En 2023, los minoristas tomaron medidas para limitar el impacto de las devoluciones en su negocio, pero en esta encuesta realizada a 210 minoristas en línea de EE. UU., es evidente que las devoluciones de comercio electrónico siguen siendo un punto débil para muchos. Casi dos tercios (63%) de los minoristas informaron que las devoluciones eran un problema importante para su negocio, y a pesar de los alejamientos de las devoluciones gratuitas y las políticas más estrictas, la mayoría (59%) vio que las tasas de devolución aumentaron, no disminuyeron, en los últimos 12 meses. Este informe examina las acciones que tomaron los minoristas, su propuesta a los clientes y el papel de la tecnología para cambiar el rumbo de las devoluciones.
- Devoluciones de comercio electrónico 2024: Medición de la reacción de devoluciones del comercio minorista en línea