A medida que las ventas posteriores a las vacaciones dan paso a volúmenes de devoluciones crecientes, los minoristas enfrentan un desafío familiar: cómo procesar las devoluciones de manera eficiente sin erosionar los márgenes. A medida que se acerca la temporada alta de devoluciones, Blue Yonder anuncia nuevas mejoras en el Sistema de gestión de devoluciones (RMS) diseñadas para ayudar a los minoristas a tomar decisiones más inteligentes y rápidas en todo el proceso de devolución, convirtiendo las devoluciones de un centro de costos en una oportunidad de recuperación de valor.
Novedades en la gestión de devoluciones
Disposición inteligente para el enrutamiento inteligente de devoluciones
En el núcleo de esta versión se encuentra un motor de disposición inteligente mejorado, que determina la ruta de disposición más rentable para cada artículo devuelto. Al combinar reglas comerciales con información derivada del aprendizaje automático (ML), los minoristas pueden dirigir de manera inteligente las devoluciones a la ubicación óptima, ya sea una tienda, un centro de distribución o un canal de reventa. Esto garantiza la máxima recuperación de valor al tiempo que reduce la manipulación y el desperdicio innecesarios.
Devoluciones de almacén: una nueva era de eficiencia
Hay mejoras importantes en las capacidades de devolución del almacén, lo que permite a los minoristas manejar grandes volúmenes con mayor velocidad y precisión, que incluyen:
- Permite la recepción masiva y la integración de clasificación automatizada para agilizar la recepción de grandes volúmenes de devoluciones, reduciendo el tiempo de procesamiento y los costos laborales.
- La función de procesamiento de devoluciones móviles agrega flexibilidad y facilidad a las operaciones, lo que la hace ideal para artículos grandes y voluminosos que no se adaptan a los flujos de trabajo tradicionales.
- Se integran nuevos flujos de trabajo de reventa y liquidación para recuperar mayor valor del inventario devuelto.
- Las mejoras en el análisis de devoluciones transforman los datos capturados durante el proceso de devolución en información útil, lo que ayuda a los minoristas a tomar decisiones estratégicas para reducir las devoluciones y mejorar las compras futuras.
Estas mejoras están integradas de forma nativa con el sistema de gestión de almacenes cognitivo (WMS) de Blue Yonder, lo que garantiza una orquestación más estricta entre pedidos, almacenes y disposición inteligente. Este enfoque cohesivo acelera la velocidad de procesamiento, mejora la precisión de la disposición y se escala sin esfuerzo en todos los canales y volúmenes.
Valor de reventa previsto por ML para maximizar la recuperación
Las nuevas capacidades de ML evalúan el potencial de reventa de los artículos devueltos, lo que permite a los minoristas enviar productos al destino que ofrezca el mayor valor de recuperación. Este enfoque basado en datos garantiza que cada devolución contribuya a la recuperación de ingresos y minimice el desperdicio.
Reglas de reembolso configurables para equilibrar el costo y la experiencia
Los minoristas ahora pueden implementar reglas dentro de su proceso de iniciación de devoluciones para gestionar los costos asociados con quienes devuelven sus productos en serial y al mismo tiempo recompensar a los clientes valiosos. Por ejemplo, los cargos de devolución específicos pueden mitigar los costos, mientras que los reembolsos instantáneos pueden mejorar la experiencia de los compradores leales.
Los mejores retornos de su clase, reforzados por Optoro
Estas mejoras se basan en la creciente cartera de retornos de Blue Yonder luego de la adquisición de Optoro, reuniendo toma de decisiones avanzada, experiencia en logística inversa y ejecución omnicanal en una única oferta integrada. Al combinar la confiable tecnología de optimización de devoluciones de Optoro con las soluciones de cadena de suministro de extremo a extremo de Blue Yonder, los minoristas se benefician de una estrategia de devoluciones más cohesiva que se adapta a todos los canales y volúmenes.
Repensar la rentabilidad como beneficio estratégico
Con estas nuevas capacidades, Blue Yonder permite a los minoristas ir más allá del manejo reactivo de devoluciones. Al aprovechar Smart Disposition, la funcionalidad avanzada de devoluciones de almacén y los conocimientos basados en ML, los minoristas pueden lograr una recuperación más inteligente, menores costos y márgenes más estables en toda la cadena de suministro inversa.
