El mercado de proveedores de logística minorista está dividido en dos. Un estudio de Blue Yonder revela que el 52% de los minoristas consideran que sus proveedores de servicios logísticos (PSL) son facilitadores estratégicos. El resto no.
Para los proveedores de servicios lingüísticos, pertenecer a esa categoría de habilitación estratégica es imprescindible para evitar la mercantilización. Integrar estas estrategias en los planes estratégicos de los minoristas es una excelente manera de fidelizar a más clientes y hacer crecer las cuentas existentes. También significa más negocios nuevos, ya que pueden demostrar excelencia no solo en las cualidades esenciales (costo, niveles de servicio) sino también en aquellos servicios de valor agregado que los diferencian del mercado: gestión de pedidos y devoluciones[AP1.1], Integración tecnológica y flexibilidad.
¿Cómo pueden, entonces, los proveedores de servicios lingüísticos destacar y dar el salto a la categoría de habilitación estratégica, captando nuevos clientes y haciendo crecer las cuentas existentes?
El contexto: El sector minorista se encuentra en un momento tecnológico crucial.
- El 54% de los minoristas afirma que la IA ya está cambiando su forma de operar (según la encuesta Blue Yonder Supply Chain Compass).
- El 87% de los minoristas ya emplean o están implementando activamente una plataforma de datos unificada (investigación de Blue Yonder LSP).
- El 71% está implementando o investigando activamente el aprendizaje automático (investigación de Blue Yonder LSP).
Los minoristas están modernizando y mejorando sus habilidades tecnológicas, y esperan que sus proveedores de servicios lingüísticos sigan esa misma tendencia. En nuestra investigación, preguntamos a los minoristas en qué área consideran que los proveedores de servicios lingüísticos (LSP) tienen un rendimiento inferior al esperado. ¿La respuesta más común? Tecnología.
El 40% de los líderes del sector minorista nos dijeron que los proveedores de servicios lingüísticos no cumplen con sus expectativas en términos de capacidades tecnológicas e integración. Este es un problema enorme e insidioso que puede no tener un impacto inmediato en los nuevos negocios, pero que rápidamente limita el crecimiento y que, con el tiempo, conlleva quedar atrás respecto a la competencia.
Es fundamental alcanzar un nivel tecnológico que permita a los proveedores de servicios lingüísticos invertir junto con los clientes minoristas, en lugar de improvisar una solución. Sin ello, los proveedores de servicios lingüísticos no pueden integrar en el desarrollo estratégico ni en el crecimiento futuro de los minoristas.
