Esta historia de Terence Leung, director sénior de marketing de Blue Yonder, apareció originalmente en Logistics Viewpoints el 8 de febrero de 2022. A continuación, extractos de la historia. Para ver la historia completa LogisticsViewpoints.com.
Si 2020 y 2021 han demostrado algo es que el entorno de venta omnicanal ha llegado para quedarse. A medida que las tiendas físicas abrieron, cerraron y volvieron a abrir, los consumidores se volvieron más flexibles en la forma en que compran y compran casi todos los productos. Los consumidores se han acostumbrado a la comodidad y facilidad de las compras en línea, la entrega a domicilio, la recogida en la acera, la compra en línea / recogida en la tienda y otras alternativas a la experiencia de compra tradicional en la tienda.
Según un artículo reciente de Forbes, el 48% de los consumidores de hoy en día prefieren un modelo de compra híbrido que combine componentes en línea y en la tienda. Por ejemplo, pueden buscar productos en línea, pero visitar una tienda física para finalizar su selección. Este nuevo comportamiento significa que los fabricantes y minoristas deben anticiparse a las necesidades de los consumidores en todos los canales con más precisión que nunca. Necesitan entregar el producto correcto en el lugar correcto en el momento correcto, sin problemas, para satisfacer los patrones de demanda y los comportamientos de compra cada vez más volátiles.