Según nuevos datos de una encuesta publicada por Blue Yonder, los minoristas buscan proveedores de servicios logísticos (PSL) que ofrezcan más que el conjunto de servicios tradicionales, a medida que el mercado de la logística minorista evoluciona y crece en los próximos 3 a 5 años.
El 71% de los minoristas eligen un proveedor de servicios lingüísticos principalmente por las funciones que puede realizar, en lugar de por su alcance global (41%) o por ser proveedores regionales (42%). Al mismo tiempo, el mercado de la logística minorista se divide entre los minoristas que ven a los proveedores de servicios logísticos como facilitadores estratégicos (el 52% describe a su proveedor de servicios logísticos de esta manera) y los que no.
Convertir en un elemento central de los planes estratégicos de los minoristas significa una mayor retención de clientes y una integración más profunda en sus operaciones, con oportunidades para asumir más funciones y responsabilidades; en resumen, más ingresos, de forma más fiable.
Pero, ¿qué factores determinan el éxito en esos acuerdos y qué convierte a un proveedor de servicios lingüísticos en un facilitador estratégico? Actualmente, tres factores son más importantes que nunca en los acuerdos de logística minorista.
Flexibilidad y capacidad de respuesta
Vale la pena señalar lo obvio: los minoristas necesitan, ante todo, fiabilidad por parte de sus socios proveedores de servicios lingüísticos. Era la principal cualidad que buscaba el 26% de los minoristas en los proveedores de servicios lingüísticos, y se encontraba entre las tres primeras para el 60%. Los factores que analizamos hoy tienen que ver con la naturaleza cambiante del mercado de la logística minorista, y la flexibilidad es un buen ejemplo de ello.
Luego de la fiabilidad, se podría pensar que el costo es la siguiente prioridad lógica, pero, de hecho, la flexibilidad figuraba entre las tres cualidades más deseadas por los minoristas, por encima de la rentabilidad (56% frente al 46%). Resulta que, para la mayoría de los minoristas, la capacidad de adaptar sobre la marcha a las interrupciones, los cambios en los patrones de demanda y los picos estacionales es más importante que centrar únicamente en el costo. Perder oportunidades de ingresos debido a una capacidad inflexible resulta costoso en sí mismo.
“Su capacidad para ampliar rápidamente su capacidad en diferentes regiones los diferenció de otros proveedores durante nuestra evaluación. Durante los periodos de máxima demanda estacional, nuestro proveedor de servicios logísticos pudo cerciorar capacidad adicional de transporte de larga distancia y de última milla en cuestión de días, mientras que otros proveedores requerían semanas de antelación.
-Encuestado
La capacidad de gestionar de forma inteligente la capacidad de la red y maximizar su utilización ayudará a los proveedores de servicios lingüísticos a demostrar una mayor flexibilidad para sus clientes minoristas.
Gestión de riesgos y proactividad ante interrupciones a través de redes
Las interrupciones son la norma, y los minoristas se enfrentan a problemas con los proveedores; desafíos económicos como huelgas e inflación; y desafíos operativos como retrasos en el transporte, como los que se observan en cuellos de botella del transporte marítimo mundial como los canales de Suez y Panamá o el estrecho de Ormuz. Como resultado, los minoristas buscan apoyo. Buscan proveedores de servicios lingüísticos que puedan mostrarles en tiempo real lo que está sucediendo, que tengan un plan de gestión de riesgos y que les avisen con antelación sobre posibles interrupciones.
Cuando preguntamos a los minoristas qué tipo de soporte necesitan de los proveedores de servicios lingüísticos (LSP), la respuesta más frecuente fue la visibilidad integral para respaldar la gestión de riesgos, con confianza en todos los canales, seleccionada por el 69% de los encuestados. Más de la mitad de los minoristas (55%) esperan ahora recibir avisos previos sobre posibles interrupciones, y un porcentaje mayor (57%) afirma esperar planes de gestión de riesgos.
Avisar con antelación sobre las interrupciones es una tarea compleja que exige a los proveedores de servicios lingüísticos (PSL) contar con una sofisticada red digital de cadena de suministro que les permita detectar con anticipación las interrupciones en la cadena de suministro, información que luego pueden transmitir a sus clientes minoristas. Una vez implementado esto, los proveedores de servicios lingüísticos (LSP) pueden emplear la IA para analizar constantemente la red e identificar posibles interrupciones antes de que se produzcan, lo que permite a sus clientes minoristas contar con una verdadera advertencia anticipada. El 83% de los minoristas espera que sus alianzas con proveedores de servicios lingüísticos evolucionen mediante la expansión de la red digital, lo que convierte esto en una prioridad fundamental para el éxito de futuros acuerdos.
Inversión y mejoras tecnológicas
Cuando preguntamos a los minoristas sobre las áreas en las que creían que los proveedores de servicios lingüísticos (LSP) tenían un rendimiento inferior al esperado, las capacidades tecnológicas (incluidos los servicios ofrecidos y la capacidad de integración) fueron, con diferencia, la respuesta más frecuente, seleccionada por el 40% de los minoristas. Esto pone de manifiesto una enorme oportunidad de mejora e indica que las crecientes necesidades y demandas de los minoristas corren el riesgo de no ser atendidas adecuadamente por los proveedores de servicios lingüísticos que no invirtieron lo suficiente en tecnología.
Los minoristas están invirtiendo en mejoras tecnológicas en todos los ámbitos y esperan que sus proveedores de servicios lingüísticos inviertan a la par. Las inversiones más comunes que prevén son el aprendizaje automático/inteligencia artificial predictiva (49%) y las redes de torres de control/cadenas de suministro digitales (40%). Al operar en una red de cadena de suministro digital, la IA con capacidad de gestión de riesgos puede ayudar a los minoristas a gestionar sus riesgos recomendando acciones como la reasignación de cargas para envíos con riesgo de retrasos o cargos por demora.
En las futuras operaciones de logística minorista, los proveedores de servicios logísticos que sean usuarios experimentados de estas tecnologías y que puedan demostrar resultados tangibles destacarán notablemente sobre los primeros en adoptarlas y los que estén experimentando con ellas.
Lea el reporte de investigación completo aquí y descubra cómo Blue Yonder permite a los proveedores de servicios logísticos ser más flexibles, mitigar los riesgos que afectan a los niveles de servicio y conseguir más contratos de logística minorista.