Los datos sugieren que en todos los servicios no esenciales (es decir, Si bien existen servicios distintos al almacenamiento, el transporte, la gestión de inventario y la logística, que actualmente son subcontratados a proveedores de servicios logísticos por menos de la mitad de los minoristas con los que hablamos, hay un enorme margen de crecimiento en los próximos años. En todas las funciones sobre las que preguntamos, al menos el 21% de los minoristas estaban considerando la subcontratación, y en varias áreas esa cifra era significativamente mayor.
Por ejemplo, la demanda de los minoristas de servicios externalizados de gestión de pedidos podría casi duplicar, ya que el 30% de los minoristas afirma que consideraría la posibilidad de emplear proveedores de servicios lingüísticos para gestionar los pedidos en los próximos 5 años.
Los servicios de análisis fueron los que con mayor probabilidad se consideraron como una futura responsabilidad de los proveedores de servicios lingüísticos (por el 39% de los líderes minoristas), seguidos de la gestión de pedidos (30%), la integración tecnológica (27%) y el despacho de aduanas (26%).
La dinámica del mercado detrás del cambio
Nuestra investigación reveló que el mercado de la logística minorista está dividido en dos. Un poco más de la mitad de los minoristas (52%) consideran a sus proveedores de servicios lingüísticos como facilitadores estratégicos. El resto no.
Lo que está sucediendo es que los proveedores de servicios lingüísticos que van más allá de los requisitos esenciales de sus minoristas están ganando terreno. Se están integrando cada vez más en los negocios de sus clientes, fidelizando a más clientes y consiguiendo nuevos negocios. Eso requiere, por supuesto, coherencia y eficiencia como pilares fundamentales, pero también se deriva de la amplia variedad de servicios que pueden ofrecer. Según los datos de la encuesta, los minoristas valoran la flexibilidad y la capacidad de respuesta incluso más que la rentabilidad.
