La IA, la automatización y la robótica están capacitando a los trabajadores para que desarrollen todo su potencial.
En los últimos años, hubo mucha confusión en torno al impacto potencial de la IA y otras tecnologías avanzadas en la fuerza laboral de la cadena de suministro.
Los trabajadores con experiencia temen que la IA y la robótica requieran una amplia formación adicional o incluso que reemplacen por completo sus puestos de trabajo. Al mismo tiempo, los jóvenes con conocimientos tecnológicos evitan el sector manufacturero porque lo perciben como un sector que ofrece trabajos aburridos y sin futuro.
Creemos que ambas afirmaciones son erróneas. De hecho, iríamos un paso más allá y diríamos que plantear la tecnología como un desafío es no entender nada.
En cambio, consideramos que la tecnología es el catalizador para una fuerza laboral más estable y comprometida. La inteligencia artificial, la automatización y la robótica, cuando se implementan correctamente, pueden ser el medio para atraer y retener al mejor talento, y luego maximizar ese talento para impulsar la productividad y lograr los resultados empresariales esperados.
Esta nueva e importante transformación de la fuerza laboral estará impulsada tanto por la curiosidad y la imaginación como por la productividad y la eficiencia. El resultado será una cadena de suministro más ágil y resiliente, que además será un excelente lugar para trabajar.
Abordando el tema engorroso que todos evitan.
Para que quede claro, la negatividad en torno a la IA es real y no debe ignorar. Ignorar o minimizar los temores de los empleados en torno a la tecnología solo servirá para aumentar la desconfianza. Es necesario afrontar estas preocupaciones de frente, con transparencia y empatía.
Una buena estrategia de comunicación en torno a la IA prioriza las preocupaciones de los empleados por encima de las métricas de rendimiento o los márgenes de beneficio. Los empleados ya conocen la importancia de los objetivos empresariales; lo que necesitan es la seguridad de que aún tienen un papel que desempeñar para ayudar a la compañía a alcanzarlos.
La idea básica es la siguiente: la IA elimina muchas tareas rutinarias y monótonas, lo que permitirá a los trabajadores centrar en tareas más complejas que requieren habilidades humanas como el juicio, la creatividad y la capacidad de establecer relaciones.
La salvedad es que los flujos de trabajo cambiarán y las funciones se modificarán. Es importante ser transparente al describir estos cambios: establecer expectativas y plazos realistas y definir resultados claros. Y cerciorar de que los canales de comunicación estén abiertos. La transformación de la fuerza laboral es un esfuerzo colaborativo que se basa en el diálogo.
Brindar apoyo a los empleados actuales mediante una capacitación más inteligente.
La buena noticia es que los empleados están preparados para la IA y confían en que sus líderes les proporcionarán un camino hacia el éxito, con especial énfasis en la formación.
La clave reside en un programa de capacitación inteligente que vaya más allá de la funcionalidad básica de la tecnología. Los trabajadores necesitan aprender a aplicar su criterio humano y sus habilidades de pensamiento crítico en el contexto de las nuevas herramientas.
Para los trabajadores de la cadena de suministro en funciones como la fabricación, la logística y el almacenamiento, eso significa integrar tecnologías (como la robótica) en sus flujos de trabajo en la mayor medida posible. De esta forma, la mejora de las competencias deja de ser teórica: verán con sus propios ojos cómo la formación repercutirá en sus puestos de trabajo.
El programa de perfeccionamiento profesional requiere una inversión de tiempo y recursos. Dependiendo de la tecnología y del puesto, la formación en el trabajo puede ser eficaz, o puede que tenga más sentido ofrecer tiempo remunerado fuera del horario laboral habitual.
Idealmente, a medida que los trabajadores adquieran más confianza en la tecnología, estarán mejor capacitados para tomar decisiones operativas y adaptar a las interrupciones. En el complejo entorno actual, las compañías necesitan empleados que sepan reaccionar con rapidez, lidiar con la ambigüedad y comprender los principios fundamentales que sustentan los procesos de la cadena de suministro.
Para los empleados, los trabajos serán más satisfactorios y les brindarán más oportunidades de crecimiento, al tiempo que se les libera de tareas pesadas, lo cual es una receta para una mayor satisfacción laboral.
Atraer nuevos trabajadores con tecnología y las oportunidades adecuadas.
Los trabajadores más jóvenes, nativos tecnológicos, están perfectamente preparados para el nuevo mundo tecnológicamente sofisticado de la fabricación y la logística. El reto consiste en comunicar los beneficios de una carrera profesional en la cadena de suministro y, posteriormente, hacerlas realidad una vez contratados.
Debido a que no se dan cuenta de lo tecnológicamente avanzada e innovadora que se volvió la industria, el principal desafío es mostrar la tecnología y la innovación en la cadena de suministro, como la robótica avanzada y la realidad virtual.
Los trabajadores más jóvenes también quieren comprender la identidad de una compañía, incluyendo no solo lo que producen, sino también su cultura, misión e impacto en la sociedad. Los candidatos potenciales investigarán a las compañías a través de chatbots de IA, redes sociales y Glassdoor antes de tomar una decisión. Contar con una estrategia de redes sociales auténtica, multifacética y adaptada a dispositivos móviles es fundamental para atraer a los mejores talentos.
Por supuesto, los salarios y las capacidades siempre son importantes, pero para los trabajadores más jóvenes no son la única preocupación. Estos trabajadores priorizan la flexibilidad laboral, el equilibrio entre la vida laboral y personal, un trabajo significativo y la integración tecnológica.
Además, están deseosos de crecer y liderar lo más rápido posible, por lo que las oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo son un gran atractivo.
La conclusión es que hay jóvenes trabajadores disponibles para ser contratados, pero las compañías tienen que esforzar para atraerlos.
Reunir al equipo
Conformar el equipo adecuado —compuesto por veteranos de confianza, nuevos empleados entusiastas y tecnología innovadora— es un primer paso importante. Pero, en última instancia, la transformación de la fuerza laboral se juzgará en función de la eficacia con la que ejecuten la visión de la cadena de suministro.
Aunque los empleados con experiencia estén de acuerdo con la nueva tecnología, es posible que no sepan cómo usarla, mientras que los empleados más jóvenes que ya la dominan pueden tener dificultades para identificar qué problemas optimizar primero. La creación de equipos mixtos con habilidades complementarias facilitará la transferencia de conocimientos entre las generaciones mayores y las más jóvenes y creará una mayor cohesión.
Y quizás lo más importante es que estos equipos unificados sacarán el máximo provecho de la tecnología. La inteligencia artificial, la automatización y la robótica ayudarán a los equipos de la cadena de suministro a actuar con rapidez y confianza, en lugar de ver atascados en la rutina diaria. En lugar de preocupar por si la tecnología los reemplazará, se dedicarán a resolver problemas empresariales y a construir sus propias trayectorias profesionales.
Las plantillas más eficaces del mañana no serán las que cuenten con más tecnología, sino las que tengan la mejor estrategia para la transformación de la fuerza laboral. Cuando las compañías combinan tecnología de vanguardia con empatía, ética y aprendizaje continuo, los empleados, tanto nuevos como veteranos, darán lo mejor de sí mismos en el trabajo y crearán un negocio extraordinario que beneficie a todos.
