. Otros beneficios incluyen:
- Las pruebas se pueden realizar en varios sitios, validando la configuración única de cada sitio y asegurando resultados confiables y consistentes.
- Permite realizar pruebas desde la experiencia del usuario, lo que garantiza la estabilidad y valida los cambios continuos en la configuración del sistema con respecto a los SLA de las operaciones y los procedimientos operativos estándar (SOP).
- Pruebas de regresión rápidas, lo que reduce el ciclo de prueba general y permite implementaciones más rápidas, lo que dará como resultado un tiempo de creación de valor más rápido y reducirá las ventanas de interrupción.
- Permite realizar pruebas tempranas y frecuentes para mantener los sistemas funcionando de manera óptima.
Los servicios de pruebas automatizadas se lanzarán en 2023 con el sistema de gestión de almacenes (WMS) y se expandirán rápidamente a otras soluciones.
"Nuestra misión es ser el proveedor de soluciones de cadena de suministro más confiable. Estamos enfocados en impulsar los resultados y el valor. Las aplicaciones periféricas y el ERP fueron los primeros en pasar a la nube y la cadena de suministro fue la última debido al hecho de que son mucho más complejas, requieren latencia cero y cada cliente tiene una gran cantidad de datos y personalizaciones para las operaciones de la cadena de suministro de misión crítica. Mi equipo y yo hemos establecido una visión ambiciosa para ofrecer la experiencia de cadena de suministro de extremo a extremo más confiable y confiable en la nube. Tenemos una plataforma para entregar a los clientes y la combinaremos con una experiencia de cliente excepcional", dijo Darren Saumur, presidente de nube y experiencia del cliente de Blue Yonder.
El equipo también anunció un nuevo programa de capacitación como servicio para sus clientes de la nube. Además de saber cómo configurar las aplicaciones de Blue Yonder, la empresa quiere que sus clientes sean los mejores en el uso de estas aplicaciones, especialmente cuando tienen rotación de su personal. El programa ofrece capacitación para que los clientes aprendan a ser los mejores en la previsión, el reabastecimiento y la planificación. Se crearán otras capacitaciones y certificaciones en función de las necesidades y solicitudes de los clientes.
En cuanto a la sostenibilidad, el equipo busca automatizar la potencia informática en el entorno de la nube para mejorar la eficiencia. Al aprovechar estas funciones a medida que se necesitan en lugar de desperdiciar energía, el equipo cree que esto reducirá significativamente la huella de carbono de Blue Yonder hasta en un 60%.
"A través de estos programas e iniciativas, esperamos ayudar a más clientes a ver el valor de nuestras soluciones. Al mismo tiempo, empoderaremos a nuestros clientes para que sean mejores en el uso de estas soluciones a través de nuestro programa de capacitación y certificación, al mismo tiempo que minimizamos nuestra huella de carbono", agregó Saumur. "La base de nuestro equipo de Cloud y Experiencia del Cliente es nuestro talento. Nuestro personal es veterano de la industria, la mayoría con más de 30 años de experiencia en la cadena de suministro, con profundas habilidades de dominio y una pasión por comprimir el viaje de transformación de nuestros clientes. Ayudarán a nuestros clientes a obtener valor de manera más rápida y óptima".
Acerca de Blue Yonder
Blue Yonder es el líder mundial en transformaciones de la cadena de suministro digital y cumplimiento del comercio omnicanal. Nuestra plataforma empresarial cognitiva de extremo a extremo permite a los minoristas, fabricantes y proveedores de logística satisfacer mejor la demanda de los clientes desde la planificación hasta la entrega. Con Blue Yonder, unificará sus datos, cadena de suministro y operaciones de comercio minorista para desbloquear nuevas oportunidades comerciales e impulsar la automatización, el control y la orquestación para permitir decisiones comerciales más rentables y sostenibles. Blue Yonder - Cumple tu Potencial™ blueyonder.com
"Blue Yonder" es una marca comercial o marca comercial registrada de Blue Yonder Group, Inc. Cualquier nombre comercial, producto o servicio al que se haga referencia en este documento con el nombre "Blue Yonder" es una marca comercial y/o propiedad de Blue Yonder Group, Inc. Todos los demás nombres de empresas y productos pueden ser marcas comerciales, marcas comerciales registradas o marcas de servicio de las empresas con las que están asociados.
###