El estudio de la Iniciativa de Comercio Futuro, copatrocinado por Blue Yonder, encuentra que los nuevos modelos de venta digital dan forma al futuro de la cadena de suministro y los minoristas se enfrentarán al desafío de transformarse mientras mantienen el negocio existente
BOSTON – 16 de marzo de 2022 – Future Commerce Initiative (FCI) publica una nueva investigación de casos centrada en el futuro de la venta, el cumplimiento y la entrega digitales. El estudio revela que la gama de modelos de venta digital que se utilizan hoy en día y que se prevé para un uso futuro próximo da forma al diseño de la cadena de suministro, incluido el cumplimiento, la recogida y la entrega.
El estudio cualitativo global copatrocinado por Blue Yonder fue realizado por FCI con el apoyo y la orientación de Daniel O'Connor, ejecutivo residente de la Escuela de Negocios de Harvard. La investigación implicó múltiples conversaciones con más de 20 minoristas, mayoristas/distribuidores, vendedores digitales, redes de entrega líderes y empresas de comercio rápido (Q-commerce), así como contribuciones significativas de empresas de consultoría de julio a septiembre de 2021. Los investigadores examinaron cuáles eran las opciones holísticas y por qué los minoristas eligieron el enfoque que tienen, incluidos diferentes modelos de venta, redes de tiendas, soluciones de recogida, redes de cumplimiento y modelos de entrega de última milla para mantener la rentabilidad en el mundo digital.
"El comercio minorista ha tenido tres puntos de transición principales en los últimos 100 años; Usamos el término "generación" para referirnos a estos principales puntos de transición. Está surgiendo una cuarta generación de comercio minorista que continuará durante los próximos tres a cinco años. Los minoristas tradicionales que no logran pasar del viejo al nuevo modelo de negocio corren el riesgo de perder cuota de mercado, ceder ventaja competitiva e incluso cerrar el negocio", dijo O'Connor.
Hallazgos clave del estudio:
- La digitalización ha abierto fundamentalmente nuevas posibilidades para marcas y minoristas de todo tipo. Digital es una estrategia basada en datos impulsada por conjuntos de datos, análisis y algoritmos crecientes que permiten una personalización profunda, una nueva velocidad y precisión.
- El comercio minorista digital no es estático. Los días de vender desde un simple catálogo digital han dado paso a una gama de marketplace, social selling, community selling y otros modelos digitales (incluida la evolución del metaverso). A medida que los hábitos de los consumidores evolucionan hacia nuevas opciones de compra digital, todos los minoristas y vendedores buscan implementar nuevos modelos de venta digital. Estos nuevos sustitutos pueden devaluar cualquier modelo de venta anterior.
- La economía de la industria está cambiando profundamente. Todos los minoristas buscan digitalizarse, pero implica una serie de opciones profundamente complejas. Saltar de una tienda solo a un modelo de venta, cumplimiento y distribución híbrido o basado en lo digital requiere una escala enorme, nuevas habilidades, estructuras organizativas, inversión de capital y métricas. Los equipos ejecutivos y sus consejos de administración se enfrentan al reto de invertir más allá de las "soluciones puntuales" digitales y, al mismo tiempo, obtener un rendimiento satisfactorio del capital invertido. Para el minorista nativo digital, estas estrategias son fundamentales sin una arquitectura minorista física y "presencial" que compita con la competencia.
- La pandemia de COVID-19 supuso un punto de inflexión para que los minoristas de comestibles ampliaran las ventas digitales. Las ventas digitales de comestibles, antes de la COVID-19, rondaban el 4-5% de las ventas totales. Estos a menudo alcanzaban el 10-12% con categorías individuales como belleza y cuidado de la piel, mientras que categorías como mascotas y bebés llegaban hasta el 40%. Sin embargo, ningún minorista de comestibles en este estudio estaba preparado para el entorno de comestibles digitales del 25% o 50% que ya es visible en mercados como China en la actualidad.
"A medida que cambian los modelos de venta, esta evolución viene con implicaciones en la cadena de suministro que abarcan el retorno total operativo para el accionista (OTSR), es decir, los niveles de servicio, los ingresos, el margen, el costo de servicio y el efectivo. Por lo tanto, es importante comprender el modelo de venta que funciona mejor para ellos antes de salir y configurar la red de valor de extremo a extremo, incluidas las estrategias de solución y las opciones de socios del ecosistema para generar el efecto de red. Alentamos a los tomadores de decisiones de la industria a considerar cuidadosamente las implicaciones del estudio de FCI en sus planes de transformación", dijo Shri Hariharan, líder de comercialización y vicepresidente corporativo de Estrategias de la Industria de Blue Yonder.
Serie de seminarios web de tres partes:
Para obtener más información sobre los hallazgos, FCI y Blue Yonder se han asociado para organizar una serie de seminarios web de tres partes, "El futuro del comercio y el cumplimiento", junto con DC Velocity. Los primeros webinars se llevarán a cabo el 17 de marzo y se centrarán en "La ruta cambiante del consumidor y las implicaciones para ganar modelos de cumplimiento"; Entre los ponentes se encuentran Troy Beeler, O'Connor, Hariharan y Terence Leung, director senior de marketing de productos globales de Blue Yonder. Los próximos dos webinars serán en junio y septiembre de 2022. Para inscribirse en el primer seminario web, haga clic aquí.
Acerca de FCI
Future Commerce Initiative (FCI) educa, asesora y apoya la evolución del modelo de negocio, la transformación de capacidades y los procesos de gestión del cambio. Los informes de FCI simplifican temas complejos importantes para las estrategias y capacidades comerciales de los minoristas, mayoristas y marcas de productos de consumo.
Acerca de Blue Yonder
Blue Yonder es el líder mundial en cadena de suministro digital y cumplimiento de comercio omnicanal. Nuestra plataforma inteligente de extremo a extremo permite a los minoristas, fabricantes y proveedores de logística predecir, pivotar y satisfacer la demanda de los clientes sin problemas. Con Blue Yonder, puede tomar decisiones comerciales más automatizadas y rentables que brinden un mayor crecimiento y experiencias de cliente reimaginadas. Blue Yonder - Cumple tu Potencial™ blueyonder.com
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