Con sede en Londres, Marks & Spencer es un minorista multinacional líder con cerca de 1,000 tiendas y unos ingresos en 2020 que superan los $13,000 millones de dólares. La empresa se especializa en ropa, productos para el hogar y alimentos, principalmente de marca propia.
Historia de éxito
Marks & Spencer
Demand Planning, Fulfillment, Blue Yonder Platform
Marks & Spencer maximiza la agilidad mediante la planificación basada en la nube
La compañía
El desafío empresarial
Durante años, Marks & Spencer ha confiado en las soluciones de demanda y cumplimiento de Blue Yonder, así como de gestión de la fuerza laboral, para optimizar procesos, gestionar la complejidad y apoyar la capacidad de respuesta. Marks & Spencer necesitaba transferir todas sus soluciones de Blue Yonder a la nube para lograr mayores niveles de agilidad y aumentar la velocidad de la cadena de suministro, con el fin de proporcionar el mejor servicio a sus clientes.
La solución
Marks & Spencer migró a la nube, con el apoyo de Tata Consultancy Services (TCS) y Microsoft. El nuevo modelo de entrega de software como servicio (SaaS) maximiza la velocidad, la capacidad y la innovación.
“Durante 2020, las ventas en línea crecieron de aproximadamente un 20 % de nuestros ingresos al 90 %. Nuestras soluciones SaaS de Demanda y Cumplimiento de Blue Yonder permitieron a Marks & Spencer responder rápidamente en toda su cadena de suministro, incluidos nuevos procesos de cumplimiento y nuevas estrategias de almacén. Aprendimos el poder de la tecnología, incluida la nube, para maximizar nuestra velocidad y agilidad”.
–Jefe de Tecnología
Visibilidad en tiempo real y capacidad de respuesta a los cambios del mercado
“Minoristas como Marks & Spencer están empezando a aceptar el hecho de que los cambios extremos en la demanda no van a desaparecer. Nuestras soluciones de planificación nos ofrecen visibilidad omnicanal en tiempo real, lo que nos permite tomar decisiones rápida y confiadamente. Nuestro nuevo modelo en la nube agiliza aún más la velocidad de nuestra cadena de suministro para ofrecer el mejor servicio a los clientes y una solución moderna, fácil de usar y altamente configurable para nuestros empleados”.
Aprovechando los beneficios de costo y rendimiento de SaaS
“Nuestro nuevo modelo de entrega en la nube ha aportado muchos beneficios. No estamos limitados por el costo y la complejidad de operar centros de datos, y tenemos acceso inmediato a cualquier nueva funcionalidad que pueda ayudar a nuestros usuarios a realizar su trabajo de manera más efectiva. Hay muchas innovaciones emocionantes en el canal de Blue Yonder, y podemos acceder a ellas de inmediato“.
Una transición rápida y sin problemas a la nube
“Minimizar las interrupciones del negocio durante la migración a la nube fue fundamental, porque Demanda y Cumplimiento de Blue Yonder es una de nuestras aplicaciones críticas para la misión, que genera pedidos para nuestros sistemas posteriores. No podemos permitirnos que nuestras tiendas no se reabastezcan cada día. La transición real fue muy exitosa, y la participación del socio de Blue Yonder, TCS, ayudó a agilizar la transformación desde una perspectiva empresarial y tecnológica. Tuvimos muy poco ruido. Y toda nuestra empresa se sintió muy agradecida por eso”.
Beneficios de la Solución
Blue Yonder’s Demand Planning capabilities consolidate and synchronize demand signals, as well as external variables, across Marks & Spencer’s nearly 1000 stores. The retailer leverages prescriptive recommendations to make more accurate decisions, from inventory staging to maximizing turns. Fulfillment Planning capabilities from Blue Yonder help Marks & Spencer balance all the factors that determine inventory placement, including demand signals, customer service targets, safety-stock policies and product shelf-life constraints — all while keeping inventory costs low. Blue Yonder’s cloud model, hosted on Microsoft Azure, allows Marks & Spencer to scale on demand, deliver faster, reduce its total cost of ownership and leapfrog others on the path to innovation. The retailer’s cloud strategy positions it to integrate, orchestrate and execute in real-time to maximize responsiveness.
“El acceso a las capacidades de planificación basadas en la nube nos ayuda a aumentar la velocidad de nuestra cadena de suministro para ser más ágiles. Así, atendemos mejor a nuestros clientes tanto en línea como en las tiendas. Blue Yonder también nos ha conectado con la experiencia de Microsoft y TCS. Contamos con muchas tiendas, una amplia gama de productos, y eso representa un volumen muy alto de datos críticos. Era vital que tuviéramos confianza en las asociaciones que estábamos formando”.
–Jefe de Tecnología
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